Počet užívateľov na ústredni je neobmedzený. Je ale dôležité rozlišovať callcentrové a backoffice užívateľov. Než si rozdiel medzi nimi vysvetlíme, treba si povedať, že obaja títo uživatelia spracovávajú primárne telefonné hovory. Hovory je možné......
Pokračovať v čítaní
Kontaktné centrum, Novinky, Všetko |
29.7.2020
Daktela rozširuje svoje pôsobenie aj do ázijsko-tichomorského regiónu
Sme veľmi radi, že môžeme oznámiť, že Daktela pokračuje vo svojej ceste k celosvetovej expanzii zriadením novej kancelárie na Filipínach, ktorá bude zastrešovať ázijský trh. Daktela úspešne expanduje na európske...
Ako na to, Kontaktné centrum, Všetko |
18.6.2020
Vybuduj si svoje vlastné kontaktné centrum úplne na mieru
Aj keď tradičný pohľad na kontaktné centrum v podobe stoviek ľudí v miestnosti, ktorí prijímajú hovory, môže byť v súčasnej dobe nepredstaviteľný, nie je pochýb o tom, že je potrebné...
Všetko |
13.5.2020
5 príkladov riešenia efektívnej zákazníckej podpory v e-commerce
Na konci januára sme sa zúčastnili ďalšej konferencie zameranej na e-shopové riešenia. Akcia to bola vydarená a v stručnosti sme dokázali predstaviť Daktelu niekoľkým desiatkam firiem. Väčšina týchto firiem buď...
Ako na to, Novinky, Všetko |
3.4.2020
Keď treba pracovať z domova… jednotlivci alebo celý tím – je to možné!
Ak potrebujete zostať doma, napríklad v situáciách ako je existujúci núdzový stav, zostaňte doma Vy aj celý Váš tím. Využite technológiu naplno na svoju prácu a chráňte tak seba i...
Funkcie a vlastnosti, Všetko |
11.3.2020
Daktela technická a predajná podpora je k dispozícii vo všetkých prípadoch alebo
vieme to aj z domova
Zdravie a bezpečnosť našich zamestnancov, rovnako ako našich zákazníkov, sú pre nás veľmi dôležité. Situáciu okolo COVID-19 sledujeme, technická i predajná podpora Daktely je aj naďalej v plnej prevádzke a...
Funkcie a vlastnosti, Všetko |
25.2.2020
Progresív – nový spôsob vytáčania kampaní
Pre efektívnejší chod aktívnej prevádzky využívajú firmy spravidla Prediktívne vytáčanie. Avšak Daktela zákazníci si stále viac priali možnosť špeciálneho riešenia, respektíve kombináciu klasického Outbounderu a efektívneho Prediktívu. Vyšli sme im...
Ako na to, Novinky, Všetko |
29.1.2020
Daktela dokáže…
V dnešnej dobe je potrebné uľahčiť a čo najviac zefektívniť prácu a komunikáciu ako so zákazníkom, tak aj vo vnútri firmy. Typickým príkladom je situácia, keď Vašu firmu (e-shop, cestovná...
Ako na to, Novinky, Všetko |
10.1.2020
Zákaznícka starostlivosť pre malé a začínajúce e-shopy
Útraty v e-shopoch na Slovensku ťahá stále rastúci počet ľudí, ktorí si zvykli nakupovať online. Už viac než 10 % maloobchodného obratu u nás sa odehráva v e-commerce. Založiť dnes e-shop...
Ako na to, Všetko |
10.1.2020
Ako na komunikáciu so zákazníkmi vo Vašom autosalóne?
Ako na komunikáciu so zákazníkmi vo Vašom autosalóne? Premýšľate o tom, ako dostať pod kontrolu nielen telefonickú komunikáciu vašich predajcov, technikov a recepciu vo vašej autorizovanej autopredajni / servise? Viete,...