Firmám dnes čoraz častejšie pomáhajú najnovšie nástroje umelej inteligencie, ktoré fungujú v rámci sofistikovaného komunikačného systému, ako je napríklad naša aplikácia Daktela V6. Základom je prehľadné prepojenie kompletnej komunikácie s daným klientom, od hovorov......
Pokračovať v čítaní
Ako na to, Kontaktné centrum, Všetko |
12.10.2022
Funkcia „Distribučná matica“ zvýši efektivitu každého kontaktného centra
Moderné kontaktné centrum stojí a padá na kvalite jeho jednotlivých operátorov. Preto je dôležité nielen vybrať spoľahlivých zamestnancov, ale aj rozdeliť daný tím operátorov podľa ich zručností a schopností. Kontaktné...
Ako na to, Funkcie a vlastnosti, Všetko |
27.7.2022
Emaily v helpdesku Daktela
Ako vám Daktela pomôže mať pod kontrolou požiadavky, ktoré do vášho kontaktného centra prichádzajú emailom? Je pravdepodobné, že väčšina ticketov, s ktorými v kontaktnom centre pracujete, vznikla z prichádzajúceho emailu...
Ako na to, Kontaktné centrum, Všetko |
12.7.2022
Prístupy a práva
V moderných kontaktných centrách je veľa úloh, ako napríklad operátori, ktorí zvládajú jeden typ činnosti, operátori s viacerými schopnosťami, team leadri a administrátori. Každá rola pracuje s inými časťami kontaktného...
Ako na to, Kontaktné centrum, Všetko |
6.6.2022
Ako dostať aktivitu k správnemu operátorovi
Pošlite aktivitu do fronty Riešenie kontaktného centra Daktela vám dá k dispozícii všetky nevyhnutné nástroje na to, aby ste mohli poskytovať špičkový zákaznícky zážitok bez ohľadu na komunikačný kanál, ktorý...
Ako na to, Funkcie a vlastnosti, Všetko |
25.5.2022
Ekosystém aplikácií Daktela
Mobilné aplikácie Daktela – Rozšírenie prehliadača Daktela – Aplikácia Daktela Desktop V našom prvom blogu o ekosystéme aplikácií Daktela sme sa pozreli na mobilnú aplikáciu Daktela a na to, ako...
Ako na to, Všetko |
7.4.2022
Termíny nemusia byť desivé
Spracovať všetky tickety, ktoré máte v kontaktnom centre, môže samo o sebe byť náročné, obzvlášť keď pracujete s veľkým objemom zákazníckych požiadaviek alebo otázok. K tomu navyše rôzni zákazníci a...
Ako na to, Funkcie a vlastnosti, Všetko |
2.3.2022
Google BigQuery a Reporty v Google Data Studio
Ako už viete z nášho minulého článku na našom blogu, Daktela ponúka celý rad reportovacích nástrojov. Zjednodušene možno reportovacie a analytické nástroje rozdeliť na dve skupiny: Daktela Štatistiky a Analytiky...
Ako na to, Kontaktné centrum, Všetko |
7.2.2022
Získajte maximum z dát, ktoré generujete pri prevádzke kontaktného centra
Možno ste práve nakúpili potrebný hardvér a softvér, najali a zaučili operátorov a dokončili úplne nové kontaktné centrum. Alebo už máte dlhoročné skúsenosti a perfektný zákaznícky servis vám priamo prúdi...
Ako na to, Novinky, Všetko |
20.10.2021
Daktela v mobile – naozaj sa všetko zmestí do aplikácie?
Či už ste skúsení užívatelia Daktely alebo práve začínate a len sa zoznamujete so svojím novým kontaktným centrom, keď počujete o mobilnej aplikácii Daktela, určite si hovoríte: Daktela je celkom...