Wallboard-ul LCD este o aplicație ce oferă o imagine de ansamblu a activității contact center-ului în timp real.
Este optimizat pentru ecranele LCD, dar poate fi folosit pe toate tipurile de ecrane. Majoritatea clienților noștri folosesc Wallboard-ul pe LCD-uri dedicate. Pe acestea sunt afișate informații precum nivelul de SLA pentru cozile de apel, stadiul apelurilor, statusul agenților sau performanța helpdesk-ului. Fiecare Wallboard este compus din widget-uri predefinite. Astfel, Team Leaderii le pot personaliza cu informații relevante.
Daktela Wallboard oferă o gamă variată de widget-uri statistice predefinite, ce pot fi folosite pentru a configura un Wallboard personalizat. Widget-urile statistice sunt disponibile pentru toate canalele de comunicare.
Daktela Wallboard poate fi utilizat pe aproape toate dispozitivele ce pot rula un browser web. Clienții noștri folosesc Wallboard-ul nostru pe ecrane LCD, proiectoare sau monitoare PC.
Software-ul nostru Wallboard vă oferă posibilitatea de a seta KPI cu ajutorul widget-urilor noastre. Odată setate, puteți măsura performanța curentă în raport cu KPI-ii și puteți identifica abaterile apărute. Evoluțiile pozitive sau negative sunt marcate cu culori diferite.
Puteți seta intervale de timp diferite pentru fiecare widget. Acest lucru vă permite să monitorizați timpii de funcționare ai fiecărui widget și intervalul în care sunt calculate statisticile, de ex: performanța agenților din ultima oră.
Platforma Daktela calculează toate statisticile în timp real, fără întârzieri. Acest lucru este valabil și pentru Wallboard-ul nostru.
Wallboard-ul Daktela poate afișa diferite texte în fiecare panou. Puteți schimba periodic textul dacă este necesar, afișând informații utile pe ecran. Acestea pot fi folosite ca alerte pentru agenți.
