Soluții Call Center pentru urmărirea contactelor      Covid-19


Majoritatea țărilor ce se luptă cu pandemia de Covid-19 se află sub restricții la nivel național, ceea ce ajută la reducerea răspândirii virusului, dar au un impact negativ asupra economiei lor. În unele țări, închiderea afacerilor pentru perioade mai lungi poate deveni o problemă și mai serioasă decât virusul în sine. Afacerile din Singapore, Hong Kong și Coreea de Sud au fost mai puțin afectate, deoarece aceștia au reușit să țină sub control pandemia prin testarea agresivă și implementarea soluțiilor de urmărire a contactelor. Aceste țări au identificat și izolat cazurile la timp. Totodată, au putut urmări contacții acestora și modalitatea de carantinare.


modell

Platforma Daktela este un instrument ideal pentru urmărirea contacților direcți. Soluția noastră a fost aleasă de către Guvernul din Cehia și armata cehă. Ambele instituții folosesc platforma Daktela pentru gestionarea pandemiei de COVID-19.

Citește mai mult


IDEAL PENTRU URMĂRIREA CONTACȚILOR DIRECȚI


Campanii multi-direcționale

Campaniile noastre multi-direcționale sunt ideale pentru gestionarea urmăririi contacților. În cadrul sistemului Daktela este posibil să implementați rapid orice flux nou de lucru. Utilizarea scripturilor de apel Drag&Drop eficientizează managementul schimbărilor.


Conectare cu aplicații smart

Majoritatea țărilor folosesc deja aplicații mobile de urmărire bazate pe tehnologia Bluetooth. Daktela poate conecta datele din aceste aplicații în procesul de urmărire și poate construi automat liste de persoane cu risc ridicat de expunere.


Date ușor accesibile

Eficientizați activitatea operatorilor, punându-le la dispoziție informațiile relevante pentru apeluri. Pot fi afișate hărți epidemiologice în timp real și hărți termice, oferindu-vă posibilitatea de a lua deciziile corecte.


Raportare în timp real

Nu puteți controla ceea ce nu puteți măsura, așa că vă punem la dispoziție instrumentele potrivite pentru a măsura ceea ce aveți nevoie. Oferim rapoarte de activitate și statistici în timp real. Sistemul nostru de raportare poate fi integrat cu alte sisteme de date externe pentru a avea la dispoziție datele necesare aplicației de urmărire.

Platformă API pentru integrări rapide

Știm că în astfel de situații viteza de reacție este vitală și poate salva vieți. Datorită platformei API, ne putem integra cu ușurință cu sisteme de sănătate externe și baze de date.

Integrare rapidă a noilor utilizatori

Înțelegem și realizăm importanța simplificării procesului de integrare a noilor operatori. Aceștia pot fi voluntari care nu au experiență în domeniul Contact Centerelor. Am proiectat aplicația noastră pentru a ne asigură că acești oameni sunt operaționali în câteva ore. De asemenea, punem la dispoziția lor cursuri de formare și folosim o aplicație de cunoștințe bazată pe wiki.


EXEMPLU DE UTILIZARE A SOLUȚIEI DE URMARIRE A CONTACȚILOR


tracing-02

Înțelegem că procesul de urmărire a contacților poate fi diferit în funcție de zonă sau de țară. Prin urmare, managementul ușor și flexibil este esențial pentru succesul său. Daktela se bazează pe fluxuri de lucru flexibile cu posibilitatea de a gestiona campanii multi-direcționale, ce pot fi automatizate și modificate foarte ușor. De obicei, un contact pozitiv este alocat în prima campanie. De aici pornește activitatea de urmărire. Operatorii pot găsi apoi alți potențiali contacți în timpul anchetelor epidemiologice sau pot obține o listă de contacți direcți din aplicațiile externe, cum ar fi aplicațiile mobile de urmărire prin Bluetooth.

Alte grupuri de operatori pot apela acești potențiali contacți pentru a le verifica starea de sănătate, a-i programa pentru testare și chiar a-i pune în carantină. Pot exista și anumite campanii în care aceste persoane sunt sunate automat și le este verificată starea de sănătate. Acest lucru se poate face cu ajutorul robotului nostru automat, având opțiunea de a transfera apelul către un operator sau medic, dacă este necesar.

Sistemul Daktela poate fi folosit pentru urmărirea contacților COVID de orice direcție de sănătate publică sau spital. Procesele individuale pot fi adaptate pentru a reflecta cerințele locale. Acolo unde există o abordare unitară de urmărire a contacților la nivel național, o singură instanță Daktela poate fi folosită de sute sau mii de operatori.


