Moderné kontaktné centrum stojí a padá na kvalite jeho jednotlivých operátorov. Preto je dôležité nielen vybrať spoľahlivých zamestnancov, ale aj rozdeliť daný tím operátorov podľa ich zručností a schopností. Kontaktné centrá dnes komunikujú so......
Pokračovať v čítaní
Ako na to, Kontaktné centrum, Všetko |
12.7.2022
Prístupy a práva
V moderných kontaktných centrách je veľa úloh, ako napríklad operátori, ktorí zvládajú jeden typ činnosti, operátori s viacerými schopnosťami, team leadri a administrátori. Každá rola pracuje s inými časťami kontaktného...
Ako na to, Kontaktné centrum, Všetko |
6.6.2022
Ako dostať aktivitu k správnemu operátorovi
Pošlite aktivitu do fronty Riešenie kontaktného centra Daktela vám dá k dispozícii všetky nevyhnutné nástroje na to, aby ste mohli poskytovať špičkový zákaznícky zážitok bez ohľadu na komunikačný kanál, ktorý...
Ako na to, Kontaktné centrum, Všetko |
7.2.2022
Získajte maximum z dát, ktoré generujete pri prevádzke kontaktného centra
Možno ste práve nakúpili potrebný hardvér a softvér, najali a zaučili operátorov a dokončili úplne nové kontaktné centrum. Alebo už máte dlhoročné skúsenosti a perfektný zákaznícky servis vám priamo prúdi...
Funkcie a vlastnosti, Kontaktné centrum, Všetko |
16.8.2021
Ako vybrať najvhodnejší typ kampane pre vaše potreby
Odchádzajúce volacie kampane sú neoddeliteľnou súčasťou moderného kontaktného centra a výber typu kampane je dôležitým rozhodnutím, ktoré môže ovplyvniť vašu výkonnosť a výsledky. Každý typ kampane má svoje výhody a...
Kontaktné centrum, Novinky, Všetko |
25.5.2021
Daktela implementuje tiež voiceboty a chatboty spoločnosti Vocalls
Automatizácia zákazníckej linky je dôležitý nástroj pre stále viac firiem a e-shopov. Bežné otázky a požiadavky klientov totiž môže vybaviť, namiesto operátorov a operátoriek, voicebot vďaka technológii rozpoznávania reči a...
Funkcie a vlastnosti, Kontaktné centrum, Všetko |
9.4.2021
Ako funguje robocaller v modernom kontaktnom centre?
Existujú kampane, ktorých úspešnosť závisí na rýchlosti a istote doručenia danej informácie. Jednoducho je potrebné, aby často veľmi krátku správu obdržali v minimálnom časovom úseku tisíce ľudí. Potom vám nepomôže...
Kontaktné centrum, Všetko |
10.2.2021
VoIP telefóny – VoIP telefónia
Čo je to VoIP a na čo slúži? VoIP je anglická skratka, ktorá označuje prenos hlasu internetovým protokolom – Voice over Internet Protocol, a preto ju často označujeme ako VoIP...
Kontaktné centrum, Novinky, Všetko |
5.10.2020
Daktela po novom implementuje virtuálnych asistentov spoločnosti Feedyou
Tuzemské klientske centrá využívajú čoraz častejšie v rámci automatizácie komunikácie so zákazníkmi výhody robotických asistentov. Daktela teraz spolupracuje tiež so spoločnosťou Feedyou, ktorá vyvíja novú generáciu inteligentných chatbotov a virtuálnych...
Kontaktné centrum, Novinky, Všetko |
29.7.2020
Daktela rozširuje svoje pôsobenie aj do ázijsko-tichomorského regiónu
Sme veľmi radi, že môžeme oznámiť, že Daktela pokračuje vo svojej ceste k celosvetovej expanzii zriadením novej kancelárie na Filipínach, ktorá bude zastrešovať ázijský trh. Daktela úspešne expanduje na európske...