Pošlite aktivitu do fronty Riešenie kontaktného centra Daktela vám dá k dispozícii všetky nevyhnutné nástroje na to, aby ste mohli poskytovať špičkový zákaznícky zážitok bez ohľadu na komunikačný kanál, ktorý vaši zákazníci uprednostňujú. Niektoré......
Pokračovať v čítaní
Ako na to, Funkcie a vlastnosti, Všetko |
25.5.2022
Ekosystém aplikácií Daktela
Mobilné aplikácie Daktela – Rozšírenie prehliadača Daktela – Aplikácia Daktela Desktop V našom prvom blogu o ekosystéme aplikácií Daktela sme sa pozreli na mobilnú aplikáciu Daktela a na to, ako...
Ako na to, Všetko |
7.4.2022
Termíny nemusia byť desivé
Spracovať všetky tickety, ktoré máte v kontaktnom centre, môže samo o sebe byť náročné, obzvlášť keď pracujete s veľkým objemom zákazníckych požiadaviek alebo otázok. K tomu navyše rôzni zákazníci a...
Ako na to, Funkcie a vlastnosti, Všetko |
2.3.2022
Google BigQuery a Reporty v Google Data Studio
Ako už viete z nášho minulého článku na našom blogu, Daktela ponúka celý rad reportovacích nástrojov. Zjednodušene možno reportovacie a analytické nástroje rozdeliť na dve skupiny: Daktela Štatistiky a Analytiky...
Ako na to, Kontaktné centrum, Všetko |
7.2.2022
Získajte maximum z dát, ktoré generujete pri prevádzke kontaktného centra
Možno ste práve nakúpili potrebný hardvér a softvér, najali a zaučili operátorov a dokončili úplne nové kontaktné centrum. Alebo už máte dlhoročné skúsenosti a perfektný zákaznícky servis vám priamo prúdi...
Ako na to, Novinky, Všetko |
20.10.2021
Daktela v mobile – naozaj sa všetko zmestí do aplikácie?
Či už ste skúsení užívatelia Daktely alebo práve začínate a len sa zoznamujete so svojím novým kontaktným centrom, keď počujete o mobilnej aplikácii Daktela, určite si hovoríte: Daktela je celkom...
Ako na to, Funkcie a vlastnosti, Všetko |
25.11.2020
Spôsob, ako jednoducho nahrávať mobilné hovory aj mimo kanceláriu
Či už máte v teréne k dispozícii obchodníkov, maklérov alebo finančných poradcov, chcete mať nad ich komunikáciou s klientmi kontrolu a najlepšie aj všetky hovory nahrávané? Môžete si zakúpiť rôzne...
Ako na to, Všetko |
25.8.2020
Typy užívateľov a licenčná politika Daktela
Počet užívateľov na ústredni je neobmedzený. Je ale dôležité rozlišovať callcentrových a backoffice užívateľov. Než si rozdiel medzi nimi vysvetlíme, treba si povedať, že obaja títo užívatelia spracovávajú primárne telefónne...
Ako na to, Kontaktné centrum, Všetko |
18.6.2020
Vybuduj si svoje vlastné kontaktné centrum úplne na mieru
Aj keď tradičný pohľad na kontaktné centrum v podobe stoviek ľudí v miestnosti, ktorí prijímajú hovory, môže byť v súčasnej dobe nepredstaviteľný, nie je pochýb o tom, že je potrebné...
Ako na to, Novinky, Všetko |
3.4.2020
Keď treba pracovať z domova… jednotlivci alebo celý tím – je to možné!
Ak potrebujete zostať doma, napríklad v situáciách ako je existujúci núdzový stav, zostaňte doma vy aj celý váš tím. Využite technológiu naplno na svoju prácu a chráňte tak seba i...