Stále platí, že najčastejšími komunikačnými kanálmi na komunikáciu so zákazníckou podporou sú hlas a email. Avšak v poslednej dobe sa u zákazníkov stretávame so stále väčšou obľubou možnosti používať chat. Na webové stránky môžete......
Pokračovať v čítaní
Novinky, Všetko |
7.1.2020
Ako na IVR v 21. storočí
Väčšina ľudí sa už určite dostala do situácie, kedy bola nútená volať na zákaznícku linku rôznych spoločností, či už z dôvodu reklamácie tovaru, zmeny mobilného tarifu alebo zistenia stavu svojej...
Funkcie a vlastnosti, Všetko |
4.9.2018
Daktela Blacklisty
Stáva sa Vám, že oslovujete zákazníka, ktorý Vám oznámil, že si už neželá byť kontaktovaný? Zahlcujú Vašu zákaznícku podporu hovory z nežiadúcich čísel? Daktela má aj pre tieto prípady riešenie!...
Novinky, Všetko |
29.8.2018
Daktela prediktívny dialer
Daktela prediktívny dialer Čo je to prediktívny dialer? Prediktívny dialer je funkcia automatického predvytáčania telefónnych čísel. Jeho primárnou funkciou je zlepšenie záväznosti zákazníkom, a tým zefektívnenie práce agentov callcentra. Svoje...
Ako na to, Všetko |
23.8.2018
Aktívne callcentrum s Daktela riešením
Aktívne callcentrum Začínate s callcentrom? Chcete svoje callcentrum zefektívniť a mať dokonalý prehľad o tom, ako sú Vaši operátori produktívni? Daktela má pre Vás 4 rady o tom, čo je...
Funkcie a vlastnosti, Novinky, Všetko |
10.8.2018
Vlastné uvítacie hlášky užívateľa
Daktela umožňuje využívať tzv. Vlastné uvítacie hlášky pri telefonovaní. V praxi si tak môže každý užívateľ systému Daktela nahovoriť vlastné začiatky telefonických rozhovorov. Pre lepšiu predstavu si uvedieme príklad: Ja,...
Integrácie/API, Novinky, Všetko |
19.7.2018
Overenie hesla do Daktely cez Google OAuth2
Daktela podporuje autentifikáciu užívateľa cez Google OAuth2 a umožňuje tak použiť rovnaké prihlásenia (Single Sign On) ako do aplikácií G-Suite. Ak budete používať v Daktele Google OAuth2 (SSO) prihlásenie, budú...
Novinky, Všetko |
19.2.2018
Ako je to s Daktela CRM modulom?
V portfóliu našich služieb nájdete aj CRM modul, ktorý je možné dokúpiť ako voliteľný modul k Daktela callcentrovému modulu. Názov je trošku zavádzajúci, pretože to nie je „klasické“ CRM, ale...
Novinky, Všetko |
20.4.2017
Prečo je Daktela omnichannel systém a je ideálny práve pre Vašu spoločnosť
V posledných rokoch sa požiadavky na systémy pre obsluhu zákazníckej starostlivosti dočkali dramatických zmien. Pred pár rokmi spoločnosti investovali obrovské sumy peňazí, aby si kúpili ústredňu na spracovanie hlasu, k...
Novinky, Všetko |
10.1.2017
Prečo integrovať callcentrum do systému?
E-commerce na Slovensku rastie každým rokom. Stúpa počet e-shopov ale aj celkové tržby. Podľa internetového porovnávača produktov Heureka minuli Slováci v roku 2015 v e-shopoch cez 700 miliónov eur. Percentuálny...