Daktela Features #2 – Blacklisty

Daktela Features #2 – Blacklisty

Stáva sa Vám, že oslovujete zákazníka, ktorý Vám oznámil, že si už neželá byť kontaktovaný? Zahlcujú Vašu zákaznícku podporu hovory z nežiadúcich čísel? Daktela má aj pre tieto prípady riešenie!

Vytvorte si databázu nežiadúcich čísel, tzv. blacklisty, ktoré je možné využívať ako pri aktívnych, tak i pasívnych callcenterách.

Blacklist pre aktívne callcentrum
Pri aktívnom oslovovaní nových zákazníkov môžu oslovení vysloviť nesúhlas (nariadenie GDPR) s opätovným kontaktovaním. Pre tieto prípady je možné vytvoriť „blacklist“, do ktorého sa dané čísla zákazníkov budú zhromažďovať. Tvorba blacklistovej databázy je naviazaná na stav alebo stavy hovorov. Po vyslovení nesúhlasu zadá operátor príslušný stav k danému číslu a následne sa číslo prenesie do databázy. Taktiež je možné vytvoriť viac blacklistov pre rôzne kampane, prípadne mať iba jeden. Ak operátor vytočí číslo v rámci kampane a toto číslo sa nachádza na blackliste, systém ho automaticky upozorní hláškou.

Blacklist pre pasívne callcentrum
Ak chcete niektoré číslo volajúceho na pasívne linky blokovať, môžete k tomu využiť rôzne funkcie v rámci Daktela riešení. Výber vhodného riešenia je len na Vás. Na účely blokácie čísla sa dajú využívať:

1. Štandardné funkcie – Blacklisty, ako u aktívneho callcentra
2. Voliteľná funkcia – využívanie položiek v rámci Daktela CRM
3. Prípadné odovzdávanie informácií cez programátorské rozhranie API

Blacklisty pomáhajú callcentru zvýšiť efektivitu operátorov a celého callcentra, jednoduchým odstránením nežiaducich hovorov.

Ak budete mať záujem o viac informácií, neváhajte nás kontaktovať.

Share