Eyerim & Daktela

„Datorită aplicației web Daktela, acum nu mai avem nici o problemă să fim în contact permanent cu mii de clienți din toată Europa, prin diverse canale de comunicare!”

Retailer-ul de ochelari online Eyerim deține un sistem simplu de ticheting, un modul de facturare, statistici detaliate, o echipă dornică și o deviză foarte clară – Totul sub un singur acoperiș.

Veți găsi clienți Eyerim în mai mult de 12 țări europene. Clienții noștri comunică cu serviciul nostru de relații clienți prin e-mail, apeluri telefonice, chat sau rețele sociale. Pe măsură ce baza noastră de clienți creștea în fiecare zi și cerințele clienților deveneau mai complexe, am fost nevoiți să găsim o soluție care să îndeplinească toate solicitările noastre legate de dezvoltarea rapidă, comunicarea multi-channel și statisticile care ne ajutau să menținem și să îmbunătățim calitatea comunicării.

Alegând Daktela am primit mult mai mult! Abordare profesională excelentă, promptitudine pentru toate solicitările noastre, activare numere internaționale fără proceduri complicate, înregistrări IVR în diverse limbi și integrarea tuturor canalelor de comunicare, inclusiv WhatsApp și Viber. Principalul avantaj a fost integrarea simplă și adoptarea rapidă a întregului sistem atât de operatori, cât și de manageri/team leaderi. Colegii noștri din Call Center consideră că începutul parteneriatului cu Daktela a fost unul dintre momentele cheie ale anului 2021.

În plus, prin această colaborare, am câștigat un partener ce este disponibil pentru noi 24/7 și ne susține pentru a ne dezvolta continuu.

Eyerim