Infrastructura Daktela pentru Platforma virtuală de Contact Center

Daktela Cloud este conceput pentru a oferi o platformă completă și sigură pentru operațiunile Contact Center ale clienților noștri. Infrastructura noastră Cloud se bazează pe o gamă de tehnologii interconectate ce oferă siguranța datelor, disponibilitatea serviciilor sau alte cerințe hardware.

Daktela Cloud este o infrastructură atent construită, cu accent pe performanță, redundanță, eficiență, securitate și scalabilitate. Infrastructura este construită cu componente hardware standardizate Dell și Supermicro, folosind protocoale deschise și software open source.


infra

Data Centere

Infrastructura noastră se bazează pe mai multe data centere din Europa, toate capabile să funcționeze independent, dacă este necesar. Data Centerele noastre sunt active în următoarele locații: Praga – 2 Data Centere (DC Nagano U nákladového nádraží 3153/8, 13000 Praga 3 și TTC DC1 Tiskařská 257/10, 108 00 Praga 10), Bratislava (Benestra HC Úder Úder , 851 01 Bratislava, Údernícka-Kopčianska) și unul în Marea Britanie – DC Netwise (Netwise House, 24 Old Jamaica Road, Londra SE16 4AW).

Rack-urile noastre se află in camere cu aer condiționat, cu un standard înalt de siguranță. Beneficiază de conexiuni de internet principale și secundare, UPS-uri de înaltă capacitate și generatoare diesel. În fiecare Data Center, am alocat suficiente resurse hardware pentru situațiile neprevăzute. Accesul și intervențiile în Data Center sunt raportate în prealabil administratorilor noștri. Dacă există posibilitatea ca o intervenție planificată în data center să afecteze disponibilitatea serviciilor, aceasta este anunțată pe status.daktela.com, alături de o descriere detaliată a intervenției.

DC Nagano (U nákladového nádraží 3153/8, 13000 Praga 3)

TTC DC1 (Tiskařská 257/10, 108 00 Praga 10)

SWAN DC (Údernícka 15, 851 01 Bratislava, areál Údernícka-Kopčianska)

DC Netwise (Netwise House, 24 Old Jamaica Road, London SE16 4AW, United Kingdom)

Infrastructura rețelei

Data Centerele noastre sunt interconectate printr-o conexiune de fibră optică de tip L2, redundantă, de mare viteză. Conexiunea rapidă oferă o capacitate suficientă pentru migrarea online a serverelor virtuale între site-uri, precum și pentru backup-uri zilnice. Clienții noștri pot accesa Daktela folosind conexiunea lor obișnuită la internet sau folosind o linie privată dedicată pe tehnologia MPLS. Schița rețelei noastre este prezentată în imaginea de mai jos.

Daktela-Cloud-Infrastructure_2022-2022-1


6U_supermicro_microblade

Hardware

Operăm intervenții pe două tipuri de servere:

  • Servere standard 1U Dell, ideale pentru infrastructura noastră, deoarece utilizează procesoare puternice și de frecvență mare din seria Intel E3-12xx (3,8 GHz).
  • Folosim și servere Supermicro din seria MicroBlade, care excelează deoarece sunt compacte și modulare. În prezent, avem un stoc de rezervă în fiecare Data Center pentru a putea adăuga servere suplimentare pe măsură ce solicitările cresc. Avantajul MicroBlades este dat de faptul că este compact. Carcasa 6U conține 28 de blade-uri pe care pot fi amplasate până la 56 de servere separate. Un alt avantaj este consumul de energie foarte scăzut, având în același timp o performanță înaltă, o sursă de alimentare redundantă și o conexiune wireless a blade-urilor individuale.

Pentru backup-urile regulate, folosim două tipologii de disk-uri puternice, cu o capacitate de sute de TB. Backup-urile sunt făcute doar pe disk-uri SSD.


Monitorizare

Toate dispozitivele active din Data Center-ul nostru (servere fizice, servere virtuale, switch-uri, routere, UPS-uri și gateway-uri GSM) sunt monitorizate constant. Utilizăm sistemul de monitorizare Zabbix cu o serie de îmbunătățiri proprii. Monitorizăm în prezent aproximativ 1,000 de instanțe, din care obținem în mod regulat 90,000 de valori diferite, peste care desfășurăm 32,000 de evenimente automatizate. În cazul defecțiunilor apărute în Daktela Cloud, sistemul apelează și trimite SMS administratorilor dedicați. Rezolvarea rapidă a problemelor critice este facilitată de serviciul de asistență tehnică disponibil 24 de ore pe zi.

De asemenea, oferim clienților noștri acces pentru monitorizare, dacă este necesar.


Daktela-Cloud-Infrastructure_2022-2022-1


MDE daktela

Restaurare și Backup

Efectuăm backup-uri ale sistemelor clienților noștri în mod continuu, 24/7. Fiecare backup se face o dată la 6 ore. Backup-urile sunt stocate alternativ în două destinații independente și în locații separate. În cazul în care, unul dintre data centere nu este disponibil, nici un backup nu este mai vechi de 6 ore. Backup-urile arhivate pe termen lung sunt mutate într-un storage ZFS de mare capacitate.

Restaurarea unui backup durează de obicei mai puțin de 10 minute (în funcție de dimensiune).

Scenariile sunt pregătite și testate în mod regulat pentru situații critice de diferite tipuri, de la defecțiuni Hardware la întreruperi de curent în data center. Acest lucru minimizează orice timp de nefuncționare a sistemului.


Securitate

Securitatea Daktela Cloud este un subiect complex și este foarte atent monitorizată în întreaga infrastructură. Doar administratorii autorizați și instruiți au acces la data centerele noastre. Comunicarea cu Daktela CC este realizată exclusiv printr-o conexiunea securizată HTTPS cu un certificat Daktela verificat. Accesul la internet este filtrat de un set dinamic de blacklists, whitelists și reguli de firewall.

Supunem în mod regulat întregul cloud Daktela la teste de penetrare și monitorizăm constant întreaga rețea folosind instrumente de securitate precum OpenVAS și nmap.


Asset-25

Ajánlatkérés

    Név: *

    Cég: *

    Email: *

    Telefonszám: *

    A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

    Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.