Soluție de Ticketing pentru Contact Center

Aplicația Multi-channel de Ticketing este ușor de utilizat, are o interfață web modernă care ajută la procesarea cererilor/comenzilor primite din partea clienților și la îndeplinirea sarcinilor interne ale companiei.

Clienții dumneavoastră pot înregistra solicitări noi prin telefon, email, web chat, SMS sau rețele sociale. Acestea sunt procesate inteligent și sunt înregistrate automat în istoricul de comunicare al fiecărui client.



Solutie Helpdesk Contact Center software


Caracteristici Helpdesk & Ticketing


Omnichannel Nativ

Aplicația Helpdesk Daktela are integrată o gamă largă de canale de comunicare modernă. Folosind soluția noastră nu mai este necesară instalarea altor software-uri sau aplicații externe. În prezent, avem incorporate serviciile de voce, email, web chat, SMS și o gamă extinsă de aplicații de Social Media. Pe măsură ce alte canale de comunicare vor deveni populare, acestea vor fi adăugate platformei noastre.


Integrarea cu serverul de mail existent

Daktela Helpdesk se poate conecta la serverul de e-mail existent prin protocoale standard securizate – POP3S, IMAPS și SMTPS. Comunicarea prin e-mail va fi primită și expediată folosind serverele existente. Utilizarea acestui serviciu vă oferă posibilitatea unei comunicării mai bune cu clienții, prin e-mail.


Categorii de tichete

Configurarea modulului Helpdesk este făcută direct din interfața web Daktela. Astfel, puteți crea automat categorii pentru solicitările primite. Categoriile pot fi create pe anumite criterii, de exemplu: nivel de prioritate, tip SLA sau departament. Acest lucru ne asigură că toate emailurile ajung întotdeauna la destinatarul potrivit.

Vizualizare personalizată a tichetelor

Daktela Helpdesk oferă utilizatorilor posibilitatea de a personaliza modul de vizualizare a tichetelor în funcție de cerințele proprii. Acest lucru este posibil prin utilizarea filtrelor și permite crearea unui număr nelimitat de șabloane.

Comentarii și atașamente

Daktela Helpdesk permite adăugarea comentariilor în cadrul tichetelor, comentarii ce nu sunt trimise către client. Acestea sunt utilizate strict pentru comunicarea internă. Totodată, poate fi atașat și un număr nelimitat de documente. Acest lucru permite și altor utilizatori, care relaționează cu același client, să aibă acces la aceste informații.

Căutare text avansată

Daktela Helpdesk permite utilizatorilor să efectueze o căutare rapidă a întregului istoric de comunicare cu clientul, folosind detectarea inteligentă a cuvintelor. Aceste căutări pot fi salvate și reutilizate în viitor.


FUNCȚII AVANSATE


Istoricul interacțiunilor și integrare CRM

Daktela Helpdesk are în componență o gamă variată de canalele de comunicare. Indiferent de modul de primire a solicitării, acestea sunt păstrate în istoricul de comunicare. Acest lucru se aplică și în cazul canalelor de comunicare Outbound. Istoricul interacțiunilor este înregistrat și poate fi vizualizat în cadrul fiecărui tichet. Sunt afișate date despre cine a creat tichetul, cum a fost creat, cine a trimis email-uri, cine a apelat sau a trimis un SMS. Modulul Helpdesk este integrat cu CRM-ul nostru pentru a păstra istoricul pentru fiecare contact.


Daktela CRM - Helpdesk software & support - modul Ticketing

Daktela CRM - Helpdesk software & support - modul Ticketing

Rapoarte și statistici

În mod standard, oferim o gamă largă de rapoarte despre funcționarea sistemului Helpdesk. Acestea pot fi vizualizate în timp real sub forma unor panouri sau WallBoards LCD. Pot fi personalizate pe baza widget-urilor noastre. Rapoartele pot oferi informații suplimentare despre numărul de tichete din fiecare categorie, tichete cu backlog, timpi de răspuns, timpii de rezolvare a tichetelor și, bineînțeles, despre performanța agenților.



Definirea SLA-ului și a programului de lucru

Clienții au adesea diferite solicitări de servicii. Daktela Helpdesk permite definirea mai multor politici SLA (Service Level Agreements) și aplicarea acestora în funcție de fiecare categorie de clienți sau tichete. Programul de lucru cu clienții sau prioritizarea tichetelor pot fi setate în baza politicilor SLA. După stabilirea politicilor SLA, puteți monitoriza tichetele pentru a vedea care sunt timpii de răspuns inițiali și durata de rezolvarea a acestora. Acești parametrii sunt calculați în timp real.


Daktela Helpdesk software & support - modul Ticketing

Solicitați o ofertă

    Nume: *

    Companie: *

    Email: *

    Număr de telefon: *

    Câmpurile marcate cu * sunt obligatorii.

    Site-ul este protejat de reCAPTCHA și se aplică Politica de confidențialitate și Termenii și condițiile Google.





    Ajánlatkérés

      Név: *

      Cég: *

      Email: *

      Telefonszám: *

      A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

      Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.