16.8.2021

Cum să configurați campania pentru a se potrivi cel mai bine nevoilor dvs.

campaigns

Campaniile Outbound sunt o parte integrantă a centrului dvs. de contact, iar selectarea tipului potrivit de campanie este o decizie importantă care vă poate influența performanța și rezultatele. Fiecare tip de campanie are avantajele și dezavantajele ei. Daktela oferă patru tipuri diferite de campanii din care să alegeți. Mai departe, vă vom prezenta specificul fiecărui tip de campanie.

Campanii manuale

În Campaniile Manuale, în momentul în care agenții sunt gata să apeleze următorul client, acest lucru se realizează prin încărcarea manuală a datelor de contact. Acest tip de campanie se bazează exclusiv pe agenții care fac ei înșiși fiecare pas. Această abordare poate fi utilă, de ex. în cazurile mai complexe în care agentul trebuie să se familiarizeze cu detaliile de contact înainte de a apela. Puteți limita timpul pe care îl au agenții în orice moment al campaniei. După finalizarea apelului, agenții introduc informațiile generate din interacțiunea cu clientul, selectează un stadiu pentru ticket și salvează înregistrarea. În cazul în care apelul nu este preluat de client, acesta poate fi reprogramat pentru mai târziu.

Campanii cu apelare progresivă

Campaniile progresive automatizează pașii care sunt parcurși manual în campania manuală. Informațiile de contact sunt afișate automat agenților, aceștia au un timp predefinit pentru a citi formularul de contact, iar apelurile sunt inițiate automat, după expirarea acestei perioade. Dacă clientul nu răspunde, formularul de contact se închide și puteți selecta numărul de reîncercări de contact și intervalul de apelare. Rezoluțiile de apel pot fi setate automat în funcție de motivul pentru care clientul nu a fost contactat (de exemplu: ocupat, refuz, neînregistrat în rețea, etc.). Când apelul se încheie și agentul a finalizat de completat datele în formular, un alt client va fi apelat automat.

Campanii cu apelare predictivă

Campaniile predictive eficientizează la maximum timpul de lucru al agenților apelând un număr mai mare de apeluri pentru fiecare agent disponibil și distribuind apelurile numai după ce clientul a răspuns. Daktela calculează numărul ideal de apeluri efectuate pe baza traficului de apeluri recent. Din punct de vedere al agentului, apelurile de agest gen sunt afișate ca apeluri primite. Chiar dacă anumiți clienți pot închide în timp ce așteaptă să fie conectați, acest tip de campanie este foarte eficientă. La fel ca în cazul campaniilor progresive, puteți seta de câte ori este apelat din nou fiecare număr dacă clientul nu răspunde sau închide înainte de a fi conectat.

Robocaller

Campaniile Robocaller sunt complet automatizate și nu necesită agenți pentru a apela. Acestea pot fi folosite pentru a transmite anumite informații clienților, cum ar fi utilizarea text-to-speech pentru a prezenta soldul restant al facturilor, informație ce poate fi importată dintr-un sistem extern. De asemenea, puteți adăuga opțiunea de a transforma apelul de ieșire într-unul de intrare la cererea clientului. Indiferent de tipul ales, vă puteți împărți campania în diferite baze de date. Acest lucru vă permite să segmentați baza de clienți pe anumite criterii.

Nu poți da greș cu soluția Daktela

După cum puteți vedea, tipul de campanie pe care îl alegeți depinde în mare măsură de ceea ce doriți să obțineți. Cu Daktela, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la luarea unei decizii finale. Dacă decideți că nu sunteți mulțumit de tipul pe care l-ați ales, este o chestiune de câteva click-uri să schimbați modul de lucru și să continuați să apelați baza de clienți folosind noul tip de campanie.

Sunteți gata să alegeți modul de gestionare a campaniilor Outbound? Citiți mai mult despre campaniile noastre sau solicitați un cont demo pentru a testa caracteristicile modulului Outbound Daktela.

Află de ce peste 1000 de companii aleg zilnic software-ul Daktela.

Află mai multe

Descoperă experiențele de succes ale clienților care, datorită utilizării soft-ului Daktela și comunicării eficiente, au câștigat nu doar clienți noi, ci și cotă de piață.

Politică de preț transparentă

Calculează costul estimativ pentru Conact Center-ul tău, în funcție de numărul de operatori şi module.

Calculează costul estimativ în funcție de numărul de operatori şi module, de care are Contact Center-ul tău.