Soluție Call Center pentru IMM

Bucurați-vă de peste 200 de funcții de comunicare cu soluția Daktela!

Daktela este un software de Call Center eficient, accesibil și ușor de utilizat pentru IMM-uri. Daktela este o soluție de Call Center în cloud ce permite interacțiunea cu clientul prin telefon, e-mail, webchat, SMS, Viber și WhatsApp.

Soluția noastră pentru IMM-uri oferă servicii de voce și SMS la cele mai accesibile prețuri. Puteți activa numere de telefon noi sau puteți porta numere existente din peste 60 de țări. Daktela a câștigat încrederea a peste 900 de clienți din Europa.


advanced-analytics

Funcții Call Center ce vor eficientiza activitatea business-ului


Înregistrarea apelurilor

Înregistrarea apelurilor primite și efectuate este o funcție standard a soluției noastre. Aceasta include atât apelurile interne, cât și cele externe. Toate înregistrările sunt redate în interfața web Daktela. De asemenea, este posibil să descărcați înregistrări bulk.


Cozi de apel

Configurarea cozilor de apel poate fi făcută personalizat. Cele mai comune atribute luate în calcul sunt nivelurile de prioritate, mesajele personalizate și mesajele vocale de bun venit. Toate acestea sunt în strânsă legătură cu solicitările clienților.


IVR

Daktela oferă un număr nelimitat de ramuri IVR. Acestea pot fi interconectate pentru a forma o structură complexă. Puteți configura totul prin interfața noastră web, inclusiv înregistrarea propriilor mesaje. Toată activitatea IVR este stocată în scopuri de raportare.

Pagină de client cu istoric de comunicare

În cazul unui apel primit, pagina de client este deschisă automat. Odată ce apelul este finalizat, pagina de client este actualizată automat fără nici o intervenție din partea agentului. Astfel, se creează un istoric complet de comunicare cu clientul.

Gestionarea apelurilor pierdute

Daktela oferă un sistem inteligent de gestionare a apelurilor pierdute. Toate apelurile pierdute sunt salvate în sistem, iar agenții pot apela înapoi aceste numere dacă este necesar. De asemenea, puteți vedea statistici și rapoarte privind apelurile pierdute.

Setarea cozilor de apel pe baza priorității

Cozile de apel pot fi configurate pe baza unei game variate de priorități și abilități. Odată configurat, sistemul alege întotdeauna agentul potrivit pentru fiecare apel. Setările pot fi modificate în timp real.

Software de rutare inteligentă a apelurilor

Software-ul Daktela permite rutarea inteligentă a apelurilor către agenți. Software-ul nostru LastAgent direcționează apelurile către persoana care a vorbit ultima dată cu clientul. Acest lucru ne garantează că clientul nu trebuie să își explice din nou problema.

Statistici și rapoarte

Software-ul Daktela Call Management Reporting oferă o gamă completă de rapoarte istorice predefinite pentru toate canalele de comunicare acceptate. Poate fi folosit de Team Leaderi pentru a evalua performanța agenților.

Apelare predictivă

Utilizarea soluției noastre ajută la maximizarea activității agenților și a eficienței costurilor pentru contact center-ul dumneavoastră. Sistemul este configurat pentru a apela o listă de numere de telefon. Evaluează toate apelurile neproductive și se asigură că apelul este transferat către un operator disponibil.


Oferiți clienților asistență de înaltă calitate
Cu Software-ul Daktela Call Center pentru IMM-uri




Testează gratuit

Contactați-ne acum și profitați de oferta noastră specială!

Eficientizați modul de operare al Call Center-ului dumneavoastră. Vă invităm să aflați mai multe detalii despre software-ul nostru prin solicitarea unui cont demo gratuit. Cu acest cont demo puteți testa toate funcțiile soluției cloud Daktela pentru Contact Center.



demoo

Nu pierdeți nici un client cu software-ul Daktela pentru IMM-uri


Inbound

Software-ul Daktela simplifică modalitatea de gestionare a apelurilor de intrare. Call Center-ul se bazează pe cozile de apeluri primite și pe meniurile IVR. Pot fi folosite numere de telefon directe (DID, DDI). Înregistrarea apelurilor, procesarea apelurilor pierdute, setarea priorităților și a cozilor de apel pot fi făcute din interfața noastră web.


Campanii Outbound

Alegeți cea mai bună soluție software de apelare pentru Call Center-ul dumneavoastră. Beneficiați de campanii outbound cu modul manual, progresiv sau predictiv. Sistem Drag&Drop pentru crearea scripturilor de apel. Modulul de campanie Daktela vă permite să importați cu ușurință numere de telefon, informații despre contul clientului, inclusiv un script de apel utilizat anterior. Toate acestea sunt afișate operatorilor în timpul convorbirii.

Email

Modul de email este integrat în soluția Daktela și oferă o gamă largă de rapoarte și statistici pentru monitorizarea performanței agenților. Poate fi integrat cu serverul de email al companiei dumneavoastră. Cererile primite sunt clasificate automat, iar atașamentele sunt salvate pentru a putea fi accesate facil.

