Dialler Call Centre

Soluții complete pentru Call Center Outbound

Opțiunea ”Campanii Outbound” vă oferă posibilitatea de a contacta direct clienții. Fiecare campanie poate fi configurată utilizând următoarele modurile de apelare: manual, progresiv sau predictiv. Modulul ”Campanii” vă oferă posibilitatea să importați în aplicația noastră baza dumneavoastră de date. Totodată, puteți adăuga în interfața web un script de apel pentru a ajuta operatorii în interacțiunile cu clienții. Informațiile în timp real și rapoartele campaniei vă oferă o imagine de ansamblu a performanței agenților.



KAMPANE-RO-brand

CARACTERISTICI Outbound Call Center


Creezi scripturi de apel în câteva minute

Daktela folosește un sistem ”drag and drop” pentru crearea scripturilor de apel în campaniile Outbound.


Diferite modalități de apelare

Puteți configura diferit modul de apelare pentru fiecare campanie. Clienții pot fi apelați manual, progresiv sau predictiv. Pentru a maximiza rezultatele campaniei, modul de apelare poate fi schimbat pe parcursul derulării acesteia.


Import & export

Datele necesare campaniei pot fi importate sau exportate via API, XLS sau CSV. Folosind numeroase filtre, vă oferim posibilitatea să exportați întreaga bază de scripturi de apel sau doar cele care vă interesează. Soluția noastră identifică și evidențiază duplicatele găsite în timpul importării datelor.

Descărcare completă a apelurilor înregistrate

Utilizând filtre predefinite, putem descărca complet înregistrările apelurilor din orice campanie, dacă acest lucru este necesar. Toate înregistrările sunt descărcate din interfață Web sub forma unei arhive ZIP sau, daca aveți acces, via FTPS.

Înregistrarea istantanee a modificărilor

Toate activitățile operate în cadrul unei campanii individuale sunt înregistrate. Acest lucru oferă posibilitatea creării unui raport de performanță acurat. Aceste înregistrări vă oferă informații cu privire la toate modificările operate de fiecare agent în parte. Puteți obține rapoarte de performanță în timp real.

Monitorizare apeluri

Toate apelurile outbound pot fi monitorizate în timp real de supervizori. Înregistrările apelurilor pot fi revizuite ulterior pentru a îmbunătăți calitatea interacțiunilor dintre agenți și clienți. Apelurile înregistrate pot fi ascultate direct din interfața web.


MODURI DE APEL


Asset-127-2

Apelare manuală

Acest mod oferă posibilitatea agentului să inițieze apelul manual, apăsând butonul de apelare, numai după ce au fost verificate informațiile din fișa de client existentă în sistem. După finalizarea apelului, agentul codează apelul în sistem și închide fișa de client.

Asset-22-1

Apelare progresivă

Modul de apelare progresivă afișează un panou de contact al clientului pentru o perioadă predefinită, permițând agentului să vizualizeze istoricul interacțiunilor. După ce această perioadă expiră, aplicația Daktela va apela automat clientul. În cazul în care clientul nu răspunde, sistemul închide apelul și trece la următorul client din campanie. În cazul unui apel reușit, agentul finalizează și închide apelul în mod normal.

Asset-43

Apelare predictivă

Cu software-ul nostru de apelare predictivă puteți crește rata de contactare a clienților. Folosind soluția Daktela, vă puteți maximiza nivelul de productivitate pentru fiecare agent și eficientiza costurile pentru Contact Center. Sistemul are setată o listă predefinită de numere de telefon și filtrează toate apelurile pentru a crește productivitatea prin alocarea acestora către un agent disponibil.

Asset-52

Robocaller

Daktela vă oferă posibilitatea de a apela clienții cu ajutorul funcției Robocaller. Această caracteristică a fost dezvoltată special pentru a putea iniția apeluri outbound, fără intervenție umană. Când funcția Robocaller este folosită pentru apeluri outbound, puteți alege dintr-o mulțime de setări. Pot fi rulate mesaje personalizate, înregistrate în prealabil, pentru a furniza informații sau pentru a măsura nivelul de satisfacție a clienților cu ajutorul unor chestionare. Apelul Outbound poate fi transformat într-unul Inbound în funcție de opțiunea clientului. Fiind un serviciu automat, fără intervenție umană, acesta poate fi disponibil 24/7.

web-6





FUNCȚII AVANSATE

Integrări cu sisteme externe – CRM, BI

Arhitectura noastră API permite integrări rapide cu sisteme externe. Prin urmare, se pot importa datele stocate în alte sisteme în platforma Daktela. Acest lucru ne permite generarea unor rapoarte personalizate în cadrul soluției noastre. Totodată, majoritatea clienților noștri au ales să importe datele din software-ul Daktela în propriile soluții de Business Information pentru procesarea și analizarea acestora. De exemplu, puteți folosi un integrator predefinit pentru Keboola Connection.


Rapoarte de performanță în timp real

Putem genera numeroase statistici cu privire la performanța operațională a business-ului dumneavoastră. Toate acestea pot fi calculate și prezentate în timp real. Oferim panouri de activitate sau WallBoard-uri în timp real. Acestea pot fi customizate pentru a prezenta informațiile dorite. Rapoartele campaniilor oferă, de asemenea, informații importante despre performanța agenților, numărul comenzilor etc.


Baze de numere de apel în campanii

Administrarea numerelor de telefon în cadrul campaniilor este facilă. În fiecare campanie Outbound puteți crea diferite baze de numere de apel diferite. Acest lucru vă oferă posibilitatea de a importa numere în baze de date diferite în cadrul aceleași campanii. Campaniile pot fi începute sau întrerupte când doriți. Spre exemplu, în cazul unei campanii cu rată de răspuns mic, aceasta poate fi întreruptă.



WALLBOARD-RO


Apeluri de intrare

Configurarea tuturor numerelor de intrare incluzând numere geografice și non-geografice sau numere internaționale.


Setarea Programului

Configurarea setărilor în funcție de programul de lucru (ore de lucru/în afara orelor de program).


Mesaje de întâmpinare

Puteți configura propriile mesaje de întâmpinare sau acestea pot fi înregistrate de noi pe baza cerințelor dumneavoastră.


IVR

Puteți alege din opțiunile noastre de IVR.


Cozi de apel

Apelul este transferat către coada de așteptare setată anterior. Fundalul poate fi muzical sau cu anumite anunțuri.


Solicitați o ofertă

    Nume: *

    Companie: *

    Email: *

    Număr de telefon: *

    Câmpurile marcate cu * sunt obligatorii.

    Site-ul este protejat de reCAPTCHA și se aplică Politica de confidențialitate și Termenii și condițiile Google.





    Ajánlatkérés

      Név: *

      Cég: *

      Email: *

      Telefonszám: *

      A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

      Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.