ANCHETĂ EPIDEMIOLOGICĂ TELEFONICĂ A PACIENȚILOR POZITIVI

1st

APELAREA CONTACȚILOR DIRECȚI AI UNUI PACIENT POZITIV

2nd

APELAREA MEDICILOR PENTRU ÎNCEPEREA CARANTINEI CONTACȚILOR DIRECȚI

3rd

APELURI AUTOMATE PENTRU VERIFICAREA STĂRII DE SĂNĂTATE A PERSOANELOR CARANTINATE

4th

APELAREA PERSOANELOR CARANTINATE PENTRU FINALIZAREA CARANTINEI

5th

ALTE PARTICULARITĂȚI ALE PROIECTULUI SMART QUARANTINE


Hărți termice – date analitice

Datele exacte sunt vitale pentru fiecare epidemiolog. Daktela poate pune la dispoziția epidemiologilor hărți termice pentru o mai bună gestionare a pandemiei. Aceștia pot folosi aceste informații în timpul anchetelor epidemiologice pentru a planifica următorii pași. Oferind informații cu privire la epicentrul focarelor și legându-le cu locația contactului apelat, putem oferi un serviciu mult mai eficient.


heatmaps

contact-tracing

Date ilustrative



Display personalizat

În cadrul aplicației Daktela, vă puteți personaliza modul de afișare a datelor utilizând widget-urile necesare. Folosind aceste widget-uri, informațiile cu privire la contacții direcți și zonă vor fi afișate rapid. Aceste date sunt generate instant pe baza fluxului de lucru prestabilit și sunt actualizate permanent. De asemenea, pot fi afișate și alte hărți ce conțin alte informații utile.



Localizarea contacților pe baza locației telefonului

Pot fi generate hărți ale contacților pe baza datelor de locație oferite de operatorii de telecomunicații. Inițial, persoana apelată trebuie să își ofere consimțământul pentru utilizarea acestor date. După oferirea consimțământului, poate fi activată urmărirea și putem crea o hartă ce afișează istoricul locațiilor persoanei respective, pentru o anumită perioadă. Acest lucru poate ajuta epidemiologii sau operatorii să obțină o listă mai precisă a contactelor și să micșoreze timpul mediu de tratare a apelurilor. Dacă nu este oferit consimțământul, operatorul poate apela în continuare persoană pozitivă, fără a avea acces la harta locației. Această soluție a fost dezvoltată în proiectul implementat împreună cu Guvernul din Cehia. Soluția respectă pe deplin regulamentul GDPR.



phonenumbertracking

Date ilustrative

Asset-107


Integrarea aplicațiilor mobile de urmărire

Pentru îmbunătățirea soluției de carantinare și urmărire a contacților, este necesar să se utilizeze o aplicație mobilă de urmărire. Sistemul de înscriere folosește Bluetooth pentru a transmite informații anonime către dispozitivele din apropiere. Un utilizator poate alege apoi să încarce datele pe platforma pusă la dispoziție de autorități. Acestea pot fi utilizate pentru a construi rapid lista de posibili contacți. Aceste persoane sunt apelate și dacă sunt confirmate cu COVD-19, sunt înregistrate în sistemul de carantinare.


EXEMEMPLE DE UTILIZARE A SOLUȚIEI DE URMĂRIRE A CONTACȚILOR


Proiectul național Smart Quarantine din Republica Cehă.

Guvernul a fost de accord cu înființarea unei Echipe de Management COVID-19. Această echipă face parte din Guvern și este responsabilă de proiectul Smart Quarantine. Guvernul Cehiei a dorit să implementeze acest soluție tehnologică modernă pentru a căuta mai rapid și eficient persoanele care ar putea fi infectate cu COVID-19. Armata a ajutat la implementarea acestuia prin alocarea a 300 de soldați. Medicii armatei au ajutat direcțiile de sănătate publică apelând contacții direcți prin intermediul soluției Daktela.


MAI MULTE DETALII
MZCR_AJ_CMYK_p

Serviciul Național de Sănătate din Marea Britanie

Am implementat tehnologia noastră cloud în unul din centrele NHS din Marea Britanie. Sistemul lor de telefonie a fost copleșit de un volum mare de apeluri ce nu au putut fi tratate corespunzător. În mai puțin de o săptămână, am implementat o nouă soluție care putea gestiona un volum mai mare de apeluri pentru a oferi capabilități mai bune de urmărire a contacților direcți COVID-19.

NHS-COVID-logo


Ajánlatkérés

    Név: *

    Cég: *

    Email: *

    Telefonszám: *

    A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

    Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.