Či už máte v teréne k dispozícii obchodníkov, maklérov alebo finančných poradcov, chcete mať nad ich komunikáciou s klientmi kontrolu a najlepšie aj všetky hovory nahrávané? Môžete si zakúpiť rôzne programy či aplikácie, ktoré......
Pokračovať v čítaní
Funkcie a vlastnosti, Novinky, Všetko |
2.11.2020
Integrácia s Nicereply
Stále pracujeme na rozširovaní a zlepšovaní našich služieb, a preto sme radi, keď môžeme aj našim zákazníkom priblížiť a rozšíriť možnosti merania spokojnosti u klientov. Okrem toho, že je možné...
Kontaktné centrum, Novinky, Všetko |
5.10.2020
Daktela po novom implementuje virtuálnych asistentov spoločnosti Feedyou
Tuzemské klientske centrá využívajú čoraz častejšie v rámci automatizácie komunikácie so zákazníkmi výhody robotických asistentov. Daktela teraz spolupracuje tiež so spoločnosťou Feedyou, ktorá vyvíja novú generáciu inteligentných chatbotov a virtuálnych...
Ako na to, Všetko |
25.8.2020
Typy užívateľov a licenčná politika Daktela
Počet užívateľov na ústredni je neobmedzený. Je ale dôležité rozlišovať callcentrových a backoffice užívateľov. Než si rozdiel medzi nimi vysvetlíme, treba si povedať, že obaja títo užívatelia spracovávajú primárne telefónne...
Kontaktné centrum, Novinky, Všetko |
29.7.2020
Daktela rozširuje svoje pôsobenie aj do ázijsko-tichomorského regiónu
Sme veľmi radi, že môžeme oznámiť, že Daktela pokračuje vo svojej ceste k celosvetovej expanzii zriadením novej kancelárie na Filipínach, ktorá bude zastrešovať ázijský trh. Daktela úspešne expanduje na európske...
Ako na to, Kontaktné centrum, Všetko |
18.6.2020
Vybuduj si svoje vlastné kontaktné centrum úplne na mieru
Aj keď tradičný pohľad na kontaktné centrum v podobe stoviek ľudí v miestnosti, ktorí prijímajú hovory, môže byť v súčasnej dobe nepredstaviteľný, nie je pochýb o tom, že je potrebné...
Všetko |
13.5.2020
5 príkladov riešenia efektívnej zákazníckej podpory v e-commerce
Na konci januára sme sa zúčastnili ďalšej konferencie zameranej na e-shopové riešenia. Akcia to bola vydarená a v stručnosti sme dokázali predstaviť Daktelu niekoľkým desiatkam firiem. Väčšina týchto firiem buď...
Ako na to, Novinky, Všetko |
3.4.2020
Keď treba pracovať z domova… jednotlivci alebo celý tím – je to možné!
Ak potrebujete zostať doma, napríklad v situáciách ako je existujúci núdzový stav, zostaňte doma vy aj celý váš tím. Využite technológiu naplno na svoju prácu a chráňte tak seba i...
Funkcie a vlastnosti, Všetko |
11.3.2020
Daktela technická a predajná podpora je k dispozícii vo všetkých prípadoch alebo
vieme to aj z domova
Zdravie a bezpečnosť našich zamestnancov, rovnako ako našich zákazníkov, sú pre nás veľmi dôležité. Situáciu okolo COVID-19 sledujeme, technická i predajná podpora Daktely je aj naďalej v plnej prevádzke a...
Funkcie a vlastnosti, Všetko |
25.2.2020
Progresív – nový spôsob vytáčania kampaní
Pre efektívnejší chod aktívnej prevádzky využívajú firmy spravidla Prediktívne vytáčanie. Avšak Daktela zákazníci si stále viac priali možnosť špeciálneho riešenia, respektíve kombináciu klasického Outbounderu a efektívneho Prediktívu. Vyšli sme im...