Viitorul Call Centerelor – Integrarea ChatGPT în soluția omnichannel Daktela

Această implementare a fost posibilă prin introducerea versiunii turbo GPT 3.5, care permite accesul altor dezvoltatori prin interfața sa API. Inovația va oferi clienților noștri o serie de îmbunătățiri, în primul rând o gestionare mai eficientă a cererilor primite și o comunicare mai rapidă cu clienții.

Prima funcționalitate implementată este rezumarea conținutului Ticketelor. Acest lucru permite utilizatorilor să afle într-un mod rapid informații despre comunicarea dintre agent și client. Acest lucru eficientizează procesul și elimină nevoia de a citi toate e-mailurile și comunicările anterioare, facilitând navigarea în sistem. În acest fel agentul are o privire de ansamblu rapidă asupra istoricului clientului în timpul comunicării.

Alte funcționalități noi se concentrează pe îmbunătățirea și automatizarea comunicării de tip text. Daktela permite acum agenților să scrie un text succint despre subiectul principal pe care doresc să îl transmită clientului, iar ulterior funcția AI prin GPT-3.5 extinde automat conținutul într-un e-mail complet, cu toate cerințele menționate. Ulterior agentul are posibilitatea de a rescrie întreg textul folosind alte tonuri ale vocii, precum formal sau prietenos.

“Inteligența artificială schimbă deja lumea și va continua să joace un rol din ce în ce mai important în strategiile corporate, indiferent de domeniu. Daktela, datorită achiziției Coworkers.ai, a creat baza pentru dezvoltarea acestui tip de inovație. Astfel tehnologia AI a început astfel să fie prezent în mare parte din produsele și soluțiile Daktela. Prin implementarea ChatGPT în operarea Call Centerelor, nivelul soluțiilor omnichannel ating un nou milestone. Software-ul Daktela este mai mult decât bine dezvoltat pentru toate provocările pe care viitorul și progresul tehnologic le vor aduce”, susține Jiří Havlíček, CTO Daktela