23.8.2018

Aktívne callcentrum s Daktela riešením

Aktivní call-centrum s Daktela řešením

Aktívne callcentrum

Začínate s callcentrom? Chcete svoje callcentrum zefektívniť a mať dokonalý prehľad o tom, ako sú vaši operátori produktívni? Daktela má pre vás 4 rady o tom, čo je potrebné si ujasniť hneď na začiatku.

1. Ako má vyzerať kontaktný formulár s importovanými a zisťovanými dátami …
V rámci jednotlivých navolávacích kampaní si môžete sami vytvoriť pre vašich operátorov kontaktné formuláre, ktoré budú obsahovať ako importované (dáta, ktoré vieme), tak i pýtané (zisťovaná) dáta. Vo formulároch je možné si nadefinovať ľubovoľné voliteľné políčka (custom fields), ktoré môžu byť rôznych typov (text, URL adresa, telefónne číslo). Celý formulár si následne jednoducho vybavíte cez funkciu drag and drop. Na obrázku nižšie je príklad formulára s importovanými a pýtanými dátami.

2. Aké budú statusy = výsledky jednotlivých hovorov …
Pre jednotlivé navolávacie kampane je potrebné vytvoriť príslušné statusy = výsledky hovorov. Statusy, rovnako tak ako voliteľné položky, sú následne využívané k reportingu, k vyhodnocovaniu úspešnosti kampaní, organizovaniu si zistených dát. Daktela umožňuje tiež pre určité statusy nastaviť čas preplánovania hovorov.

3. Ako majú byť rozdelené jednotlivé záznamy na navolávanie …
Navolávacie kampane môžu byť v rámci callcentra rozdelené pre jednotlivé projekty aj jednotlivých operátorov. Vďaka Daktele tak určíte dostatočný počet operátorov pre jednotlivé projekty, prípadne si viete rozdeliť projekty pre lepšie vyhodnocovanie.

4. Ako má vyzerať proces navolávania pre operátora (časy na načítanie / uzavretie formulára) …
Systém umožňuje definovať operátorovi jeho pracovnú plochu (dashboard), v rámci ktorej môže mať sprístupnené rôzne widgety (možno nadefinovať aj pre navolávacie kampane). Widget zobrazuje napr. kalendár, štatistiky operátorov, čísla na navolávanie, posledné aktivity operátora, zmeškané hovory atď. S týmito prvotnými krokmi k aktívnemu call-centru so systémom Daktela budete mať prehľad o svojom call-centre rýchlo a jednoducho!

A čo ďalšie Daktela dokáže?
Prediktívny dialer: automatické vytáčanie
Autodialer: čistenie číselných databáz
Daktela SMS connect: hromadné rozosielanie SMS
Daktela real-time reporting
Wallboard
Vlastné uvítacie hlášky

Pozrite sa, prečo viac ako 1000 spoločností používa Daktelu každý deň.

Čítať viac

Prečítajte si zaujímavé príbehy firiem, ktoré vďaka efektívnejšej komunikácii získali nielen nových zákazníkov, ale aj lepšiu pozíciu na trhu.

Transparentné ceny

Spočítajte si cenu, ktorá zodpovedá práve vašim potrebám.

Skontrolujte odhadované náklady na prevádzku kontaktného centra podľa počtu operátorov a rozsahu poskytovaných služieb.

Spočítať cenu