Daktela Workforce Optimisation (WFO)
Alege un instrument modern pentru gestionarea echipei în activitatea zilnică a companiei
PESTE 1000 DE CLIENȚI NE-AU OFERIT ÎNCREDEREA
Cu Daktela WFO gestionezi mai bine traficul în Call Center, deoarece inteligența artificială creează cu suuces planului ideal pentru turele de lucru și la prezicerea traficului, cu o rată de precizie de 95%.
Daktela Workforce Optimization (WFO) este un instrument de optimizare a forței de muncă, care eficientizează activitatea de Call & Contact Center și asistență. În plus, oferă o perspectivă în timp real asupra performanței agenților, programării și altor domenii cheie.
Daktela WFO folosește inteligența artificială și algoritmi de învățare automată în analiza cantităților mari de date, pentru optimizarea programului de schimb al agenților și al altor lucrător. Astfel, reduce costurile cu angajații și crește productivitate. Daktela WFO permite gestionarea eficientă și oferă instrumentul ideal pentru a răspunde cerințelor clienților. Datorită Daktela WFO vei obține o îmbunătățite operațională.
Configurarea Daktel WFO în cinci pași
Acest proces îmbunătățește managementul echipei și operațiunile zilnice:
● Agenții, liderii de echipă și managerii de proiect își definesc preferințele de atribuire a turelor de lucru și stabilesc atribuțiile agenților.
● Daktela WFO descarcă automat din software toate datele fiecărui proiect configurat.
● Aplicația prezice traficul pentru lunile următoare folosind algoritmi care au la bază tehnologia AI.
● Daktela WFO efectuează algoritmi complexi pentru a stabili un plan potrivit de ture de lucru, folosind toate datele colectate anterior.
● Agenții au posibilitatea de a face schimb de ture, iar liderii de echipă și managerii de proiect ajustează programul final în funcție de cerințe.
Predicția traficului folosind inteligența artificială
Folosim propriii algoritmi de inteligență artificială pentru a prezice traficul în următoarele luni, cât mai precis posibil. Utilizarea unui astfel de software reprezintă un avantaj fundamental pentru companii, mai ales în perioada următoare. Cu aceste informații, managerii planifică și alocă în mod proactiv resursele, cum ar fi numărul de angajați, pentru a se asigura că sunt capabili să răspundă eficient cererii clienților.
Acest lucru reduce timpii de așteptare, crește satisfacția clienților și asigură operațiunile zilnice. În plus, previziunile precise ale traficului permit managerilor să optimizeze planificarea și bugetul, ceea ce duce la creșterea eficienței operaționale și la economii de costuri.
Crearea unui plan optim de schimburi
Daktela WFO determină combinația potrivită de program pentru turele de lucru și asigură funcționarea Call & Contact Centerului tău. Luăm în considerare o varietate de factori, cum ar fi preferințele angajaților, nivelul de calificare, disponibilitatea și volumul de muncă, pentru a genera ture de lucru optimizate, pentru maximizarea productivității și minimizarea costurilor.
Abilitatea de a automatiza acest proces economisește timp și efort, deoarece nu mai este nevoie de crearea unui program manual, care aduce deseori conflince sau plângeri interne. Utilizarea acestui software reduce erorilor și asigură faptului că programele sunt stabilite corect pentru toți angajații. În plus, crește satisfacția și moralul angajaților, ducând la o loialitate mai mare față de companie.
Integrare cu sistemul Daktela
Atât Daktela WFO, cât și Daktela Call & Contact Centerul sunt dezvoltate de specialiștii noștri, iar integrarea ușoară este una dintre prioritățile echipei. Conectarea la ambele aplicații este uniformă și importul automat al întregului trafic anterior se face în doar câțiva pași simpli.
Contactează-ne pentru a afla mai multe informații despre soluția omnichannel Daktela.
Află de ce peste 1000 de companii aleg zilnic software-ul Daktela.
Descoperă experiențele de succes ale clienților care, datorită utilizării soft-ului Daktela și comunicării eficiente, au câștigat nu doar clienți noi, ci și cotă de piață.
Politică de preț transparentă
Calculează costul estimativ pentru Conact Center-ul tău, în funcție de numărul de operatori şi module.
Calculează costul estimativ în funcție de numărul de operatori şi module, de care are Contact Center-ul tău.