7.1.2020

Ako na IVR v 21. storočí

Jak na IVR v 21

Väčšina ľudí sa už určite dostala do situácie, kedy bola nútená volať na zákaznícku linku rôznych spoločností, či už z dôvodu reklamácie tovaru, zmeny mobilného tarifu alebo zistenia stavu svojej objednávky. A väčšina potom tiež zažila martýrium v ​​podobe hlasového rázcestníka, kedy dlhé minúty načúvala monotónnym hláškam a následne si mali vybrať niektorú z volieb, kedy už si v podstate ani neboli schopní zapamätať, ktorá voľba je skrytá pod ktorým číslom. Vo väčšine prípadov sa to končí, s myšlienkou „veď oni už ma potom niekam prepoja“, zúfalým stláčaním čohokoľvek, len aby sa na druhej strane ozval operátor. V takom momente spoločnosť, do ktorej sa snaží klient dovolať zlyhala na všetkých frontoch. Zákazník je naštvaný, pretože strávil veľa času zbytočne v niečom, čo mu nepomohlo a stálo ho to peniaze, a súčasne tento klient „zaťažil“ operátora, ktorý mnohokrát ani nepozná riešenie, nemá žiadny postup ako klientovi pomôcť a mnohokrát ani netuší, kam by mal volajúceho prepojiť. Výsledkom je naštvaný zákazník a spoločnosť, ktorá míňa veľa peňazí na nefunkčnú zákaznícku podporu.

Našim klientom sa vždy snažíme vysvetliť, že primárnou funkciou IVR je čo najrýchlejšie triediť volajúcich klientov do základných skupín podľa témy volania a spojenie s operátorom, ktorý bude schopný zákazníkovu požiadavku spracovať a vybaviť! To je to, čo zákazník očakáva. Niektoré záležitosti je samozrejme možné riešiť plne automaticky, ako napríklad zistenie stavu objednávky a oznámenie tohto stavu klientovi – v takom prípade určite nie je nutná invencia operátora. Avšak v mnohých ďalších situáciách volajúci klient očakáva takmer okamžité spojenie na príslušného operátora, a očakáva takú mieru vedomostí, aby mu bol schopný fundovane pomôcť.

V Daktele sa neustále snažíme ponúknuť našim zákazníkom nové riešenia a teraz prichádzame s revolučnou novinkou obsluhy IVR – naozajstným inteligentným hlasovým rázcestníkom. Už žiadne počúvanie dlhých a otravných hlášok a následné stláčanie klávesov na telefóne. Náš nový systém inteligentného IVR (tzv. Call steering) funguje na báze rozpoznávania reči, následnej heuristickej analýze vysloveného požiadavku a po jeho spracovaní automatického prepojenia na zodpovednú skupinu operátorov. Ako by sa vám páčilo ponúknuť zákazníkom možnosť povedať v rámci vášho IVR „Potrebujem riešiť poslednú faktúru“ alebo „Mám problém s práčkou. Neviem ako ju zapojiť.“ A náš systém by prvého zákazníka spojil na účtovné oddelenie a v druhom prípade na technickú podporu pre elektrospotrebiče. Alebo to chcete doviesť ešte ďalej? Chceli by ste, aby zákazník mohol povedať „Riešim problém s pánom Vomáčkom.“ alebo „Mám pred sebou email od pani Šťastnej a potreboval by som ho prebrať.“. Aj to náš nový systém inteligentného IVR ponúka.

Poďte s nami objaviť nové možnosti hlasových rázcestníkov a príjemne prekvapiť vašich klientov úplne novou mierou zákazníckej podpory. V Daktele pevne veríme, že toto je budúcnosť, ktorú bude vyhľadávať stále viac spoločností, ktorým nie je ľahostajná spokojnosť ich zákazníkov a chcú im ponúknuť to najlepšie a najefektívnejšie riešenie ich problémov.

Pozrite sa, prečo viac ako 1000 spoločností používa Daktelu každý deň.

Čítať viac

Prečítajte si zaujímavé príbehy firiem, ktoré vďaka efektívnejšej komunikácii získali nielen nových zákazníkov, ale aj lepšiu pozíciu na trhu.

Transparentné ceny

Spočítajte si cenu, ktorá zodpovedá práve vašim potrebám.

Skontrolujte odhadované náklady na prevádzku kontaktného centra podľa počtu operátorov a rozsahu poskytovaných služieb.

Spočítať cenu