Aktívne navolávanie zákazníkov
Daktela kampaňový modul umožňuje jednoduchý import telefónnych čísel vrátane prehľadnej webovej konfigurácie callscriptu, ktorý sa bude zobrazovať operátorom. Aktuálny stav a výkonnosť kampaní vrátane práce operátorov je v reálnom čase zaznamenávaná a zobrazovaná v prehľadných štatistikách a reportoch. Podporované sú ako manuálne kampane, ako aj kampane s automatickým prediktívnym vytáčaním.
S Daktelou vytvoříte nový kampaňový callscript během několika minut. Nejdříve si vytvoříte položky, což jsou políčka na callscriptu, a ty pak pomocí drag&drop přetáhnete na správné místo v callscriptu. Nakonec můžete callscript zkontrolovat v náhledu.
Daktela umožňuje hromadné stahování nahrávek z kampaní na základě vámi definovaných filtrů. Nahrávky lze stáhnout hromadně přes webové rozhraní nebo je k dispozici přístup přes FTPS.
Pro každou kampaň můžete zvolit jiný způsob vytáčení. Daktela umožňuje nastavit různé způsoby vytáčení hovorů, které se dají měnit za běhu kampaně. Kampaně podporují preview (manuální), progresivní nebo prediktivní vytáčení.
Daktela zaznamenává všechny akce nad záznamy v kampani, takže je k dispozici kompletní historie tzv. snapshotů. Snadno se tak dozvíte, kdo záznam naimportoval, kdo a kdy ho navolal nebo kdy byly změněny nějaké údaje. Součástí výpisů snapshotů jsou i nahrávky.
Importy a exporty dat do kampaní lze provádět ve formátu XLS, CSV nebo přes API. Exportovat je možné celé callscripty nebo jen některá políčka na základě celé řady filtrů, které si nastavíte. Poradíme si i s duplicitami při importu.
Daktela nabízí nahrávání kampaňových hovorů včetně online příposlechu probíhajících hovorů přes webové rozhraní. Nahrávky lze vyhledávat a přehrávat přímo ve webovém rozhraní. Umožňujeme i hromadné stahování nahrávek.
Jednoduchá konfigurácia dynamických kampaňových formulárov/call scriptov.
Výsledky hovorov kampaňových záznamov jednoducho označíte podľa statusov/tagov.
V systéme môžete realizovať viacero samostatných kampaní súbežne.
Jednotlivé hovory môžete realizovať skrz ručné, progresívne, prediktívne a robotické kampane.
Odchozie telefónne čísla sa môžu rôzne meniť, čím sa zvyšuje dovolatelnosť.
Jednotlivý agenti môžu mať prednahraté úvedné predstavenie a GDPR oznámenia.
Najpomalší spôsob vytáčania hovorov. Ak je to konfiguračne povolené, operátor si môže vybrať, aký kontakt navolí prednostne. Operátor môže navolávať viac manuálnych kampaní naraz. Systém automaticky vyberá najvhodnejší kontakt na navolanie. Funkcia „Lajdák“, ktorá umožňuje monitorovať oneskorenia medzi načítaním, zavolaním a uložením formulára.
V prípade progresívneho vytáčania Daktela sama načíta operátorovi formulár, ktorý môže operátor po nejakú definovanú dobu študovať. Následne systém sám na kontakt zavolá – operátor je tak plne alokovaný pre tento hovor. V prípade nedovolania Daktela automaticky formulár zavrie a načíta ďalší formulár na navolanie. Ak sa systém zákazníkovi dovolá, je vyplnenie a zatvorenie formulára na operátorovi. Rýchly spôsob vytáčania hovorov s presne danou alokáciou operátora pre hovor. Je možné definovať čas na preštudovanie formulára pred automatickým vytočením hovoru. Umožňuje nastaviť počet opakovaní a časové oneskorenia pri nedovolaní sa kontaktu.
Umožňuje nastaviť počet opakovaní a časové oneskorenie pri nedovolaní sa kontaktu.
Daktela platforma ponúka programové API rozhranie pre integráciu s externými systémami. V prípade aktívnych callcentier zákazníci najčastejšie používajú Daktela API pre automatický import dát do kampaní, získanie výsledkov po navolaní operátorom alebo stiahnutie nahrávok hovorov. Niektorí zákazníci si sťahujú z Daktela platformy surové dáta o hovoroch, operátoroch a kampaniach pre ďalšie spracovanie a analytiku. Využiť je možné napríklad hotový konektor do Keboola Connection.
Daktela poskytuje celý rad reportov o prevádzke aktívneho callcentra, ktoré sú počítané v reálnom čase. K dispozícii sú nástroje ako realtime panel alebo LCD Wallboard, ktorý si môžete sami nadefinovať z predpripravených widgetov. Historické reporty pre kampane potom zobrazujú dôležité parametre ako dovolateľnosť, trendovanie v čase, počty objednávok, výkonnosť operátorov a ďalšie.
Snažili sme sa správu telefónnych čísel v kampaniach urobiť jednoduchšie a prehľadnejšie. V Daktele si pre každú kampaň môžete vytvoriť viac databáz telefónnych čísel a pri importe nových telefónnych čísel špecifikovať, do ktorej databázy dané telefónne číslo patrí. V jeden okamih môžete mať v kampaniach viac aktívnych databáz. Databázu v kampaniach je možné deaktivovať. Pozastavenie databázy sa hodí v prípadoch, keď je zlá dovolateľnosť alebo horší predaj.
