Real-time & asynchrónna komunikácia
WhatsApp Business dáva užívateľom možnosť komunikovať podľa svojich aktuálnych možností. Zákazníci môžu reagovať v reálnom čase alebo odpovedať vo chvíli, keď sa im to hodí. Ich konverzácia bude vždy zachovaná.
S 1,5 miliardami aktívnych užívateľov sa WhatsApp radí medzi najviac používané komunikačné kanály súčasnosti. Vďaka mobilnému rozhraniu tak WhatsApp umožňuje zákazníkom z viac než 180 zemí komunikovať medzi sebou a s firmami zadarmo priamo zo svojho telefónu.
Vďaka Daktele môžete byť svojim zákazníkom ešte bližšie.
* Aby odkaz správne fungoval, je potrebné mať nainštalovanú aplikáciu WhatsApp vo vašom zariadení.
WhatsApp Business dáva užívateľom možnosť komunikovať podľa svojich aktuálnych možností. Zákazníci môžu reagovať v reálnom čase alebo odpovedať vo chvíli, keď sa im to hodí. Ich konverzácia bude vždy zachovaná.
WhatsApp ponúka vysokú mieru zabezpečenia a šifrovania komunikácie vďaka end-to-end SSL Enkrypcii. Posielanie súkromných WhatsApp správ sa tak stáva dôveryhodným kanálom pre spracovanie najrôznejších požiadaviek a informácií.
WhatsApp je najsťahovanejšia aplikácia na platformách Android a iOS. Vďaka Daktela WhatsApp budete Vašim zákazníkom ešte bližšie! WhatsApp je medzi zákazníkmi obľúbený vďaka možnosti využitia internetového pripojenia. Zákazník tak za odosielanie správ nič neplatí.
Rovnako tak ako natívne aplikácie, Daktela WhatsApp podporuje posielanie príloh a obrázkov oboma smermi. Váš zákazník môže v mobilnom telefóne vyfotiť fotku (napr. tovaru alebo balíka) a jedným kliknutím ho poslať cez WhatsApp na Vašu technickú podporu.
Daktela umožňuje spracovanie viacerých WhatsApp konverzácií naraz jedným operátorom, a to hlavne v prípade, keď je spracovanie iba jednej konverzácie neefektívne. Operátor môže v priebehu vybavovania konverzácie prijať aj inú aktivitu.
Daktela podporuje správanie natívnej WhatsApp aplikácie a zobrazuje tak v reálnom čase operátorovi, čí bola správa zákazníkovi doručená a následne prečítaná. Operátor tak hneď vie, či môže očakávať zákazníkovu odpoveď alebo sa môže v medziobdobí venovať ďalším zákazníkom.
Daktela poskytuje celý rad reportov o prevádzke WhatsApp chatu, ktoré sú počítané v reálnom čase. K dispozícii sú nástroje ako realtime panel alebo LCD Wallboard, ktorý si môžete sami nadefinovať z predpripravených widgetov. Medzi základné reporty, ktoré Daktela ponúka patria napríklad počty WhatsApp chatov v jednotlivých frontoch, SLA, dĺžky chatov a výkonnosť operátorov.
Daktela WhatsApp chat je integrovaný do CRM systému a helpdesku. Operátor už pri začatí WhatsApp chatu vidí, s akým zákazníkom bude chatovať vrátane celej komunikačnej histórie a všetkých otvorených aj uzavretých helpdeskových ticketov. Po ukončení chatu je aktivita Daktelou automaticky priradená do komunikačnej histórie CRM kontaktu. Operátor môže voliteľne vytvoriť z WhatsApp chatu nový helpdeskový ticket alebo ho priradiť už k existujúcemu.
Využite WhatsApp pre posielanie odchádzajúcich správ a notifikácií. Zákazník sa tak jednoducho dozvie aktuálny stav objednávky, informácie o doručení alebo ďalšie dôležité informácie. Posielanie notifikácií je spoplatnené a vychádza z aktuálneho cenníka.
Popis | Ceny |
---|---|
Aktivačný poplatok | 156 € |
Poplatok za shortkód | 240 € |
Poplatok za licenci / agent | 12 € |
Odchádzajúca správa | 0,00 € |
Vlastnosti | - obojsmerná komunikácia (na správu je možné odpovedať, nie je možné zavolať) -odchodziu správu je možné odoslať do 24 hodín od poslednej prichádzajúcej správy (pravidlá obmedzenia zo strany WhatsApp) - možno posielať audio, video a ďalšie typy súborov - možnosť chatovania s klientom - možnosť výberu pevného / mobilného čísla pre registráciu k WhatsApp Business - registrácia čísla do 21 dní |
Ceny sú uvedené v EUR bez DPH.