Zásadná funkcionalita aplikácie Daktela V6 je dostupná aj cez mobilnú aplikáciu pre Android a iOS (iPhone, iPad). Môžete tak obsluhovať svojich zákazníkov alebo riadiť svoje kontaktné centrum, nech ste kdekoľvek, a to v prostredí, ktoré je ovládaním prirodzené pre Váš mobilný telefón.
Podporovaná verzia Daktela: 6.18+
Aktuálna verzia mobilnej aplikácie: 2.4.0
Mobilná aplikácia zobrazuje v predvolenom zobrazení niektoré podstatné časti dashboardu tak, ako ho poznáte z Daktela V6.
V aplikácii máte kompletný prehľad všetkých uložených kontaktov a spoločností, ktoré môžete editovať alebo vytvárať nové. Z detailu kontaktu alebo spoločnosti môžete začať aktivitu.
V aplikácii je možné spravovať všetky tickety uložené v aplikácii Daktela V6, vrátane vytvárania nových ticketov priamo z prostredia aplikácie. V rámci ticketov môžete odosielať e-maily, vytáčať hovory a pridávať komentáre. V notifikačnom centre sa dozviete, keď dôjde k akejkoľvek zmene v ticketoch, ktoré Vám patria alebo ktoré sledujete.
Či už chcete vytočiť ľubovoľné telefónne číslo, kontakt z CRM alebo z ticketu, stačí jedno kliknutie. Hovor sa vytočí štandardne cez aplikáciu Daktela V6, takže Vám bude fungovať všetko vrátane nahrávania, identifikácie číslom ústredne a kompletnej štatistiky a reportingu.
Hovory môžete vybavovať aj pomocou internetového pripojenia vášho telefónu (fáza beta).
Spravujte svoje chaty priamo v mobilnej aplikácii Daktela. Či už Vaši zákazníci preferujú web chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp alebo Viber, teraz s nimi môžete zostať v kontakte, aj keď práve nie ste pri PC.
V aplikácii sa používatelia môžu ľahko a rýchlo prihlasovať aj odhlasovať zo všetkých frontov, na ktoré majú právo.
Potrebujete vypnúť alebo nastaviť pauzu? Mobilná aplikácia v reálnom čase zisťuje Váš stav a umožňuje Vám i jeho zmeny.
Odoslanie e-mailu s prílohou (súbor, fotografia, video) | Volanie cez ústredňu | Kompletná správa chatov | Práca s odloženými a zmeškanými aktivitami
Kompletné editácia kontaktu a spoločnosti | Zobrazenie histórie ticketov a aktivít kontaktu, spoločnosti | Odoslanie e-mailu, začatie hovoru a chatu zo CRM
Zobrazenie a stiahnutie príloh | Pridanie komentára | Zobrazenie histórie aktivít ticketu | Odoslanie e-mailu, začatie hovoru a chatu z ticketu | Zobrazenie oznámenia zmien v ticketu
Správa prihlásenia do zariadení a front | Presmerovanie hovorov | Začatie a ukončenie pauzy
Mobilnú aplikáciu môžete na svojej aplikácii Daktela V6 využívať ihneď a zadarmo ako súčasť štandardnej licencie jednotlivých zakúpených modulov. Pre aktiváciu u Vás nám dajte vedieť na daktela@daktela.com. Aplikáciu stiahnete v app storoch jednotlivých platforiem alebo kliknutím na ikonu App Store v hornej časti tejto stránky.