Web Chat

Adăugarea unui web chat nu a fost niciodată atât de ușoară. Utilizați un design predefinit sau creați-vă propriul șablon. Urmărirea vizitatorilor, Multi-chat-ul și asistența pentru diverse sondaje sunt adăugate site-ului dumneavoastră cu ajutorul Web Chat Daktela. Este un canal de comunicare popular ce nu trebuie să lipsească din nici un site de vânzări.

SMS Chat

Aplicația noastră permite comunicarea cu clienții dumneavoastră prin mesaje SMS, iar acestea sunt salvate în istoricul de comunicare. Este compatibil cu toate telefoanele mobile ce pot trimite/primi un mesaj SMS cu text simplu. Puteți gestiona mai multe conversații SMS în același timp. Toate chat-urile SMS sunt transcrise în istoricul de comunicare.

Facebook Messenger

Comunicați cu clienții dumneavoastră prin cea mai mare rețea socială. Pot fi trimise documente și imagini. Permite interconectarea rapidă și simplă a clienților ce utilizează Facebook cu agenții din centrul dumneavoastră de contact. Pot fi procesate mai multe conversații în același timp.

Robocaller

Daktela Robocaller este folosit pentru apelarea automată a clienților, fără intervenția operatorilor. Acesta este folosit în campaniile de Outbound și poate fi configurat în funcție de nevoile de business. Sunt disponibile statistici și rapoarte detaliate.

CRM

Propria soluție CRM integrată în software-ul Daktela. Soluția noastră poate fi folosită ca sistem de ticheting pentru tratarea solicitărilor sau ca o adevărată soluție CRM cu un istoric complet al tuturor interacțiunilor cu clienții. Atașamente și formulare de contact. Istoricul comunicațiilor. Import și Export de date.

Rapoarte în timp real

Statistici și rapoarte în timp real într-o singură aplicație pentru toate canalele de comunicare cu clienții. Toate rapoartele pot fi personalizate. Panou de raportare în timp real cu monitorizare live. Wallboard LCD cu numeroase filtre: status operatori, cozi de așteptare, timp de preluare a apelurilor, etc.

Sistem de conferință

Daktela PBX poate fi folosită ca o soluție de audio conferință. Puteți crea cu ușurință o sală de conferință securizată prin cod PIN și, dacă este necesar, puteți configura numărul de telefon, astfel încât participanții să poată apela din toată lumea. Oferim Cloud PBX sau PBX on-premise.

Wallboard LCD

Dashboard-urile pot fi personalizate pentru rolul și responsabilitățile fiecărui utilizator. Există o varietate de widget-uri pentru configurarea dashboard-ului. Wallboard-ul LCD este o aplicație web ce permite afișarea tuturor parametrilor operaționali. Este optimizat pentru ecrane LCD, dar poate fi utilizat și pe un ecran PC.

Aplicație Mobilă

Funcționalitatea de bază a aplicației Daktela V6 este accesibilă și prin intermediul aplicației mobile pentru Android și iOS (iPhone&iPad). Puteți gestiona comunicarea cu clienții dumneavoastră de oriunde v-ați afla.

Robot IVR pentru redirecționarea către un anumit departament

Clienții care apelează Contact Center-ul dumneavoastră pot interacționa cu IVR-ul automat prin rostirea unui cuvânt sau a unui expresii. Software-ul Daktela redirecționează automat apelul către coada de apel/departamentul asociat cu acele cuvinte sau expresii. Astfel, preluarea apelurilor este mai rapidă și mai eficientă. Disponibil în mai multe limbi.

Click to Call

Click-to-Call vă oferă posibilitatea de a adăuga un widget de apelare pe site-ul dumneavoastră. Vizitatorul site-ului poate introduce cu ușurință datele de contact și poate seta data și ora când dorește să fie contactat. Daktela utilizează informațiile introduse de client și trimite automat aceste date către operatorii call center-ului.

Chat Video

Interacționați cu clienții prin chat video. În cazul în care clientul nu se află în fața PC-ului și agentul trebuie să se conecteze remote, puteți folosi Chat-ul Video Daktela. Clientul primește un SMS cu un link unic de conectare.

Cobrowsing

Apel CoBrowsing – un link unic este trimis către emailul clientului. După accesarea link-ului, agentul se poate conecta pe dispozitivul clientului. În acest caz, agentul are acces la ecranul computerului și poate ghida clientul pentru a soluționa problema apărută.

Chatbots AI

Ținând cont de creșterea nivelului de automatizare a business-urilor, vă oferim posibilitatea de a crea și gestiona interacțiunile cu clienții folosind un robot de chat cu inteligență artificială.


Web RTC

Software-ul Daktela poate veni însoțit de soluția WebRTC.



De ce să alegeți soluția Daktela pentru Call Center?


