Un canal de comunicare important, ce nu poate lipsi din strategia de business a unui contact center.
Soluția Daktela permite comunicarea directă a agenților cu clienții via Facebook Messenger. Totodată, clienții vă pot contacta prin intermediul Facebook sau pot trimite mesaje private care sunt redirecționate automat către agentul alocat. Modalitatea de alocare a mesajelor este setată de dumneavoastră.
Aplicația Daktela Facebook Messenger este compatibilă cu toate smartphone-urile. Clienții o pot folosi ca pe o modalitate de comunicare facilă și modernă. Pentru trimiterea mesajelor este folosită doar conexiunea de date, fără a implica costuri de apel.
Daktela Facebook Messenger permite trimiterea atașamentelor în ambele direcții. Clienții pot face o poză și o pot trimite printr-un singur click via Facebook Messenger direct către echipa dumneavoastră de Contact Center.
Mesajele primite prin Facebook Messenger pot fi codate cu anumite statusuri. Agentul poate alege statusul potrivit după finalizarea interacțiunii din chat. Folosind această funcție, puteți obține o clasificare a celor mai des întâlnite întrebări/situații.
Toate transcrierile mesajelor primite via Facebook Messenger sunt salvate și adăugate automat în istoricul de comunicare cu clientul. După salvarea acestora în istoric, puteți utiliza avantajele funcției de căutare inteligentă pentru a găsi anumite informații.
Agenții pot transfera chat-ul către un alt agent sau pot invita un alt coleg sau team leader în chat-ul Facebook Messenger pentru consultanță specializată.
Aplicația Daktela Facebook Messenger permite gestionarea mai multor sesiuni de chat în același timp. Puteți seta numărul maxim de chat-uri simultane pentru fiecare agent, în funcție de gradul de încărcare al acestuia. Puteți chiar să efectuați și să primiți apeluri sau e-mailuri în timpul sesiunii de Facebook Messenger, dacă este necesar.
Daktela permite conectarea mai multor conturi Facebook simultan. Fiecărui cont îi poate fi atribuit un grup de agenți. Numărul de grupuri de agenți este nelimitat, fiecărui agent fiindu-i permis să administreze mai multe conturi de Facebook în același timp. În fiecare grup puteți adăuga diferiți agenți ori puteți seta anumite priorități.
Daktela oferă o gamă variată de rapoarte pentru Facebook chat, în timp real. Puteți folosi panourile de raportare sau WallBoard-urile LCD pentru a afișa datele. Fiecare instrument poate fi personalizat după cum doriți, folosind widget-urile noastre. Adesea, clienții aleg să personalizeze aceste rapoarte cu următoarele date: numărul de mesaje, durata interacțiunii sau performanța individuală a agenților.
Datorită integrării aplicației Facebook Messenger cu CRM-ul nostru și cu modulul Helpdesk, agentul poate vedea, la începutul Chat-ului, întregul istoric de comunicare cu clientul, indiferent canal. Operatorul poate asigna mesajul către un tichet deschis sau poate crea unul nou. După finalizarea interacțiunii, transcrierea mesajelor din Facebook Messenger este adăugată la istoricul de comunicare cu clientul.
Facebook Messenger este alegerea potrivită pentru comunicarea cu clienții, direct pe site-ul dumneavoastră. Accesând butonul din colțul website-ului, se va deschide o fereastră de dialog, astfel clientul vă va putea contacta cu ușurință. Adăugați Facebook Messenger Chat descărcând Plugin-ul Facebook. Mai multe detalii aici.
