Komunikačná história a integrácia so CRM
Daktela Helpdesk ponúka natívnu podporu pre celý rad komunikačných kanálov. Vo svojej podstate je úplne jedno cez aký komunikačný kanál je požiadavka prijatá, alebo cez aký komunikačný kanál operátor zákazníkovi odpovedá. Komunikačná história je prehľadne zachytená v každom tickete a je prehľadne viditeľné, ako a kým bol ticket založený, kto komu a kedy písal email, kto komu a kedy volal, alebo poslal SMS. Daktela Helpdesk je integrovaný s interným CRM a automaticky udržuje komunikačnú histórii pri každom kontakte.