Inbound Contact Center & Call Center Software

Rutări personalizate a apelurilor

Folosind unelte dinamice putem ruta apelurile către agentul potrivit la fiecare apel. Soluția noastră de Call Center este structurată pe cozi de apel și meniuri IVR. În cadrul soluției pot fi adăugate diferite numere de telefon (DID/DDI). Apelurile vor fi rutate către agenții logați în cozile de apel respective.

CARACTERISTICI INBOUND CALL CENTER

Înregistrare apeluri

Înregistrarea pentru apelurile de intrare, cât și pentru cele de ieșire, este inclusă. Totodata, sunt cuprinse toate apelurile interne și externe. Toate Înregistrările pot fi accesate și ascultate direct din interfața web.

Cozi de apeluri

Configurarea cozilor de apel poate fi făcută luând în considerare mai multe atribute. Cele mai întâlnite sunt nivelurile de prioritate, anunțuri personalizate și mesajele de întâmpinare. Toate acestea sunt customizate în funcție de nevoia clientului.

IVR

Daktela vă oferă un număr de nelimitat de ramuri pentru IVR. Ramurile IVR pot fi conectate între ele pentru a forma o structură complexă. Puteți configura totul din interfața web, chiar și înregistrarea propriilor mesaje. Toată activitatea IVR-ului este stocată pentru raportare.

Pagină de client cu istoricul interacțiunilor

Fiecare apel de intrare deschide automat pagina clientului. După încheierea apelului, această pagină este actualizată fără intervenția agentului. Acest lucru ajută la păstrarea istoricului de contact dintre companie și client.

Gestionare eficientă a apelurilor pierdute

Sistemul nostru include un sistem de management eficient al apelurilor pierdute. Orice apel ratat este înregistrat în platformă, clientul poate fi contactat înapoi oricând. Acest lucru asigură că nu vor fi pierdute potențiale oportunități de business.

Prioritățile și abilitățile operatorilor

Cozile de apel pot fi setate în funcție de abilitățile și prioritățile operatorilor. După ce configurarea inițială a fost făcută, sistemul alege agentul potrivit pentru fiecare apel. Setările pot fi schimbate în timp real.

Experimentează soluția de Call Center care îți va îmbunătăți activitatea business-ului!

Ce mai aștepți? Profită chiar azi de beneficiile pe care ți le oferă.

OPȚIUNI DE CONFIGURARE A APELURILOR DE INTRARE

Apeluri de intrare

Configurarea tuturor numerelor de intrare incluzând numere geografice și non-geografice sau numere internaționale.

Setarea Programului

Configurarea setărilor în funcție de programul de lucru (ore de lucru/în afara orelor de program).

Mesaje de întâmpinare

Puteți configura propriile mesaje de întâmpinare sau acestea pot fi înregistrate de noi pe baza cerințelor dumneavoastră.

IVR

Puteți alege din opțiunile noastre de IVR.

Cozi de apel

Apelul este transferat către coada de așteptare setată anterior. Fundalul poate fi muzical sau cu anumite anunțuri.

FUNCȚII AVANSATE

Rutarea inteligentă a apelurilor

Daktela oferă o rutare inteligentă a apelurilor de intrare către agenți. Software-ul nostru LastAgent rutează apelurile către agentul care a discutat ultima oară cu clientul. Această funcție economisește timp pentru ambele părți implicate și ajută la creșterea gradului de satisfacție al clientului, acesta nemaifiind obligat să explice, din nou, problema avută.

Rutarea apelurilor pe baza informațiilor din sisteme externe

Daktela se poate interconecta cu aplicații externe (CRM, ERP etc.) pentru a determina modalitatea de rutare în sistem. Interacționând cu aceste aplicații externe, Daktela poate asigura rutarea corectă a apelurilor. Putem prioritiza sau ruta apelurile către diferite locații, dacă este nevoie. Acest lucru vă va permite să evidențiați orice segmentare a bazei de clienți. Folosind aceste date pentru rutarea apelurilor, putem îmbunătăți experiența clienților.

Integrare cu operatori externi și de telefonie mobilă

Daktela oferă posibilitatea de a conecta telefoanele mobile în aplicație. Toate apelurile și activitățile înregistrate în sistem sunt monitorizate și se pot genera rapoarte. Aceste rapoarte oferă o imagine de ansamblu a performanței individuale. Atunci când sunt conectați în sistem, utilizatorii nu au costuri adiționale pentru apelurile locale. Folosind device-urile mobile în acest fel, vă este permisă crearea unui Plan de Urgență simplu.

Află de ce peste 1000 de companii aleg software-ul Daktela zilnic.

Află mai multe

Descoperă experiențele de succes ale clienților care, datorită utilizării soft-ului Daktela și comunicării eficiente, au câștigat nu doar clienți noi, ci și cotă de piață.

Politică de preț transparentă

Calculează costul estimativ pentru Conact Center-ul tău, în funcție de numărul de operatori şi module.

Calculează costul estimativ în funcție de numărul de operatori şi module, de care are Contact Center-ul tău.