Praha, Bratislava, Warszawa, London, Manila, Dubai
daktela@daktela.com
  • Čeština
  • Slovenčina
  • Angličtina
  • Polština
Demo prístupOnline prezentácia

Daktela 

WhatsApp Business

S 1,5 miliardami aktívnych užívateľov sa WhatsApp radí medzi najviac používané komunikačné kanály súčasnosti. Vďaka mobilnému rozhraniu tak WhatsApp umožňuje zákazníkom z viac než 180 zemí komunikovať medzi sebou a s firmami zadarmo priamo zo svojho telefónu.

Vďaka Daktele môžete byť svojim zákazníkom ešte bližšie.

Vyskúšať WhatsApp

* Aby odkaz správne fungoval, je potrebné mať nainštalovanú aplikáciu WhatsApp vo vašom zariadení.

Daktela whatsapp

Základné Vlastnosti

Real-time & asynchrónna komunikácia

WhatsApp Business dáva užívateľom možnosť komunikovať podľa svojich aktuálnych možností. Zákazníci môžu reagovať v reálnom čase alebo odpovedať vo chvíli, keď sa im to hodí. Ich konverzácia bude vždy zachovaná.

Vysoká miera zabezpečenia

WhatsApp ponúka vysokú mieru zabezpečenia a šifrovania komunikácie vďaka end-to-end SSL Enkrypcii. Posielanie súkromných WhatsApp správ sa tak stáva dôveryhodným kanálom pre spracovanie najrôznejších požiadaviek a informácií.

Bližšie zákazníkom

WhatsApp je najsťahovanejšia aplikácia na platformách Android a iOS. Vďaka Daktela WhatsApp budete Vašim zákazníkom ešte bližšie! WhatsApp je medzi zákazníkmi obľúbený vďaka možnosti využitia internetového pripojenia. Zákazník tak za odosielanie správ nič neplatí.

Podpora príloh a obrázkov

Rovnako tak ako natívne aplikácie, Daktela WhatsApp podporuje posielanie príloh a obrázkov oboma smermi. Váš zákazník môže v mobilnom telefóne vyfotiť fotku (napr. tovaru alebo balíka) a jedným kliknutím ho poslať cez WhatsApp na Vašu technickú podporu.

Spracovanie viacerých WhatsApp konverzácií

Daktela umožňuje spracovanie viacerých WhatsApp konverzácií naraz jedným operátorom, a to hlavne v prípade, keď je spracovanie iba jednej konverzácie neefektívne. Operátor môže v priebehu vybavovania konverzácie prijať aj inú aktivitu.

Notifikácie o doručení a prečítaní

Daktela podporuje správanie natívnej WhatsApp aplikácie a zobrazuje tak v reálnom čase operátorovi, čí bola správa zákazníkovi doručená a následne prečítaná. Operátor tak hneď vie, či môže očakávať zákazníkovu odpoveď alebo sa môže v medziobdobí venovať ďalším zákazníkom.

Pokročilé funkcionality

Reporty a štatistiky WhatsApp chatov

Daktela poskytuje celý rad reportov o prevádzke WhatsApp chatu, ktoré sú počítané v reálnom čase. K dispozícii sú nástroje ako realtime panel alebo LCD Wallboard, ktorý si môžete sami nadefinovať z predpripravených widgetov. Medzi základné reporty, ktoré Daktela ponúka patria napríklad počty WhatsApp chatov v jednotlivých frontoch, SLA, dĺžky chatov a výkonnosť operátorov.

Daktela statistics chart, graph, statistics, analytics, line, overlap
Daktela CRM

Integrácia s helpdeskovým systémom a CRM

Daktela WhatsApp chat je integrovaný do CRM systému a helpdesku. Operátor už pri začatí WhatsApp chatu vidí, s akým zákazníkom bude chatovať vrátane celej komunikačnej histórie a všetkých otvorených aj uzavretých helpdeskových ticketov. Po ukončení chatu je aktivita Daktelou automaticky priradená do komunikačnej histórie CRM kontaktu. Operátor môže voliteľne vytvoriť z WhatsApp chatu nový helpdeskový ticket alebo ho priradiť už k existujúcemu.

Podpora odchádzajúcich správ a notifikácií

Využite WhatsApp pre posielanie odchádzajúcich správ a notifikácií. Zákazník sa tak jednoducho dozvie aktuálny stav objednávky, informácie o doručení alebo ďalšie dôležité informácie. Posielanie notifikácií je spoplatnené a vychádza z aktuálneho cenníka.

Daktela notifikace v mobilu
PopisCeny
Aktivačný poplatok156 €
Poplatok za shortkód120 €
Poplatok za licenci / agent 12 €
Odchádzajúca správa0,00 €
Vlastnosti- obojsmerná komunikácia (na správu je možné odpovedať, nie je možné zavolať)
-odchodziu správu je možné odoslať do 24 hodín od poslednej prichádzajúcej správy (pravidlá obmedzenia zo strany WhatsApp)
- možno posielať audio, video a ďalšie typy súborov
- možnosť chatovania s klientom
- možnosť výberu pevného / mobilného čísla pre registráciu k WhatsApp Business
- registrácia čísla do 21 dní

Ceny sú uvedené v EUR bez DPH.

VYSKÚŠAJTE ZDARMA

CHCEM DEMO