Firmám dnes čoraz častejšie pomáhajú najnovšie nástroje umelej inteligencie, ktoré fungujú v rámci sofistikovaného komunikačného systému, ako je napríklad naša aplikácia Daktela V6. Základom je prehľadné prepojenie kompletnej komunikácie s daným klientom, od hovorov......
Pokračovať v čítaní
Ako na to, Kontaktné centrum, Všetko |
12.10.2022
Funkcia „Distribučná matica“ zvýši efektivitu každého kontaktného centra
Moderné kontaktné centrum stojí a padá na kvalite jeho jednotlivých operátorov. Preto je dôležité nielen vybrať spoľahlivých zamestnancov, ale aj rozdeliť daný tím operátorov podľa ich zručností a schopností. Kontaktné...
Novinky, Všetko |
30.8.2022
Ďalšia vojna sa nerozhodne na bojisku,
ale v kyberpriestore
Aj my v Daktele musíme pri vývoji každej novej verzie nášho softvéru neustále myslieť na čo najlepšie zabezpečenie celého systému. Uvedomujeme si potenciálne nebezpečenstvo a podnikáme všetky potrebné opatrenia. Hrozbu...
Ako na to, Funkcie a vlastnosti, Všetko |
27.7.2022
Emaily v helpdesku Daktela
Ako vám Daktela pomôže mať pod kontrolou požiadavky, ktoré do vášho kontaktného centra prichádzajú emailom? Je pravdepodobné, že väčšina ticketov, s ktorými v kontaktnom centre pracujete, vznikla z prichádzajúceho emailu...
Ako na to, Kontaktné centrum, Všetko |
12.7.2022
Prístupy a práva
V moderných kontaktných centrách je veľa úloh, ako napríklad operátori, ktorí zvládajú jeden typ činnosti, operátori s viacerými schopnosťami, team leadri a administrátori. Každá rola pracuje s inými časťami kontaktného...
Novinky, Všetko |
28.6.2022
Nové krajiny, nové možnosti rozvoja a rastu firmy
Daktela so svojou unikátnou komunikačnou platformou už viac ako 4 roky úspešne expanduje do celého sveta. Aktuálne sme pootvorili technologické dvere na Balkán novými pobočkami v Slovinsku a Rumunsku. Ako...
Ako na to, Kontaktné centrum, Všetko |
6.6.2022
Ako dostať aktivitu k správnemu operátorovi
Pošlite aktivitu do fronty Riešenie kontaktného centra Daktela vám dá k dispozícii všetky nevyhnutné nástroje na to, aby ste mohli poskytovať špičkový zákaznícky zážitok bez ohľadu na komunikačný kanál, ktorý...
Ako na to, Funkcie a vlastnosti, Všetko |
25.5.2022
Ekosystém aplikácií Daktela
Mobilné aplikácie Daktela – Rozšírenie prehliadača Daktela – Aplikácia Daktela Desktop V našom prvom blogu o ekosystéme aplikácií Daktela sme sa pozreli na mobilnú aplikáciu Daktela a na to, ako...
Novinky, Všetko |
23.5.2022
17 rokov na trhu a viac ako 1000 firemných zákazníkov, to je Daktela súčasnosti
Minulý mesiac sme si pripomenuli už 17. výročie založenia spoločnosti Daktela. Naša cesta od malého start-upu až po stredoeurópskeho lídra na trhu kontaktných centier určite nebola jednoduchá a priamočiara, napriek...
Ako na to, Všetko |
7.4.2022
Termíny nemusia byť desivé
Spracovať všetky tickety, ktoré máte v kontaktnom centre, môže samo o sebe byť náročné, obzvlášť keď pracujete s veľkým objemom zákazníckych požiadaviek alebo otázok. K tomu navyše rôzni zákazníci a...