Real-time komunikácia
Viber Business dáva užívateľom možnosť komunikovať podľa svojich aktuálnych možností. Zákazníci môžu reagovať v reálnom čase alebo odpovedať vo chvíli, keď sa im to hodí. Ich konverzácia bude vždy zachovaná.
Viber je bezplatná aplikácia na posielanie správ a volanie, ktorú dnes používa viac než 1 miliarda užívateľov po celom svete. Vďaka mobilnému rozhraniu tak Viber umožňuje zákazníkom z viac než 180 krajín komunikovať medzi sebou aj s firmami zdarma priamo zo svojho telefónu.
Vďaka Daktele môžete byť svojim zákazníkom ešte bližšie.
* Aby odkaz správne fungoval, je potrebné mať nainštalovanú aplikáciu WhatsApp vo Vašom zariadení.
Viber Business dáva užívateľom možnosť komunikovať podľa svojich aktuálnych možností. Zákazníci môžu reagovať v reálnom čase alebo odpovedať vo chvíli, keď sa im to hodí. Ich konverzácia bude vždy zachovaná.
Viber ponúka vysokú mieru zabezpečenia a šifrovania komunikácie vďaka end-to-end SSL Enkrypcii. Posielanie súkromných Viber správ sa tak stáva dôveryhodným kanálom pre spracovanie najrôznejších požiadaviek a informácií.
Viber patrí k najsťahovanejším aplikáciám na platformách Android a iOS. S Daktela Viber budete Vašim zákazníkom ešte bližšie! Viber je medzi zákazníkmi obľúbený vďaka možnosti využitia internetového pripojenia. Zákazník tak za odosielanie správ nič neplatí.
Rovnako tak ako natívne aplikácie, Daktela Viber podporuje posielanie príloh a obrázkov oboma smermi. Váš zákazník môže v mobilnom telefóne vyfotiť fotku (napr. tovaru alebo balíka) a jedným kliknutím ho poslať cez Viber na Vašu technickú podporu.
Daktela umožňuje spracovanie viacerých Viber konverzácií naraz jedným operátorom, a to hlavne v prípade, keď je spracovanie iba jednej konverzácie neefektívne. Operátor môže v priebehu vybavovania konverzácie prijať aj inú aktivitu.
Daktela podporuje správanie natívnej Viber aplikácie a zobrazuje tak v reálnom čase operátorovi, čí bola správa zákazníkovi doručená a následne prečítaná. Operátor tak hneď vie, či môže očakávať zákazníkovu odpoveď alebo sa môže v medziobdobí venovať ďalším zákazníkom.
Daktela poskytuje celý rad reportov o prevádzke Viber chatu, ktoré sú počítané v reálnom čase. K dispozícii sú nástroje ako realtime panel alebo Wallboard, ktorý si môžete sami nadefinovať z predpripravených widgetov. Medzi základné reporty, ktoré Daktela ponúka patria napríklad počty Viber chatov v jednotlivých frontách, SLA, dĺžky chatov a výkonnosť operátorov.
Daktela Viber chat je integrovaný do CRM systému a helpdesku. Operátor už pri začatí Viber chatu vidí, s akým zákazníkom bude chatovať vrátane celej komunikačnej histórie a všetkých otvorených aj uzavretých helpdeskových ticketov. Po ukončení chatu je aktivita Daktelou automaticky priradená do komunikačnej histórie CRM kontaktu. Operátor môže voliteľne vytvoriť z Viber chatu nový helpdeskový ticket alebo ho priradiť k už existujúcemu.
Využite Viber pre posielanie odchádzajúcich správ a notifikácií. Zákazník sa tak jednoducho dozvie aktuálny stav objednávky, informácie o doručení alebo ďalšie dôležité informácie.
Popis | Cena |
---|---|
Aktivačný poplatok | 156 € |
Poplatok za shortkód | 60 € |
Poplatok za licenci / agent | 12 € |
Odchádzajúca správa | 0,00 € |
Vlastnosti | - obojsmerná komunikácia (na správu je možné odpovedať, nie je možné zavolať) - možnosť odoslania správy kedykoľvek (podmienkou je, aby bol klient odberateľom kanála, čo sa automaticky realizuje prvou prichádzajúcou správou zo strany klienta) - možnosť chatovania s klientom - správy sú realizované cez Vıber ID, nie cez tel. číslo - pridanie vášho Vıber ID do kontaktu vykoná klient naskenovaním vygenerovaného QR kódu alebo klikom na deaplink (deaplink funguje aj u WhatsApp) - registrácia Vıber ID do 2 dní (reálne často do 10 min) |
Ceny sú uvedené v EUR bez DPH.