Creează-ți propriul Contact Center

Contact Centerul Daktela în cloud este o platformă de comunicare care se utilizează cu ușurință online de oriunde. Software-ul modular conectează toate canalele de comunicare și informațiile despre clienți, pentru a îmbunătăți și personaliza experiența generală a acestora. Orice companie, indiferent de dimensiuni sau industria în care activează, beneficiază de eficiență și comunicare unificată.

Peste 1.000 de clienți business au încredere în noi în fiecare zi

Software modular și performanță ridicată

Aplicația noastră cloud se adaptează nivelului de business, astfel încât se poate modifica automat configurarea, în funcție de activitatea zilnică a echipei și nevoile clienților. Gestionând Contact Center-ul în acest fel, te asiguri că ai mereu numărul potrivit de useri și modulele utile companiei, astfel încât echipa ta să îți desfășoare cât mai rapid și eficient activitatea.

Soluții software all-in-one pentru Contact Center

Oferă-le clienților experiența automatizărilor

Automatizează solicitările de rutină ale clienților și redirecționează către agenții companiei doar cazurile complexe. Acest proces îmbunătățește experiența clienților și, totodată, oferă posibilitatea gestionării mai bune a resurselor disponibile, pentru reducea costurilor.

Îmbunătățirea experienței clienților

Optimizează-ți mediul de lucru

Formează o echipă implicată în activitatea business-ului, prin oferirea informațiilor complete și detaliilor esențiale de care au nevoie, în optimizarea comunicării cu clienții. Stocarea istoricului fiecărui client este un avantaj important, atât din punct de vedere servicii sau produse accesate, cât și comunicare. O echipă fericită oferă servicii complete, pentru clienți fericiți!

Îmbunătățește comunicarea cu clienții

Nu lăsa clienții în așteptare

Asigurați-vă că clienții nu sunt lăsați niciodată să aștepte un răspuns utilizând rutare dinamică inteligentă, aplicații cu autoservire, chatbot AI și opțiuni de apel invers.

Software Chatbot

Management performant

Utilizarea soft-ului Daktela oferă managerilor o imagine de ansamblu completă în timp real, cu un istoric al performanței fiecărui agent, precum numărul de apeluri pierdute sau mesajele în așteptare. Rezultatul final este o mai bună gestionare a resurselor, rezolvarea oricăror proceduri care încetinesc activitatea, o echipă productivă și implicată, dar și clienți mulțumit de serviciile pe care le oferi.

Statistici complexe pentru managementul companiei

Gestionează indicatorii cheie de performanță

Monitorizarea mai multor indicatori operaționali cheie este acum posibilă online. Fiecare dintre acești indicatori se adaptează cerințelor tale și nevoilor de business. Câteva exemple ar fi: rata de abandon, timpul de așteptare, rata de conversie, nivelurile de retenție, rata de satisfacție a clienților, samd.

Instrumente de Raportare

Experimentează soluția omnichannel

Testează GRATUIT software-ul Daktela printr-un cont demo de Call Center și îmbunătățește-ți activitatea zilnică a business-ului!

Analiză și Raportare – Instrumente de analiză Business

Pe parcursul timpului, am înțeles că fiecare companie are nevoie de rapoarte diferite. De aceea, am creat modulul de analize și rapoarte avansate.

Extensia Browser Daktela

Cu extensia browser Daktela, puteți gestiona apelurile fără a avea soluția Daktela deschisă.

Campanii Outbound

Folosind unelte dinamice putem ruta apelurile către agentul potrivit la fiecare apel.

Co-browsing sau Chat Video direct din site-ul dumneavoastră

Prin intermediul Daktela,puteți beneficia de co-browsing sau de un chat video direct pe pagina dumneavoastră web, fără a fi necesară instalarea altui software.

Business SMS Chat

Avantajele principale ale soluției Daktela SMS Chat sunt versatilitatea și compatibilitatea cu toate tipurile de telefoane mobile.

Bibliotecă

Biblioteca este utilizată pentru organizarea și stocarea informațiilor, a materialelor de training și a procedurilor interne.

Aplicația Mobilă Daktela

Funcțiile de bază ale Daktela V6 sunt disponibile și în aplicația noastră mobilă pentru Android sau iOS (iPhone sau iPad).

Integrare Facebook Messenger Business cu Daktela

Un canal de comunicare important, ce nu poate lipsi din strategia de business a unui contact center.

Instrumente de Raportare pentru Contact Center

Statistici și rapoarte în timp real cu totul istoricul de comunicare – una din cele mai importante componente ale platformei Daktela.

Inbound Contact Center & Call Center Software

Folosind unelte dinamice putem ruta apelurile către agentul potrivit la fiecare apel. Soluția noastră de Call Center este structurată pe cozi de apel și meniuri IVR.

Sistem de Apelare Automată

Daktela Robocaller este o aplicație de apelare automată ce nu necesită implicarea agentului.

Software Call Center integrat cu Teams

Soluția Daktela pentru Microsoft Teams integrează cele mai bune caracteristici ale celor două platforme.

WhatsApp Business integrat prin API

Datorită aplicației mobile, WhatsApp permite comunicarea în scopuri personale și de business, direct de pe smartphone-ul utilizatorului în peste 180 de țări.

Web Chat Live

Adăugarea Daktela WebChat la site-ul sau e-shop-ul dumneavoastră este rapidă și facilă!

Wallboard – Informații și Statistici în timp real

Wallboard-ul LCD este o aplicație ce oferă o imagine de ansamblu a activității contact center-ului în timp real.

Viber – soluție de comunicare Business

Viber este o aplicație gratuită de mesagerie și apeluri vocale folosită de peste 1 miliard de utilizatori din întreaga lume.

Soluție de Ticketing pentru Contact Center

Aplicația Multi-channel de Ticketing este ușor de utilizat, are o interfață web modernă care ajută la procesarea cererilor/comenzilor primite din partea clienților și la îndeplinirea sarcinilor interne ale companiei.

Soluția Daktela Click-to-Call

Soluția web Daktela Click-to-call este un widget de apelare inversă ce poate fi adăugat site-ului dumneavoastră web.

Software Desktop pentru Call Center

Am creat un instrument foarte simplu care rămâne permanent în partea de sus a ecranului, indiferent de aplicația în care lucrați.

Software CRM

CRM-ul Daktela poate fi inclus ca parte integrantă a soluției dumneavoastră.

Software Chatbot – Voicebot Call Center

Am dezvoltat Chatbot-ul pentru a gestionat automat aceste interacțiuni.

Află de ce peste 1000 de companii aleg zilnic software-ul Daktela.

Află mai multe

Descoperă experiențele de succes ale clienților care, datorită utilizării soft-ului Daktela și comunicării eficiente, au câștigat nu doar clienți noi, ci și cotă de piață.

Politică de preț transparentă

Calculează costul estimativ pentru Conact Center-ul tău, în funcție de numărul de operatori şi module.

Calculează costul estimativ în funcție de numărul de operatori şi module, de care are Contact Center-ul tău.

Listă de prețuri