Statistici și rapoarte în timp real cu totul istoricul de comunicare – una din cele mai importante componente ale platformei Daktela.
Acum nu mai este necesar să așteptați până la sfârșitul săptămânii sau lunii pentru a vedea performanța echipei. Raportarea Daktela vă oferă instrumente pentru a măsura și gestiona, în timp real, eficiența contact center-ului dumneavoastră. Sunt disponibile rapoarte predefinite pentru a vizualiza statistici generate pe baza istoricului de comunicare.
Panoul de raportare în timp real este creat pentru echipa de management a contact center-ului dumneavoastră. Pot fi vizualizate statistici precum: status-ul curent al agenților conectați, cozi de așteptare, activități în lucru pe toate canalele de comunicare etc. Puteți folosi acest panou și pentru monitorizarea live a apelurilor.
Daktela Wallboard este o aplicație ce oferă o imagine de ansamblu a contact center-ului pe un ecran LCD sau în browser. Fiecare Team Leader își poate personaliza Wallboard-ul cu ajutorul unor widget-uri predefinite.
Sistemul de raportare Daktela oferă o gamă variată de rapoarte predefinite pentru toate canalele de comunicare. Acestea pot fi folosite de Team Leaderi pentru evaluarea performanței agenților.
Modulul de raportare Daktela permiterea exportarea tuturor statisticilor în format CSV sau Microsoft Excel. Ulterior, acestea pot fi procesate în tabele pivot, grafice etc.
Modulul nostru de raportare beneficiază de o filtrare avansată, bazată pe diferiți parametrii, cum ar fi numărul de agenți, cozile de așteptare, timpul mediu de apel.
Utilizând raportarea Daktela puteți grupa toate rapoartele relevante, acestea incluzând o serie existentă de statistici cuprinzătoare. Nu este necesar să accesați fiecare raport separat.
Platforma Daktela oferă o interfață API de programare, inclusiv API în timp real. Puteți crea propria bară de instrumente pentru agent direct în aplicația dumneavoastră folosind integrarea API în timp real. Există funcții API care ajută la obținerea istoricului de date și activități, precum înregistrările apelurilor, transcrierile chat-ului din Facebook/SMS/WebChat etc. Pentru analizate avansate, pot fi utilizate aplicații BI terțe sau puteți alege din aplicațiile deja integrate
