Istoric de comunicare automat
CRM-ul Daktela oferă un istoric de comunicare automat pentru fiecare contact sau cont, incluzând și tichetele Helpdesk. Acest istoric este disponibil instant agenților, înaintea fiecărei interacțiuni cu clientul.
CRM-ul Daktela poate fi inclus ca parte integrantă a soluției dumneavoastră.
Permite monitorizarea și gestionarea tuturor interacțiunilor cu clienții folosind o singură platformă. Una dintre funcțiile principale este stocarea automată a istoricului de comunicare. Acest lucru oferă agentului o imagine de ansamblu asupra contului de client, înainte de interacțiunea cu acesta, pregătindu-l mult mai bine pentru apel și punându-i la dispoziție informații cu privire la apelurile anterioare, email-uri, SMS-uri, tichete și alte notițe. Totul a fost creat pentru a oferi servicii de cea mai bună calitate clienților.
Caracteristici CRM Call Center
Configurarea CRM-ului
În cadrul CRM-ului nostru puteți personaliza cardurile de contact clienți, incluzând orice câmp date relevant pentru clienții dumneavoastră.
Afișare automată a cardului de contact
Daktela poate deschide automat cardul de contact aferent fiecărui client, cu întregul istoric de comunicare și toate tichetele Helpdesk existente în sistem.
Atașamente și formulare de contact
CRM-ul nostru poate stoca un număr nelimitat de contacte individuale sau de conturi de clienți. Pot fi salvate contracte, poze sau alte documente relevante. De asemenea, vă puteți crea și salva propriile formulare de contact.
Import & Export
CRM-ul nostru are abilitatea de a importa și exporta în bloc contacte sau conturi de client. Formatele suportate sunt CSV sau Microsoft Excel. Veți putea defini ce coloane și articole vor fi exportate sau importate și puteți salva șabloanele pentru o utilizare ulterioară.
Căutare avansată
CRM-ul Daktela permite utilizatorilor să efectueze o căutare rapidă a întregului istoric de comunicare cu clientul, folosind detectarea inteligentă a cuvintelor. De asemenea, se pot crea filtre de căutare pentru a fi folosite ulterior.
FUNCȚII AVANSATE
Integrare API și sincronizare cu sisteme externe
Utilizarea API-ul nostru public, ne permite să integrăm CRM-ul cu o gamă variată de sisteme externe. Am implementat deja o mulțime de integrări, care asigură sincronizarea automată, cu sisteme externe ERP sau CRM, a datelor stocate în sistemul Daktela.
Rutare avansată a apelurilor pe baza datelor din CRM
Platforma Daktela poate configura o rutare avansată a apelurilor. Acest lucru este posibil utilizând datele din CRM-ul intern sau dintr-un CRM extern folosind REST API (sau o combinație între cele două). Utilizările standard ale acesteia implică rutarea prioritizată în funcție de tipul de client. De asemenea, poate fi folosită pentru a redirecționa apelurile către o anumită categorie de clienți, de ex: clienții restanți.
Snapshots – istoricul modificărilor
CRM-ul Daktela salvează istoricul tuturor modificărilor operate în contacte sau în conturile de client. Acest instrument este denumit “Snapshot”. O modificare anterioară este apoi disponibilă cu un click și, de asemenea, se poate monitoriza cine a făcut modificarea și când.
