Daktela » Kontaktné centrum » Viber | Daktela

Daktela

Viber Business

Viber je bezplatná aplikácia na posielanie správ a volanie, ktorú dnes používa viac než 1 miliarda užívateľov po celom svete. Vďaka mobilnému rozhraniu tak Viber umožňuje zákazníkom z viac než 180 krajín komunikovať medzi sebou aj s firmami zdarma priamo zo svojho telefónu.

Vďaka Daktele môžete byť svojim zákazníkom ešte bližšie.

VYSKÚŠAŤ VIBER *

* Aby odkaz správne fungoval, je potrebné mať nainštalovanú aplikáciu WhatsApp vo Vašom zariadení.

Základné Vlastnosti

Real-time komunikácia

Viber Business dáva užívateľom možnosť komunikovať podľa svojich aktuálnych možností. Zákazníci môžu reagovať v reálnom čase alebo odpovedať vo chvíli, keď sa im to hodí. Ich konverzácia bude vždy zachovaná.

Vysoká miera zabezpečenia

Viber ponúka vysokú mieru zabezpečenia a šifrovania komunikácie vďaka end-to-end SSL Enkrypcii. Posielanie súkromných Viber správ sa tak stáva dôveryhodným kanálom pre spracovanie najrôznejších požiadaviek a informácií.

Bližšie zákazníkom

Viber patrí k najsťahovanejším aplikáciám na platformách Android a iOS. S Daktela Viber budete Vašim zákazníkom ešte bližšie! Viber je medzi zákazníkmi obľúbený vďaka možnosti využitia internetového pripojenia. Zákazník tak za odosielanie správ nič neplatí.

Podpora príloh a obrázkov

Rovnako tak ako natívne aplikácie, Daktela Viber podporuje posielanie príloh a obrázkov oboma smermi. Váš zákazník môže v mobilnom telefóne vyfotiť fotku (napr. tovaru alebo balíka) a jedným kliknutím ho poslať cez Viber na Vašu technickú podporu.

Spracovanie viacerých Viber konverzácií

Daktela umožňuje spracovanie viacerých Viber konverzácií naraz jedným operátorom, a to hlavne v prípade, keď je spracovanie iba jednej konverzácie neefektívne. Operátor môže v priebehu vybavovania konverzácie prijať aj inú aktivitu.

Notifikácie o doručení a prečítaní

Daktela podporuje správanie natívnej Viber aplikácie a zobrazuje tak v reálnom čase operátorovi, či bola správa zákazníkovi doručená a následne prečítaná. Operátor tak hneď vie, či môže očakávať zákazníkovu odpoveď alebo sa môže v medziobdobí venovať ďalším zákazníkom.

ZISTIŤ VIAC

Pokročilé funkcionality

Reporty a štatistiky Viber chatov

Daktela poskytuje celý rad reportov o prevádzke Viber chatu, ktoré sú počítané v reálnom čase. K dispozícii sú nástroje ako realtime panel alebo Wallboard, ktorý si môžete sami nadefinovať z predpripravených widgetov. Medzi základné reporty, ktoré Daktela ponúka patria napríklad počty Viber chatov v jednotlivých frontách, SLA, dĺžky chatov a výkonnosť operátorov.

Integrácia s helpdeskovým systémom a CRM

Daktela Viber chat je integrovaný do CRM systému a helpdesku. Operátor už pri začatí Viber chatu vidí, s akým zákazníkom bude chatovať vrátane celej komunikačnej histórie a všetkých otvorených aj uzavretých helpdeskových ticketov. Po ukončení chatu je aktivita Daktelou automaticky priradená do komunikačnej histórie CRM kontaktu. Operátor môže voliteľne vytvoriť z Viber chatu nový helpdeskový ticket alebo ho priradiť k už existujúcemu.

Podpora odchádzajúcich správ a notifikácií

Využite Viber pre posielanie odchádzajúcich správ a notifikácií. Zákazník sa tak jednoducho dozvie aktuálny stav objednávky, informácie o doručení alebo ďalšie dôležité informácie.

Popis	Cena
Aktivačný poplatok	156 €
Poplatok za shortkód	60 €
Poplatok za licenciu / agent	12 €
Odchádzajúca správa	0,00 €
Vlastnosti	- obojsmerná komunikácia (na správu je možné odpovedať, nie je možné zavolať) - možnosť odoslania správy kedykoľvek (podmienkou je, aby bol klient odberateľom kanála, čo sa automaticky realizuje prvou prichádzajúcou správou zo strany klienta) - možnosť chatovania s klientom - správy sú realizované cez Vıber ID, nie cez tel. číslo - pridanie vášho Vıber ID do kontaktu vykoná klient naskenovaním vygenerovaného QR kódu alebo klikom na deaplink (deaplink funguje aj u WhatsApp) - registrácia Vıber ID do 2 dní (reálne často do 10 min)

Ceny sú uvedené v EUR bez DPH.

VYSKÚŠAJTE ZDARMA

CHCEM DEMO