Cum puteți îmbunătăți experiența clienților în showroom

Scopul oricărei afaceri trebuie să fie acela de a oferi cel mai bun serviciu de consultanță clienților și de a-i asigura pe aceștia că au făcut alegerea ideală. Acest lucru este valabil și în industria auto, unde competiția este foarte puternică.

Cu toate acestea, multe showroom-uri auto se bazează în continuare pe comunicarea directă între client și angajații lor, fie că sunt consilieri de vânzări, tehnicieni sau recepționeri. În același timp interacțiunea dintre clienți și angajați nu este înregistrată sau monitorizată în nici un fel. Acest lucru ar putea însemna pierderea anumitor clienți sau un impact negativ asupra imaginii companiei.

Fidelizarea clienților

Datorită mediului concurențial, un aspect important pentru majoritatea showroom-urilor auto îl reprezintă, pe lângă vânzarea de autoturisme, posibilitatea de a oferi clientului servicii de îngrijire și service adecvate. Atunci când totul este conform așteptărilor clienților, clientul va reveni și va solicita și alte servicii care vor genera valoare adăugată (reparații, înlocuire anvelope, etc.).

Clienții mulțumiți de interacțiunea cu angajații dumneavoastră vor rămâne loiali și vor continua să utilizeze serviciile showroom-ului.

În momentul în care un client dorește să discute cu mai multe departamente din cadrul call center-ului dvs., acesta nu va dori să aștepte un timp îndelungat și va închide. O altă nemulțumire poate fi generată de un meniu IVR standard cu informații insuficiente ce nu poate redirecționa apelul direct către operatorul/departamentul căutat de către client.

Deci, cum ar trebui să funcționeze un serviciu excelent de consultanță clienți?

În cazul Liniei de consultanță a unui showroom auto, operatorul poate avea acces instant la datele clienților ce apelează compania. Poate vizualiza tot istoricul de comunicare, istoricul comenzilor și a solicitărilor deschise. Acest lucru ne asigură o tratare mult mai rapidă a solicitărilor clienților și implicit creșterea gradului de satisfacție al acestora.

Dacă operatorul nu poate rezolva solicitarea clientului, apelul poate fi transferat către un superior sau către un alt coleg. Astfel solicitarea este rezolvată într-un timp scurt și clientul va fi mulțumit.

Dacă operatorul solicitat nu este disponibil, este creat un tichet în timpul apelului, tichet ce va fi atribuit automat persoanei respective și care va conține toate detaliile solicitării. Managerul echipei poate să monitorizeze cu ușurință în sistem starea solicitărilor individuale, dacă clientul a fost contactat înapoi și dacă cererea a fost rezolvată cu succes.

În acest fel, tichetele pot fi atribuite, de exemplu, tehnicienilor care pot contacta clientul prin intermediul aplicației de mobil pentru a-i prezenta statusul reparației sau pot trimite statusul către Serviciul de Consultanță Clienți și operatorii vor comunica cu clientul.

Aplicația mobilă poate fi utilizată de pe orice dispozitiv mobil. Apelurile clienților pot fi gestionate indiferent de locația operatorului. Toate interacțiunile sunt înregistrate în platforma Daktela și astfel veți obține o imagine de ansamblu asupra activității companiei dumneavoastră.

Protejați-vă nu numai clienții,
dar și pe tine însuți!

Majoritatea companiilor din industria auto nu își înregistrează apelurile deoarece acest lucru este văzut ca fiind neprofitabil.

Astăzi, înregistrarea apelurilor nu mai are costuri exorbitante și este extrem de importantă pentru business-ul dumneavoastră.

Sunt foarte des întâlnite situațiile în care clientul contestă valoarea finală a reparației, invocând diverse motive. Dacă nu există o confirmare scrisă a costului final, pot apărea pierderi financiare sau chiar pierderea definitivă a clientului. Având soluția Daktela implementată, puteți evita aceste complicații.

Software-ul Daktela poate fi configurat în numeroase variante astfel încât soluția finală sa fie adaptată cerințelor specifice fiecărui client. Specialiștii noștri vă stau la dispoziție și vor fi bucuroși să vă ofere consultanța necesară pentru a identifica soluția optimă pentru compania dumneavoastră.