Pošlite aktivitu do fronty Riešenie kontaktného centra Daktela vám dá k dispozícii všetky nevyhnutné nástroje na to, aby ste mohli poskytovať špičkový zákaznícky zážitok bez ohľadu na komunikačný kanál, ktorý vaši zákazníci uprednostňujú. Niektoré......
Pokračovať v čítaní
Ako na to, Funkcie a vlastnosti, Všetko |
25.5.2022
Ekosystém aplikácií Daktela
Mobilné aplikácie Daktela – Rozšírenie prehliadača Daktela – Aplikácia Daktela Desktop V našom prvom blogu o ekosystéme aplikácií Daktela sme sa pozreli na mobilnú aplikáciu Daktela a na to, ako...
Novinky, Všetko |
23.5.2022
17 rokov na trhu a viac ako 1000 firemných zákazníkov, to je Daktela súčasnosti
Minulý mesiac sme si pripomenuli už 17. výročie založenia spoločnosti Daktela. Naša cesta od malého start-upu až po stredoeurópskeho lídra na trhu kontaktných centier určite nebola jednoduchá a priamočiara, napriek...
Ako na to, Všetko |
7.4.2022
Termíny nemusia byť desivé
Spracovať všetky tickety, ktoré máte v kontaktnom centre, môže samo o sebe byť náročné, obzvlášť keď pracujete s veľkým objemom zákazníckych požiadaviek alebo otázok. K tomu navyše rôzni zákazníci a...
Ako na to, Funkcie a vlastnosti, Všetko |
2.3.2022
Google BigQuery a Reporty v Google Data Studio
Ako už viete z nášho minulého článku na našom blogu, Daktela ponúka celý rad reportovacích nástrojov. Zjednodušene možno reportovacie a analytické nástroje rozdeliť na dve skupiny: Daktela Štatistiky a Analytiky...
Ako na to, Kontaktné centrum, Všetko |
7.2.2022
Získajte maximum z dát, ktoré generujete pri prevádzke kontaktného centra
Možno ste práve nakúpili potrebný hardvér a softvér, najali a zaučili operátorov a dokončili úplne nové kontaktné centrum. Alebo už máte dlhoročné skúsenosti a perfektný zákaznícky servis vám priamo prúdi...
Novinky, Všetko |
31.1.2022
Čo nám v Daktele priniesol rok 2021 a výhľady do roku 2022
Rok 2021 je za nami a my v Daktele si ho budeme spájať s ďalším veľkým rastom a mnohými významnými udalosťami, ktoré nás posúvajú míľovými krokmi ďalej. Pripravili sme prehľad...
Ako na to, Novinky, Všetko |
20.10.2021
Daktela v mobile – naozaj sa všetko zmestí do aplikácie?
Či už ste skúsení užívatelia Daktely alebo práve začínate a len sa zoznamujete so svojím novým kontaktným centrom, keď počujete o mobilnej aplikácii Daktela, určite si hovoríte: Daktela je celkom...
Funkcie a vlastnosti, Kontaktné centrum, Všetko |
16.8.2021
Ako vybrať najvhodnejší typ kampane pre vaše potreby
Odchádzajúce volacie kampane sú neoddeliteľnou súčasťou moderného kontaktného centra a výber typu kampane je dôležitým rozhodnutím, ktoré môže ovplyvniť vašu výkonnosť a výsledky. Každý typ kampane má svoje výhody a...
Novinky, Všetko |
20.7.2021
Home office ako štandard, nie ako nutné zlo
Práca z domu, alebo home office, sa stala počas koronavírusovej pandémie pre mnoho firiem nutnosťou ako zaistiť, aby sa v rovnakom čase na pracovisku osobne stretávalo čo najmenej ľudí. Po...