Management-ul Magazinului Online – Soluție Call Center pentru managementul comerțului electronic

De să utilizați un PBX virtual?

PBX-ul virtual vă permite alegerea numerelor de telefon dorite pentru e-shop-urile dvs. Apelurile pot fi monitorizate și pot fi generate statistici detaliate despre ele. Apelurile pot fi înregistrate direct în interfața Daktela. Programul de funcționare poate fi personalizat atât pentru orele de lucru cât și pentru intervalul din afara orelor de lucru. Vă puteți configura ramurile IVR astfel încât acestea să direcționeze clienții către anumite departamente sau anumiți operatori.

De ce să utilizați modulul Helpdesk?

Sistemul de ticketing/helpdesk/email vă permite să gestionați ușor toate interacțiunile cu clienții pentru toate magazinele dvs. online. O singură soluție poate acoperi comunicarea cu clienții fiecărui e-shop, astfel toate solicitările pot fi tratate de o singură echipă de operatori. Fiecare e-shop va avea configurată o coadă de apel proprie cu un număr unic de telefon. Prin crearea categoriilor de tichete, e-mailurile vor fi trimise cu antetul și semnătura fiecărui e-shop în parte. Puteți configura șabloane pentru fiecare e-shop, astfel este simplificată munca operatorilor dvs.

Automatizarea SMS-urilor?

Prin configurarea comunicării automate cu clienții, veți reduce presiunea asupra Call Center-ului și veți eficientiza activitatea operatorilor.

Un canal de comunicare foarte des utilizat este reprezentat de serviciile de SMS, integrate prin intermediul unui connector SMS. Acesta asigură trimiterea automată a mesajelor SMS ce sunt utilizate de e-shop-uri pentru a confirma comenzile sau pentru a trimite informații despre expedierea mărfurilor. Puteți defini textul SMS-ului pentru fiecare e-shop.

Am nevoie de WebChat?

Web Chat-ul este un instrument obligatoriu pentru e-shop-uri. Este foarte important să aveți o imagine de ansamblu asupra interacțiunilor din webchat pentru a putea monitoriza solicitările primite din partea clienților. Utilizând webchat-ul veți putea vedea pe ce pagină se află clientul dumneavoastră și îi veți putea răspunde mai bine la întrebări.

Ce este un Chatbot decizional?

Un canal de comunicare relativ nou este Chatbot-ul decizional. Acesta este folosit pentru a ghida clientul în cadrul site-ului dvs. Chatbot-ul poate oferi asistență pe tot parcursul unei achiziții. În cazul unei decizii finale din partea clientului, bunurile sunt comandate sau interacțiunea poate fi preluată de un operator pentru a-i oferi detalii suplimentare clientului.

Ce este IVR-ul Smart?

Dacă utilizați un IVR pentru e-shop-ul dvs, vă recomandăm trecerea la IVR-ul Smart. Acesta poate trata solicitările clienților fără intervenția operatorilor. Poate fi folosit pentru verificarea statusului unei comenzi. Clientul introduce numărul comenzii și, datorită integrării cu sistemul CRM sau cu sistemul de stocuri din depozit, primește un răspuns imediat cu detalii complete despre comanda sa și data preconizată de livrare. IVR-ul Smart funcționează 24/7/365, așa că poate rezolva solicitarea în orice moment și fără întârzieri.

Cum pot integra rețelele sociale?

FB Messenger, Whatsapp și Viber sunt, de asemenea, canale de comunicare din ce în ce mai populare. Acestea vă vor permite să comunicați mai bine cu clienții direct de pe dispozitivele mobile. Trendul actual arată că majoritatea comenzilor online sunt făcute în cea mai mare parte de pe dispozitive mobile.