Cum puteți obține un call center performant?

Doar cu sistemul Daktela!

Operațiunile Call Center pot fi împărțite în două mari categorii:

Operatorii sună proactiv clienții pentru a le propune o ofertă/produs (Outbound).
Clienții sună în Call Center atunci când au o solicitare sau problemă.

În cazul în care administrați un call center și doriți să aveți control asupra tuturor activităților, să monitorizați activitatea operatorilor și soluționarea cerințelor primite din partea clienților, atunci soluția ideală este să utilizați sistemul modular Daktela.

Modulul de Campanii Outbound al sistemului Daktela permite importul simplu de numere de telefon, inclusiv a unui script de apelare, ce va fi afișat operatorilor. În plus, statusul și performanța campaniilor este înregistrată și afișată în timp real în statistici și rapoarte clare.

Eficiența Call Center-ului va crește semnificativ cu soluția Daktela!

Operatorii dumneavoastră vor putea apela clienții cu un singur click, astfel încât aceștia sa nu fie nevoiți să formeze de fiecare dată numerele de telefon. În plus, pot fi rulate mai multe campanii deodată, deoarece scenariul de apel pentru numărul curent este afișat pe ecranul monitorului, iar datele obținute din apel pot fi înregistrate direct în formulare dinamice.

Daktela oferă 3 modalități de apelare:

Apelare manuală

Această metodă de apelare permite operatorilor să inițieze manual apeluri apăsând butonul de apelare. Înainte de a forma, operatorului îi va fi afișat un formular cu informații despre apel și apoi poate iniția apelul direct din formular. După apel, operatorul poate selecta manual rezoluția acestuia și să închidă formularul.

Apelare progresivă

În cazul apelării progresive, Daktela încarcă automat un formular pentru operator. Formularul poate fi citit de operator pentru o perioadă definită. Ulterior, sistemul apelează direct contactul, astfel eficientizându-se activitatea operatorilor.

Dacă apelul nu se conectează, Daktela închide formularul automat și îl încarcă pe următorul. Dacă sistemul apelează clientul, este sarcina operatorului să completeze și să închidă formularul.

Apelare predictivă

În cazul apelării predictive, Daktela apelează clienții automat și apoi distribuie apelurile conectate operatorilor disponibili. Daktela calculează în timp real performanța campaniei pe baza unor parametrii, precum capacitatea de apelare a campaniei sau numărul de operatori disponibili din campanie.

Cum vi s-ar părea o soluție de apelare a clienților fără implicarea operatorilor?

În sistemul Daktela, puteți iniția apeluri cu ajutorul RoboCaller-ului fără intervenția operatorilor. Aceasta este o campanie Outbound specială, în care Daktela apelează automat clienții conform unor reguli prestabilite. Apelurile prin RoboCaller sunt monitorizate, astfel încât să puteți asculta răspunsurile clienților sau să le păstrați ca dovadă a obligației legale de a informa clientul.

Cel mai adesea, un singur mesaj fix sau un mesaj dinamic este definit pentru apelurile robotizate, iar datorită serviciului Text-to-Speech, îi puteți comunica clientului informațiile necesare.

Un exemplu de mesaj fix poate fi “Factura dvs. este restantă, vă rugăm să o plătiți cât mai curând posibil. Mulțumim!“

În cadrul unui mesaj dinamic puteți adăuga date specifice sau date din sistemul intern, spre exemplu: “Factura dvs. în valoare de XXX este restantă, vă rugăm să o achitați cât mai curând posibil. Mulțumim!“

Puteți avea o imagine de ansamblu a activității call center-ului dvs. în timp real…

Daktela Reporting oferă o serie de rapoarte în timp real, concepute pentru a gestiona activitatea centrelor de contact, și un număr mare de rapoarte ce afișează statistici istorice.

Aplicația Wallboard Daktela afișează o imagină de ansamblu a activității Call Center-ului pe ecrane LCD sau în browser. Wallboard-ul poate fi personalizat de către Team Leader cu ajutorul widget-urilor disponibile în sistemul Daktela.

Desigur, sistemul permite, de asemenea, exportul rapid și ușor al tuturor statisticilor în format CSV sau Microsoft Excel conform filtrelor definite, pe care apoi le puteți procesa în continuare anumite aplicații de Business Intelligence.

Alte avantaje ale utilizării sistemului Daktela în Call Center:

Modificare rapidă a utilizatorilor în sistem. De obicei, centrele de contact au o rotație mare a personalului, așa că este foarte important să puteți modifica utilizatorii în funcție de nevoia curentă de apelare. Acest lucru se poate face manual sau automat.
Formulare de apel ușor de definit. Fiecare campanie poate avea propriul formular. Notițele pe foi sau în agende sunt de domeniul trecutului, totul este înregistrat direct în Daktela.
Posibilitatea de a apela mai multe campanii simultan. Pot fi apelate simultan diferite tipuri de campanii. Pot fi aplicate anumite segmentări în funcție de regiune, tipul clienților, etc.
Utilizarea monitorizării apelurilor. Soluția ideală pentru pregătirea unui nou operator, unde supervizorul poate monitoriza apelurile operatorilor pentru a oferi feedback-ul necesar.

* Utilizarea unei funcții de apelare active economisește timpul necesar alocat apelării întregii campanii și este avantajoasă pentru operatorii call center, deoarece aceștia își vor crește rata de succes și pot beneficia de comisioane mai mari pentru același timp lucrat.

Cele mai comune domenii de utilizare:

Servicii financiare – oportunități noi, facturi scadente, etc.

Vânzarea unor noi servicii/produse

NPS – sondaj pentru măsurarea gradului satisfacție al clientului

Setarea întâlnirilor business

Află de ce peste 1000 de companii aleg zilnic software-ul Daktela.

Află mai multe

Descoperă experiențele de succes ale clienților care, datorită utilizării soft-ului Daktela și comunicării eficiente, au câștigat nu doar clienți noi, ci și cotă de piață.