Robot World & Daktela

Robot World story

„Datorită soluțiilor personalizate și a datelor pe care le-am obținut de la Daktela, am reușit să creștem treptat nivelul de satisfacție al clienților noștri.”

____________________

Obiectiv:
Eficientizarea serviciului de relații cu clienții.

____________________

După ani de zile de prezență pe piața din Cehia și Slovacia, am realizat că, pe măsură ce compania se dezvolta, era necesar să trecem la o soluție profesională de asistență pentru clienți. În acel moment, nu aveam informații despre câte persoane ne-au contactat și câte persoane nu au reușit acest lucru. ratam solicitările clienților prin e-mail sau chat, dar nu ne gândeam că poți să ai toate canalele de comunicare înglobate într-o singură aplicație. Atunci, Daktela ne-a surprins.

Când un client ne contacta anterior, deseori am redirecționat apelul direct către tehnicianul nostru sau agentul stabilea împreună cu clientul o dată de revenire a acestuia. Aceste opțiuni s-au dovedit a nu fi foarte eficiente, pentru că tehnicienii noștri erau ocupați cu alte solicitări. După implementarea soluției Daktela, avem toate apelurile înregistrate și toată comunicarea prin e-mail înregistrată în sistemul helpdesk. Operatorii noștri au acces la aceste date și am reușit să realizăm că majoritatea cerințelor puteau fi rezolvate direct de către aceștia.

Extindem constant call center-ul și datorită istoricului de comunicare cu clienții, putem să pregătim și să integrăm rapid noii veniți în companie.

Datorită soluțiilor personalizate Daktela, am eficientizat costurile și procesele interne pentru a îmbunătăți gradul de satisfacție al clienților noștri. În plus, Daktela a îndeplinit toate cerințele noastre de a îngloba toate canalele de comunicare într-o singură aplicație.

Zdeněk Velehrach

Testează GRATUIT software-ul Daktela, printr-un cont demo.

Contactează-ne pentru a afla mai multe informații despre soluția omnichannel Daktela.

Află de ce peste 1000 de companii aleg software-ul Daktela zilnic.

Descoperă experiențele de succes ale clienților care, datorită utilizării soft-ului Daktela și comunicării eficiente, au câștigat nu doar clienți noi, ci și cotă de piață.

Află mai multe

Daktela în cifre

#1

Pe piața soluțiilor dedicate Call & Contact Center

17

Ani experiență în domeniu

1000+

Clienți business

150

Angajați

9

Sedii globale