Ako je to s Daktela CRM modulom?

V portfóliu našich služieb nájdete aj CRM modul, ktorý je možné dokúpiť ako voliteľný modul k Daktela callcentrovému modulu. Názov je trošku zavádzajúci, pretože to nie je „klasické“ CRM, ale zároveň to nemôžeme nazývať ani „obyčajným“ telefónnym adresárom.

Najväčšou výhodou tohto modulu je automatické párovanie všetkých aktivít daného kontaktu na základe telefónneho čísla, emailovej adresy
a Facebook ID. Daktela CRM modul tak nie je závislý na ručnom priradení aktivity operátorom k danému kontaktu. Vďaka uloženiu kontaktu, prípadne tiež spoločnosti, operátor priamo na telefóne alebo cez webové rozhranie Daktely ihneď vidí, ktorý zákazník (meno + spoločnosť) práve kontaktuje zákaznícku linku. Ďalej má informáciu o tom, ktorý operátor s daným kontaktom komunikoval, cez aký komunikačný kanál, kedy táto komunikácia prebiehala alebo aké tikety sa s ním aktuálne riešia alebo riešili. Operátor tak má dokonalé informácie o komunikačnej histórii s daným kontaktom
a nemusí ich zložito a zdĺhavo dohľadávať cez iné systémy. Tým zvyšuje efektivitu svojej práce.

Celé Daktela kontaktné centrum je postavené na API a nie je tomu inak ani v prípade CRM modulu. Viacmenej každý náš zákazník má vlastný CRM alebo ERP systém s databázou firemných kontaktov. Tieto kontakty následne pomocou API jednostranne prepojí s Daktela CRM modulom, prípadne doplní o špeciálne položky. Máme na mysli napr. označenie „VIP zákazník“ (je prednostne obsluhovaný), „Blacklist“ (zákazníkove požiadavky sa nedostanú na riešenie na zákaznícke centrum), meno obchodníka (tieto kontakty sa primárne dovolajú na tu uvedeného obchodníka) alebo unikátne ID kontaktu pre automatické otváranie karty kontaktu v zákazníkovom systéme. Možností je mnoho a je čisto na našom zákazníkovi, aké funkcionality bude chcieť využívať.

Daktela CRM modul je dôležitým doplnkom Daktela kontaktného centra. Vďaka svojej variabilite je vhodný pre všetky odvetvia (eshopy, realitné kancelárie, finančné odvetvie, cestovné kancelárie atď.) a poskytne zachytenie všetkej komunikácie s daným kontaktom. Firemné procesy, „úkolovník“, obchodné procesy, rezervácie, prehľad objednávok a pod. si potom zákazník rieši vo vlastnom systéme. Tieto funkcionality Daktela neponúka a v dohľadnej dobe ani neplánuje vyvíjať. Daktela sa špecializuje na podchytenie komunikácie so zákazníkmi a vďaka jednotlivým komunikačným kanálom a CRM modulu sme v tejto oblasti jednotkou na trhu.