Odchádzajúce volacie kampane sú neoddeliteľnou súčasťou moderného kontaktného centra a výber typu kampane je dôležitým rozhodnutím, ktoré môže ovplyvniť Vašu výkonnosť a výsledky. Každý typ kampane má svoje výhody a nevýhody a každý je......
Pokračovať v čítaní
Novinky, Všetko |
20.7.2021
Home office ako štandard, nie ako nutné zlo
Práca z domu, alebo home office, sa stala počas koronavírusovej pandémie pre mnoho firiem nutnosťou ako zaistiť, aby sa v rovnakom čase na pracovisku osobne stretávalo čo najmenej ľudí. Po...
Kontaktné centrum, Novinky, Všetko |
25.5.2021
Daktela implementuje tiež voiceboty a chatboty spoločnosti Vocalls
Automatizácia zákazníckej linky je dôležitý nástroj pre stále viac firiem a e-shopov. Bežné otázky a požiadavky klientov totiž môže vybaviť, namiesto operátorov a operátoriek, voicebot vďaka technológii rozpoznávania reči a...
Funkcie a vlastnosti, Kontaktné centrum, Všetko |
9.4.2021
Ako funguje robocaller v modernom kontaktnom centre?
Existujú kampane, ktorých úspešnosť závisí na rýchlosti a istote doručenia danej informácie. Jednoducho je potrebné, aby často veľmi krátku správu obdržali v minimálnom časovom úseku tisíce ľudí. Potom vám nepomôže...
Kontaktné centrum, Všetko |
10.2.2021
VoIP telefóny – VoIP telefónia
Čo je to VoIP a na čo slúži? VoIP je anglická skratka, ktorá označuje prenos hlasu internetovým protokolom – Voice over Internet Protocol, a preto ju často označujeme ako VoIP...
Novinky, Všetko |
21.12.2020
Ohliadnutie za rokom 2020 a vízie do 2021!
Pomaly sa nám chýli ku koncu rok 2020, ktorý pravdepodobne nám všetkým priniesol nové skúsenosti v súvislosti s COVID-19. Ten postihol nejakým spôsobom všetkých ľudí i firmy a Daktela nebola...
Ako na to, Funkcie a vlastnosti, Všetko |
25.11.2020
Spôsob, ako jednoducho nahrávať mobilné hovory aj mimo kanceláriu
Či už máte v teréne k dispozícii obchodníkov, maklérov alebo finančných poradcov, chcete mať nad ich komunikáciou s klientmi kontrolu a najlepšie aj všetky hovory nahrávané? Môžete si zakúpiť rôzne...
Funkcie a vlastnosti, Novinky, Všetko |
2.11.2020
Integrácia s Nicereply
Stále pracujeme na rozširovaní a zlepšovaní našich služieb, a preto sme radi, keď môžeme aj našim zákazníkom priblížiť a rozšíriť možnosti merania spokojnosti u klientov. Okrem toho, že je možné...
Kontaktné centrum, Novinky, Všetko |
5.10.2020
Daktela po novom implementuje virtuálnych asistentov spoločnosti Feedyou
Tuzemské klientské centrá využívajú čoraz častejšie v rámci automatizácie komunikácie so zákazníkmi výhody robotických asistentov. Daktela teraz spolupracuje tiež so spoločnosťou Feedyou, ktorá vyvíja novú generáciu inteligentných chatbotov a virtuálnych...
Ako na to, Všetko |
25.8.2020
Typy užívateľov a licenčná politika Daktela
Počet užívateľov na ústredni je neobmedzený. Je ale dôležité rozlišovať callcentrové a backoffice užívateľov. Než si rozdiel medzi nimi vysvetlíme, treba si povedať, že obaja títo uživatelia spracovávajú primárne telefonné...