Robotické hovory slúžia pre automatické, robotické navolávanie kontaktov bez operátorov. Ide o špeciálnu kampaňovú frontu s telefónnymi číslami, ktoré Daktela automaticky sama zavolá presne podľa pravidiel, ktoré si nastavíte.
Možno vyberať z celého radu aplikácií, ktoré sa majú uskutočniť po zodpovedaní hovoru - napr. IVR strom s otázkami, prehranie hlášky, záznamník, prepojeniem na operátora.
Robotické hovory podporujú nastavenie počtu opakovaných pokusov pri neúspešnom dovolaní sa, vrátane oneskorenia medzi opätovným navoláním.
Robotické hovory poskytují podrobný reporting o svojej činnosti - napr. dovolatelnosť, počty hovorov v čase, alebo dĺžky hovorov.
Robotické hovory podporujú nahrávanie hovorov. Môžete si nahrávať napríklad odpovede klientov.
Robotické hovory umožňujú nastavenie časovej podmienky, ktorá určuje, v akých časoch sa bude kampaň navolávať kontakty.
Rýchlosť vytáčania kontaktov automatom je možné nastaviť za pomoci maximálneho počtu súbežných hovorov.
Robotické hovory poskytujú API rozhranie, ktoré je možné využiť napríklad pre automatické importy kontaktov z Vášho informačného systému, alebo automatické získavanie výsledkov navolaných hovorov. Spoločne s telefónnym číslom kontaktu, môžete importovať aj ďalšie metadáta a tie pri navolávání využívať. Príkladom môže byť import telefónneho čísla spolu s dátumom splatnosti a výšky pohľadávky. Automat potom daný kontakt navolá a okrem automatizovanej hlášky prečíta (text to speech) aj metadáta s dátumom splatnosti a výšku pohľadávky.
