Clienții agențiilor de turism doresc informații cât mai complete!

Industria de turism este într-o continuă schimbare. Vă vom arăta cum puteți eficientiza comunicarea cu clienții dumneavoastră.

Cea mai bună modalitate de a atrage un client nou interesat de o vacanță în țară sau în străinătate este dată de un serviciu de consultanță clienți excelent.

Software-ul Daktela vă oferă toate instrumentele și funcțiile pentru a vă eficientiza și îmbunătăți centrul de consultanță clienți.

Agențiile de turism trebuie să-și cunoască foarte bine clienții pentru a le putea oferi anual ceea ce își doresc să știe. Sistemul nostru pentru serviciul de consultanță clienți vă va oferi o imagine de ansamblu completă asupra istoricului de comunicare cu un anumit client.

Cum funcționează acest sistem?

Sistemul de contact center Daktela are o funcție practică, așa-numita distribuție inteligentă a apelurilor, în care software-ul recunoaște automat clientul care apelează și folosește datele disponibile pentru a le transfera operatorului potrivit.

Datorită distribuției automate a apelurilor, gestionarea acestora este cu 30% mai rapidă, astfel sunt reduse semnificativ și costurile.

Sistemul Daktela elimină complet timpul mare de așteptare până la preluarea apelului. Prin urmare, dacă un client VIP al agenției dvs. de turism, ce călătorește în mod regulat în Egipt pe mare timp de 14 zile, vă apelează, sistemul îl va redirecționa automat către un operator cu care a vorbit în trecut și care îl poate ajuta cu toate informațiile necesare.

Istoricul interacțiunilor cu clientul și afișarea în timp real sunt părți importante a fiecărui call center Cu ajtorul acestor funcții, clientul va fi mulțumit de abordarea rapidă și personală a operatorilor.

În zilele noastre, este de asemenea foarte important să le oferim clienților un sentiment de siguranță în ceea ce privește relația cu agenția de turism. Astfel, aceștia pot apela ÎNTOTDEAUNA linia de asistență, fiind disponibilă 24/7.

Viteza și disponibilitatea informațiilor sunt vitale

Cei interesați de o călătorie sau de un sejur doresc să obțină cât mai multe informații direct de pe site-ul agenției de turism. Pe lângă datele despre un anumit hotel, aceștia se așteaptă și la o comunicare rapidă prin webchat.

Comunicarea automată bazată pe inteligența artificială va răspunde imediat la întrebări individuale folosind cuvinte cheie. Aplicația va reține oferta curentă și prețurile pentru locațiile solicitate, deoarece sistemul utilizează date din bazele de date interne disponibile online. Dacă ulterior clientul confirmă interesul pentru o anumită ofertă, se trimite o notificare către echipa de vânzări, un agent îl va suna pe client și va finaliza procesul.

Datorită sistemului automat de răspunsuri din Webchat sau eventual a comunicării prin e-mail, nu veți pierde nici un client, deoarece aceștia vor avea informațiile relevante despre vacanță în cel mai scurt timp posibil.

Modulul Daktela Webchat vă permite să adăugați ușor și rapid Webchat-ul live pe site-ul dvs. web. În plus, acest modul poate fi integrat în sistemul dumneavoastră CRM și în sistemul helpdesk. Agentul vede deja la începutul chat-ului cu ce client se discută și are acces la tot istoricul de comunicare anterior.