Adăugarea Daktela WebChat la site-ul sau e-shop-ul dumneavoastră este rapidă și facilă!
Designul nostru poate fi personalizat pentru a se încadra în tema site-ului dumneavoastră. WebChat este un canal de comunicare din ce în ce mai popular și nu trebuie ignorat. Agenții pot gestiona solicitările primite din WebChat direct în interfața Daktela. Toate interacțiunile sunt salvate în istoricul de comunicare din aplicație.
WebChat-ul nostru poate fi personalizat pentru a se încadra perfect în design-ul site-ului dumneavoastră. Pot fi editate mesajele de întâmpinare sau culorile și puteți alege dintr-o gamă variată de stiluri predefinite. Și dacă nu este de ajuns, vă puteți configura propria căsuță de dialog folosind biblioteca noastră creată special pentru dezvoltatori.
Pentru fiecare grup de chat, puteți seta un motiv de inițiere, care va fi dictat de rezultatul interacțiunii dintre agent și client. Pe baza acestor informații, se pot centraliza cele mai frecvente tipuri și domenii de întrebări.
WebChat-ul Daktela vă oferă posibilitatea de a gestiona mai multe chat-uri în același timp. Puteți seta numărul maxim de chat-uri simultane pentru fiecare agent, în funcție de gradul de încărcare al agentului. Puteți chiar să efectuați și să primiți apeluri sau e-mailuri în timpul lucrului pe WebChat, dacă este necesar.
Utilizatorul WebChat poate vedea pagina web de pe care sesiunea WebChat a fost inițiată, în timp real. De asemenea, se pot contoriza toate click-urile și modificările URL. Folosind aceste informații, agentul poate să ofere răspunsul potrivit pentru fiecare solicitare.
Utilizatorul WebChat-ului poate transfera chat-ul către un alt agent sau poate adăuga un alt membru al echipei, în WebChat-ul în curs, pentru consultanță specializată.
Toate transcrierile WebChat-ului sunt salvate și adăugate automat în istoricul de comunicare cu clientul. Puteți utiliza avantajele funcției de căutare inteligentă pentru a găsi anumite informații.
Pentru a reduce numărul de webchat-uri Daktela oferă clienților posibilitatea de a utiliza un Chatbot preconfigurat, care gestionează mai multe chat-uri în același timp.
Chatbot-ul urmează un arbore de decizie prestabilit și, de asemenea, poate prelua informații dintr-un sistem extern. Dacă ajunge într-un punct în care nu poate continua, Chatbot-ul transmite comunicarea agentului, care are acces la istoricul comunicării cu clientul.
În cazul în care nu doriți utilizarea unuia din template-urile noastre presetate, am creat o bibliotecă pentru dezvoltatorii de website-uri. Folosind această bibliotecă, puteți crea un template personalizat pentru WebChat, care să se potrivească cu design-ul site-ului dumneavoastră.
Oferim o gamă variată de rapoarte predefinite pentru Webchat. Formatul poate fi predefinit sau puteți utiliza widget-urile noastre pentru a vă construi propriul raport. Cele mai frecvente rapoarte predefinite pe care le oferim ne arată numărul de WebChat-uri din diferite grupuri, nivelul de SLA, durata WebChat-ului, performanța individuală a agentului etc.
Datorită integrării WebChat-ului cu CRM-ul nostru și cu modulul Helpdesk, agentul poate vedea, la începutul Chat-ului, întregul istoric de comunicare cu clientul, indiferent canal. Operatorul poate asigna WebChat-ul către un tichet deschis sau poate crea unul nou. După finalizarea interacțiunii, transcrierea WebChat-ului este adăugată la istoricul de comunicare cu clientul.
