V dnešnej dobe je potrebné uľahčiť a čo najviac zefektívniť prácu a komunikáciu ako so zákazníkom, tak aj vo vnútri firmy. Typickým príkladom je situácia, keď vašu firmu (e-shop, cestovná kancelária, obchodná spoločnosť, realitná......
Pokračovať v čítaní
Ako na to, Novinky, Všetko |
10.1.2020
Zákaznícka starostlivosť pre malé a začínajúce e-shopy
Útraty v e-shopoch na Slovensku ťahá stále rastúci počet ľudí, ktorí si zvykli nakupovať online. Už viac než 10 % maloobchodného obratu u nás sa odehráva v e-commerce. Založiť dnes e-shop...
Ako na to, Všetko |
10.1.2020
Ako na komunikáciu so zákazníkmi vo vašom autosalóne?
Ako na komunikáciu so zákazníkmi vo vašom autosalóne? Premýšľate o tom, ako dostať pod kontrolu nielen telefonickú komunikáciu vašich predajcov, technikov a recepciu vo vašej autorizovanej autopredajni / servise? Viete,...
Funkcie a vlastnosti, Všetko |
9.1.2020
5 dôvodov prečo používať chatbota
Premýšľate, v čom vám chatbot môže pomôcť? Prečítajte si 5 dôvodov, prečo a v čom vám uľahčí život! S dobre nastaveným chatbotom získate „zamestnanca“, ktorý maká 24/7, nikdy neodvráva, a...
Ako na to, Všetko |
8.1.2020
Možnosti kontaktu cez webové stránky
Stále platí, že najčastejšími komunikačnými kanálmi na komunikáciu so zákazníckou podporou sú hlas a email. Avšak v poslednej dobe sa u zákazníkov stretávame so stále väčšou obľubou možnosti používať chat....
Novinky, Všetko |
7.1.2020
Ako na IVR v 21. storočí
Väčšina ľudí sa už určite dostala do situácie, kedy bola nútená volať na zákaznícku linku rôznych spoločností, či už z dôvodu reklamácie tovaru, zmeny mobilného tarifu alebo zistenia stavu svojej...
Funkcie a vlastnosti, Všetko |
4.9.2018
Daktela Blacklisty
Stáva sa vám, že oslovujete zákazníka, ktorý vám oznámil, že si už neželá byť kontaktovaný? Zahlcujú vašu zákaznícku podporu hovory z nežiadúcich čísel? Daktela má aj pre tieto prípady riešenie!...
Novinky, Všetko |
29.8.2018
Daktela prediktívny dialer
Daktela prediktívny dialer Čo je to prediktívny dialer? Prediktívny dialer je funkcia automatického predvytáčania telefónnych čísel. Jeho primárnou funkciou je zlepšenie záväznosti zákazníkom, a tým zefektívnenie práce agentov callcentra. Svoje...
Ako na to, Všetko |
23.8.2018
Aktívne callcentrum s Daktela riešením
Aktívne callcentrum Začínate s callcentrom? Chcete svoje callcentrum zefektívniť a mať dokonalý prehľad o tom, ako sú vaši operátori produktívni? Daktela má pre vás 4 rady o tom, čo je...
Funkcie a vlastnosti, Novinky, Všetko |
10.8.2018
Vlastné uvítacie hlášky užívateľa
Daktela umožňuje využívať tzv. Vlastné uvítacie hlášky pri telefonovaní. V praxi si tak môže každý užívateľ systému Daktela nahovoriť vlastné začiatky telefonických rozhovorov. Pre lepšiu predstavu si uvedieme príklad: Ja,...