Lucrează de oriunde
cu Daktela

Aflați cum să gestionați eficient angajații de oriunde ar lucra. Vă oferim o modalitate de monitorizare a performanței contact center-ului dumneavoastră. Încercați un cont DEMO.



holiday


LUCREAZĂ EFICIENT DE ACASĂ

Apeluri telefonice

Aplicația Daktela permite agenților, ce lucrează remote, utilizarea unei varietăți de dispozitive, cum ar fi telefoane software, telefoane mobile chiar și telefoanele fixe de acasă. Ca parte a rutării apelurilor de intrare, putem reda mesaje informative, informații despre IVR, un fundal muzical până la preluarea apelului. Toate aceste funcții pot fi setate în anumite intervale orare. Toate apelurile sunt înregistrate automat.

Helpdesk/ Sistem de gestionare a tichetelor

Ca parte integrantă a soluției Omni-channel Daktela, oferim o sincronizare cu serverul companiei dumneavoastră de e-mail prin IMAP și SMTP. În plus, sistemul nostru de gestionare a tichetelor este integrat cu toate canalele de comunicare pentru a înregistra toate activitățile și interacțiunile pe contul clientului. De asemenea, oferim acces la baza de contactate prin intermediul CRM-ului nostru.


Istoricul activităților și CRM

Sistemul stochează toate interacțiunile cu clienții. Acest lucru vă permite să identificați și să afișați istoricului fiecărui client. Puteți personaliza cu ușurință ce informații sunt afișate pentru fiecare client.

Monitorizarea activității agenților

Statisticile în timp real, monitorizarea activității și mesajele, toate aceste instrumente vă permit să gestionați mai bine activitatea de acasă a agentului. De asemenea, puteți implementa tehnologia WebRTC pentru conectarea în sistem a agenților.

Messenger și Chat

Chat-ul disponibil pe site-ul dumneavoastră sau Facebook Messenger Chat sunt compatibile cu toate tipurile de smartphone, oferind clienților o modalitate facilă și modernă de comunicare cu compania dumneavoastră.

Gestionați activitatea indiferent de locație

Cu ajutorul soluției Daktela, puteți gestiona eficient sarcinile angajaților care lucrează remote. Toată activitatea poate fi monitorizată și măsurată, oferind o imagine de ansamblu asupra activităților individuale sau la nivel de echipă/departament.



AVANTAJELE SOLUȚIEI NOASTRE


  • Sistemul nostru este conceput pentru a vă anunța cine lucrează și la ce, ce a fost finalizat și ce sarcini au mai rămas de finalizat. Totul poate fi verificat, măsurat și rezolvat într-o singură aplicație. Sarcinile pot fi atribuite individual sau unei echipe și pot fi reasignate oricând.
  • Fiecare solicitare are atașat tot istoricul de comunicare anterior, indiferent de canalul de comunicare: email, SMS, rețele sociale sau comentarii interne.
  • Toate atașamentele și înregistrările apelurilor sunt disponibile, astfel încât toată lumea să aibă acces la solicitările finalizate sau deschise anterior.
  • Puteți personaliza statisticile și rapoartele în timp real, în funcție de nevoile fiecărui departament sau agent.






Contactați-ne la daktela@daktela.ro sau la numărul de telefon +40 31 229 7414.


Solicitați o ofertă

    Nume: *

    Companie: *

    Email: *

    Număr de telefon: *

    Câmpurile marcate cu * sunt obligatorii.

    Site-ul este protejat de reCAPTCHA și se aplică Politica de confidențialitate și Termenii și condițiile Google.





    Ajánlatkérés

      Név: *

      Cég: *

      Email: *

      Telefonszám: *

      A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

      Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.