Daktela Robocaller este o aplicație de apelare automată ce nu necesită implicarea agentului. Este un instrument utilizat în campaniile outbound ce contactează automat numere de telefon pe baza unui set de reguli predefinite.
Nefiind necesară intervenția unui agent, aceasta poate fi programată să funcționeze 24/7.
Puteți configura numeroase opțiuni pentru persoana apelată, în cadrul aplicației Robocaller. Acestea pot include diverse sondaje cu ramuri IVR, redarea unor mesaje personalizate sau opțiunea de transfer către un agent disponibil pentru asistență suplimentară.
Robocaller permite configurarea personalizată a fiecărei campanii. Pot fi setate reguli privind numărul maxim de încercări de apelare, intervalul de timp dintre apelurile repetate, programul de apelare, etc.
Ca și în cazul campaniilor Outbound tradiționale, Robocaller poate genera rapoarte detaliate despre activități. Rapoartele standard vor include rata de răspuns, numărul de apeluri de-a lungul perioadei, durata apelurilor, etc.
Ca parte a configurării campaniei, puteți selecta înregistrarea tuturor apelurilor finalizate. Acest lucru vă permite să înregistrați comentariile clienților și răspunsurile la fiecare întrebare.
Daktela Robocaller poate fi configurat astfel încât să apeleze clienții doar într-un interval orar prestabilit. Perioada de apelare poate varia de la o campanie la alta.
În cadrul campaniei, puteți seta viteza de apelare a aplicației Robocaller. Alegând numărul maxim de apeluri simultane, puteți crește rata de contact.
Robocaller încorporează o interfață API ce permite conectarea aplicației la alte surse de date. Aceasta poate fi folosită pentru un import automat de contacte din sistemul dumneavoastră existent sau pentru a exporta automat rezultatele campaniilor. Împreună cu numărul de telefon, pot fi importate și alte meta date care pot fi folosite în campanii. Un exemplu ar putea fi importarea numărului de telefon împreună cu data scadentă a facturii și suma datorată. Putem combina informările vocale automate cu date personalizate importate, dacă folosim tehnologia Text-to-Speech în platforma Daktela.
