Získajte maximum z dát, ktoré generujete pri prevádzke kontaktného centra

Možno ste práve nakúpili potrebný hardvér a softvér, najali a zaučili operátorov a dokončili úplne nové kontaktné centrum. Alebo už máte dlhoročné skúsenosti a perfektný zákaznícky servis vám priamo prúdi žilami.

Nech už je to akokoľvek, určite si uvedomujete, že vaše kontaktné centrum generuje obrovské množstvo dát: predstavte si všetky vaše hovory, SMS, e-maily, správy cez Facebook Messenger a ďalšie komunikačné kanály, ktoré pravidelne využívate. Mať všetky tieto typy komunikácie pohromade
v riešení Daktela sa hodí už pri vybavovaní zákazníckych požiadaviek. A keď začnete po určitej dobe evaluovať svoj výkon a na svoje dáta sa spätne pozerať, výhody omnikanálového kontaktného centra sa prejavia druhýkrát.

V rámci základnej reportovacej funkcionality Daktela si môžete za pár minút nastaviť reporty, ktoré obsahujú naše preddefinované štatistiky. Môžu zahŕňať všetky vaše dáta, na ktorých ste strávili toľko času a energie, a zaistí vám tak prehľad o výkone vášho kontaktného centra. Môžete si nastaviť obdobie, za ktoré chcete dáta zobraziť, rovnako ako jednoduché filtre, ktoré vám ukážu dáta relevantné pre váš business.

Štatistiky, ktoré tvoria súčasť Daktely, sú veľmi užitočným nástrojom. Chápeme ale, že každý zákazník je iný a potrebuje vo svojich reportoch zohľadniť odlišné faktory. Preto sme pripravili Daktela Advanced Analytics, vďaka ktorým máte nad svojimi štatistikami viac kontroly. Pomocou tohto rozšírenia pre reporting môžete vytvoriť presne taký report, aký potrebujete – pridajte si napr. stĺpec alebo riadok, ktorý vám vždy chýbal. Používate špeciálnu metriku, kvôli ktorej ste v minulosti museli dáta exportovať do tabuľky a počítať ju až tam? Teraz si ju môžete vytvoriť priamo v Daktela Advanced Analytics – už si nemusíte predlžovať licenciu na Excel :). Zostavte si vlastné grafy z dát v reálnom čase a vizualizáciu použite na prehľadnejšie zobrazenie trendov vo vašom kontaktnom centre.

Pre niektoré prípady ale potrebujete ešte viac reportovacieho výkonu a viac možností vizualizovať svoje údaje. Aj na to sme pripravení. Daktela môže nahrať dáta z vášho kontaktného centra do jedného z najvýkonnejších nástrojov na ich vizualizáciu – Google Data Studio. Tento nástroj sa môže hodiť, ak potrebujete napr. používať pokročilé filtrovanie alebo spájať tabuľky. Navyše budete mať voľnosť vizualizovať svoje dáta v krásnych grafoch
a tabuľkách, ktoré Google Data Studio ponúka. V kombinácii s Google BigQuery si budete môcť v reálnom čase zobraziť obrovské množstvo dát
so zanedbateľnou dobou načítania, čo vám umožní používať vysoko komplexné analytické otázky a pomôže vám z vašich dát získať maximum užitočných informácií.

Nech sú teda vaše požiadavky na reporting akékoľvek, od ľahko nastaviteľných reportov po customizovateľné metriky v Daktela Advanced Analytics,
až po komplexné a vizuálne ohromujúce viacstránkové reporty v Google Data Studio, Daktela ponúka riešenie, ktoré bude vyhovovať vašim potrebám aj rozpočtu. Ak chcete poradiť, ktoré reportovacie nástroje sú pre vás najvhodnejšie, neváhajte nás kontaktovať na ktoromkoľvek z kanálov z našej stránky s kontaktmi. Ak zatiaľ nie ste našim zákazníkom, naše predajné oddelenie vám môže zadarmo poskytnúť demo prístup, na ktorom si budete všetky naše funkcionality môcť sami v pokoji vyskúšať.