Comunicare bidirecțională cu clienții via SMS
Avantajele principale ale soluției Daktela SMS Chat sunt versatilitatea și compatibilitatea cu toate tipurile de telefoane mobile. SMS Chat-ul nostru vă oferă oportunitatea de a dezvolta o comunicare bidirecțională cu clienții dumneavoastră. Acest lucru le permite clienților să trimită mesajul direct către agentul alocat. Totodată, putem furniza numere scurte sau opțiunea de a trimite SMS-uri cu numele companiei dumneavoastră.
Daktela SMS Chat este disponibil pentru toate telefoanele mobile care pot trimite și primi mesaje SMS cu text simplu. Acest canal de comunicare nu trebuie să lipsească din nici un Contact Center. SMS Chat-ul este utilizat din ce în ce mai mult deoarece este un instrument nou și eficient în comunicarea cu clienții.
Folosind categoriile noastre personalizate, agenții dumneavoastră pot atribui rapid și ușor rezultatele interacțiunii cu clientul, la sfârșitul chat-ului. Aceste rezultate pot fi revizuite ulterior pentru analize și raportări.
Daktela SMS Chat permite gestionarea mai multor sesiuni de chat în același timp. Puteți seta numărul maxim de chat-uri simultane pentru fiecare agent, în funcție de gradul de încărcare al acestuia. Puteți chiar să efectuați și să primiți apeluri sau e-mailuri în timpul sesiunii de SMSChat, dacă este necesar.
Puteți crea sau implementa propriul serviciu de informații adăugându-l la soluția Daktela SMS Chat. Acesta poate fi folosit de agenți și va funcționa pentru orice telefon mobil, fără a fi nevoie de acces la internet.
Agenții pot transfera chat-ul către un alt agent sau pot invita un alt coleg sau team leader în chat-ul SMS pentru consultanță specializată.
Toate transcrierile SMS Chat-ului sunt salvate și adăugate automat în istoricul de comunicare cu clientul. După salvarea acestora în istoric, puteți utiliza avantajele funcției de căutare inteligentă pentru a găsi anumite informații.
Pentru trimiterea și primirea mesajelor SMS în Chat-ul SMS Daktela aveți două opțiuni: puteți folosi Daktela SMS Connect cu un număr de mobil dedicat ce permite comunicarea SMS bidirecțională sau puteți folosi serviciul Daktela Sim Hosting cu propriile cartele sim.
Daktela oferă o gamă variată de rapoarte, în timp real, cu privire la funcționarea SMS Chat. Puteți folosi panourile de raportare sau WallBoard-urile LCD pentru a afișa datele. Fiecare instrument poate fi personalizat după cum doriți, folosind widget-urile noastre. Adesea, clienții aleg să personalizeze aceste rapoarte cu următoarele date: numărul de SMS Chat-uri, durata Chat-ului sau performanța individuală a agenților.
Datorită integrării SMS Chat-ului cu CRM-ul nostru și cu modulul Helpdesk, agentul poate vedea, la începutul Chat-ului, întregul istoric de comunicare cu clientul, indiferent canal. Operatorul poate asigna SMS Chat-ul către un tichet deschis sau poate crea unul nou. După finalizarea interacțiunii, transcrierea SMS Chat-ului este adăugată la istoricul de comunicare cu clientul.
