Soluții de rutare inteligentă cu IVR automat
Daktela are încorporată o tehnologie de rutare inteligentă a apelurilor pe bază de IVR automat. Această funcție vă permite să profitați de tehnologia de recunoaștere a vocii în timp real.
Rutarea apelurilor poate fi utilizată pentru a completa sau înlocui funcționalitatea IVR-ului standard. Clienții Call Center-ului dumneavoastră nu trebuie să mai navigheze prin multitudinea de opțiuni IVR. De acum, aceștia pot rosti comenzi direct către sistemul Daktela, indicând departamentul sau persoana către care doresc să fie transferați. Conectarea se face automat.
Scenarii de utilizare
- Rutarea apelurilor de intrare către agentul potrivit pe baza recunoașterii numelui agentului
- Rutarea apelurilor clienților către o anumită echipă sau un anumit departament fără a mai utiliza ramurile IVR standard (de ex: rostiți “vânzări“ sau “asistență tehnică“)
- Verificarea identității apelantului pe baza numărului de contact sau a unui număr de contract
- Recunoașterea anumitor date personale (de exemplu: un număr de înmatriculare auto) atunci când este utilizat în sectorul asigurărilor pentru a înregistra o cerere înainte de a o transmite agentului corect
- Campanii Outbound, de exemplu în sondajele automate de satisfacție a clienților în care clientului i se poate solicta să evalueze verbal un produs sau un serviciu cu un anumit scor. Acesta poate fi însoțit de un comentariu suplimentar din partea clientului. Comentariul este înregistrat ca text într-o transcriere
Testează GRATUIT software-ul Daktela printr-un cont demo de Call Center și îmbunătățește-ți activitatea zilnică a business-ului!
Ușor de implementat
Unul dintre marile avantaje ale rutării inteligente a apelurilor este disponibilitatea acestei funcții în instanța dvs. Daktela. Nu este nevoie să instalați sau să implementați nimic, doar activați funcția, o configurați în câteva minute și aveți activă Rutarea inteligentă a apelurilor.
Solicită un cont Demo
Dacă doriți să testați funcția de Rutare inteligentă a apelurilor, contactați-ne la da*****@da*****.ro și solicitați o instanță demo.
Rutarea inteligentă a apelurilor este o tehnologie care vă permite să profitați de toate avantajele funcției de recunoaștere vocală.