SECURITATE

Toate datele sunt stocate în propriile data centere din Europa.

FIABILITATE

Infrastructură de ultimă generație, oferind o calitate impresionantă a serviciilor.

UȘOR DE SCALAT

Puteți crește sau reduce resursele alocate rapid și facil, în funcție de nevoile actuale.

ASISTENȚĂ TEHNICĂ 24/7

Asistența tehnică este disponibilă 24/7 pentru toate canalele de comunicare.

COMPLIANT

Respectăm standardele ANCOM, PCI DSS și GDPR.




Am câștigat încrederea a peste 900 de clienți în Europa


  • footshoplogo
  • notino
  • heurekalogo
  • carrierlogo
  • sportisimo
  • robotworld
  • muziker-logo
  • 4homelogo2
  • 4homelogo2
  • eyerim-logo
  • Bonami logo


Întrebări frecvente


Q: Cât timp durează configurarea completă a soluției Daktela de Call Center pentru IMM-uri?

A: Este foarte rapidă. De obicei, software-ul nostru pentru Call Center este instalat și activat în 3-5 zile, în funcție de cerințele fiecărui client.

Q: Care sunt cerințele tehnice necesare pentru implementarea software-ului Daktela Call Center?

A: Aveți nevoie doar de o conexiune la internet stabilă, un laptop sau PC și un telefon. Puteți utiliza un telefon IP, un telefon software gratuit sau soluția de telefon WEB RTC, de asemenea gratuită.

Q: Trebuie să cumpăr un telefon IP pentru a folosi software-ul de Call Center pentru IMM-uri?

A: Da, puteți utiliza telefoanele IP cu soluția noastră, în cazul în care doriți acest lucru. În schimb, puteți opta pentru un telefon software sau o soluție telefonică WEBRTC, ambele sunt gratuite.

Q: Ce nivel de asistență este inclus în software-ul de Call Center pentru IMM-uri?

A: Oferim asistență tehnică 24/7 în limba română și engleză. Apelul este gratuit. Puteți verifica statusul sistemului Daktela și online, la adresa web: https://status.daktela.com

Q: Ce canale de comunicare pot folosi cu soluția Daktela?

A: Software-ul nostru oferă o gamă completă de canale de comunicații, inclusiv apeluri, email, SMS, Facebook Messenger, Whatsapp, Viber. Oferim și o gamă variată de servicii de voce.

Q: Pot adăuga mai multe licențe sau canale de comunicare pe viitor?

A: Sigur. La Daktela înțelegem că fiecare afacere are nevoi diferite. Cu soluția noastră, puteți adăuga sau chiar reduce numărul de licențe lunar, în funcție de nevoile dumneavoastră.

Q: Pot integra software-ul Daktela cu Salesforce sau Microsoft Teams?

A: Da. Platforma Daktela oferă opțiuni de integrare prestabilite cu multe sisteme populare (CRM, e-Shop, WFM sau Back Office). Unele integrări pot fi activate cu ușurință direct în interfața Daktela, cu doar câteva click-uri, în timp ce altele necesită o dezvoltare mai complexă. Soluția Daktela este integrată cu soluțiile Salesforce și Microsoft Teams.

Q: Pot avea integrări personalizate în cadrul soluției Daktela?

A: Da. În cadrul Daktela avem propria noastră echipă de dezvoltatori care pot integra CRM-ul dumneavoastră cu soluția Daktela. Folosim REST API pentru comunicarea directă cu sistemul dumneavoastră.

Q: Soluția Daktela Call Center pentru IMM oferă instrumente de raportare în timp real?

A: Statisticile în timp real și istoricul de comunicare sunt unele din cele mai puternice caracteristici ale platformei Daktela. Nu este nevoie să așteptați până la sfârșitul săptămânii sau lunii pentru a măsura performanța Call Center-ului dumneavoastră. Daktela Reporting oferă instrumente de raportare în timp real concepute pentru gestionarea operațiunilor.

Q: Soluția Daktela pentru IMM-uri are posibilitatea de a înregistra apelurile?

A: Înregistrarea apelurilor primite, cât și a celor efectuate este întotdeauna oferită în cadrul soluției Daktela. Toate înregistrările pot fi vizualizate și redate direct în interfața web.


iroda

Sediu Daktela România


Daktela RO

Bulevardul Iuliu Maniu nr. 6L
Clădirea Campus 6.1
Etaj 1 și 2
Sector 6
București, 061072
România

Telefon – București: +40 31 229 7414
Asistență Tehnică: +40 31 229 7416
Email: daktela@daktela.ro

Solicitați o ofertă

    Nume: *

    Companie: *

    Email: *

    Număr de telefon: *

    Câmpurile marcate cu * sunt obligatorii.

    Site-ul este protejat de reCAPTCHA și se aplică Politica de confidențialitate și Termenii și condițiile Google.





    Ajánlatkérés

      Név: *

      Cég: *

      Email: *

      Telefonszám: *

      A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

      Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.