Aflați cum să gestionați eficient angajații de oriunde ar lucra. Vă oferim o modalitate de monitorizare a performanței contact center-ului dumneavoastră. Încercați un cont DEMO.
Aplicația Daktela permite agenților, ce lucrează remote, utilizarea unei varietăți de dispozitive, cum ar fi telefoane software, telefoane mobile chiar și telefoanele fixe de acasă. Ca parte a rutării apelurilor de intrare, putem reda mesaje informative, informații despre IVR, un fundal muzical până la preluarea apelului. Toate aceste funcții pot fi setate în anumite intervale orare. Toate apelurile sunt înregistrate automat.
Ca parte integrantă a soluției Omni-channel Daktela, oferim o sincronizare cu serverul companiei dumneavoastră de e-mail prin IMAP și SMTP. În plus, sistemul nostru de gestionare a tichetelor este integrat cu toate canalele de comunicare pentru a înregistra toate activitățile și interacțiunile pe contul clientului. De asemenea, oferim acces la baza de contactate prin intermediul CRM-ului nostru.
Sistemul stochează toate interacțiunile cu clienții. Acest lucru vă permite să identificați și să afișați istoricului fiecărui client. Puteți personaliza cu ușurință ce informații sunt afișate pentru fiecare client.
Statisticile în timp real, monitorizarea activității și mesajele, toate aceste instrumente vă permit să gestionați mai bine activitatea de acasă a agentului. De asemenea, puteți implementa tehnologia WebRTC pentru conectarea în sistem a agenților.
Chat-ul disponibil pe site-ul dumneavoastră sau Facebook Messenger Chat sunt compatibile cu toate tipurile de smartphone, oferind clienților o modalitate facilă și modernă de comunicare cu compania dumneavoastră.
Cu ajutorul soluției Daktela, puteți gestiona eficient sarcinile angajaților care lucrează remote. Toată activitatea poate fi monitorizată și măsurată, oferind o imagine de ansamblu asupra activităților individuale sau la nivel de echipă/departament.
