Extindeți-vă afacerea online – PBX virtual, Sisteme Ticketing
Dacă administrați e-shop-uri în mai multe țări, vă recomandăm utilizarea unui PBX virtual și a unui modul complex
de ticketing.
V-ați extins activitățile dincolo de granițele României? Soluția Daktela vă ajută să gestionați într-un mod profesionist comunicarea cu clienții externi. Vă putem oferi numere
de telefon locale pentru fiecare țară. Puteți administra magazinele online din zeci de țări dintr-un singur birou.
De să utilizați un PBX virtual?
PBX-ul virtual vă permite utilizarea unui număr de telefon local pentru fiecare e-shop extern. Apelurile pot fi înregistrate, monitorizate și pot fi generate rapoarte și statistici detaliate.
Vă recomandăm să setați programul de lucru în funcție de nevoile companiei dvs.
De asemenea, vă puteți configura ramurile IVR astfel încât acestea să direcționeze clienții către anumite departamente sau anumiți operatori.
De ce să utilizați modulul Helpdesk?
Sistemul de ticketing/email sau helpdesk vă va permite să gestionați ușor toată comunicarea cu clienții din toate țările într-o singură platformă, indiferent de canalul de comunicare. Ticketing-ul împarte automat comunicarea în categorii individuale în funcție de sursa acesteia. Toate interacțiunile cu clienții sunt înregistrate și este generat automat un istoric de comunicare pentru fiecare cont în parte.
Cum puteți automatiza trimiterea
mesajelor SMS?
Prin automatizarea comunicării cu clienții, economisiți timpul agenților.
Un canal de comunicare foarte des utilizat este reprezentat de serviciile de SMS, integrate prin intermediul unui connector SMS. Acesta asigură trimiterea automată a mesajelor SMS ce sunt utilizate de e-shop-uri pentru a confirma comenzile sau pentru a trimite informații despre expedierea mărfurilor. Un mesaj SMS este trimis în limba folosită în țara respectivă.
La vă ajută Web Chat-ul?
Web Chat-ul este un instrument obligatoriu pentru o comunicare rapidă. Este foarte important să aveți o imagine de ansamblu asupra interacțiunilor din webchat pentru a putea monitoriza solicitările primite din partea clienților. Utilizând webchat-ul veți putea vedea pe ce pagină se află clientul dumneavoastră și îi veți putea răspunde mai bine la întrebări.
Cu ce vă poate ajuta Chatbot-ul decizional?
Chatbot-ul decizional este utilizat pentru a asista clienții pe parcursul unei achiziții în cadrul site-ului dvs. În cazul unei decizii finale din partea clientului, bunurile sunt comandate sau interacțiunea poate fi preluată de un operator pentru a-i oferi detalii suplimentare clientului.
Cum poate fi folosit IVR-ul și cum vă poate eficientiza activitatea?
Dacă utilizați un IVR pentru e-shop-ul dvs, vă recomandăm trecerea la IVR-ul Smart. Acesta poate trata solicitările clienților fără intervenția operatorilor. Poate fi folosit pentru verificarea statusului unei comenzi. Clientul introduce numărul comenzii și, datorită integrării cu sistemul CRM sau cu sistemul de stocuri din depozit, primește un răspuns imediat cu detalii complete despre comanda sa și data preconizată de livrare. IVR-ul Smart funcționează 24/7/365, așa că poate rezolva solicitarea în orice moment și fără întârzieri.
Ce rețele sociale sunt integrate cu Daktela?
Pe lângă metodele standard de comunicare, Daktela integrează în soluția de Call Center
și FB Messenger, WhatsApp și Viber. Acestea vor permite clienților să comunice mai bine,
în special de pe telefoanele mobile.
