Premýšľate, v čom Vám chatbot môže pomôcť? Prečítajte si 5 dôvodov, prečo a v čom Vám uľahčí život! S dobre nastaveným chatbotom získate „zamestnanca“, ktorý maká 24/7, nikdy neodvráva, a vždy bude robiť......
Pokračovať v čítaní
Ako na to, Všetko |
8.1.2020
Možnosti kontaktu cez webové stránky
Stále platí, že najčastejšími komunikačnými kanálmi na komunikáciu so zákazníckou podporou sú hlas a email. Avšak v poslednej dobe sa u zákazníkov stretávame so stále väčšou obľubou možnosti používať chat....
Novinky, Všetko |
7.1.2020
Ako na IVR v 21. storočí
Väčšina ľudí sa už určite dostala do situácie, kedy bola nútená volať na zákaznícku linku rôznych spoločností, či už z dôvodu reklamácie tovaru, zmeny mobilného tarifu alebo zistenia stavu svojej...
Funkcie a vlastnosti, Všetko |
4.9.2018
Daktela Blacklisty
Stáva sa Vám, že oslovujete zákazníka, ktorý Vám oznámil, že si už neželá byť kontaktovaný? Zahlcujú Vašu zákaznícku podporu hovory z nežiadúcich čísel? Daktela má aj pre tieto prípady riešenie!...
Novinky, Všetko |
29.8.2018
Daktela prediktívny dialer
Daktela prediktívny dialer Čo je to prediktívny dialer? Prediktívny dialer je funkcia automatického predvytáčania telefónnych čísel. Jeho primárnou funkciou je zlepšenie záväznosti zákazníkom, a tým zefektívnenie práce agentov callcentra. Svoje...
Ako na to, Všetko |
23.8.2018
Aktívne callcentrum s Daktela riešením
Aktívne callcentrum Začínate s callcentrom? Chcete svoje callcentrum zefektívniť a mať dokonalý prehľad o tom, ako sú Vaši operátori produktívni? Daktela má pre Vás 4 rady o tom, čo je...
Funkcie a vlastnosti, Novinky, Všetko |
10.8.2018
Vlastné uvítacie hlášky užívateľa
Daktela umožňuje využívať tzv. Vlastné uvítacie hlášky pri telefonovaní. V praxi si tak môže každý užívateľ systému Daktela nahovoriť vlastné začiatky telefonických rozhovorov. Pre lepšiu predstavu si uvedieme príklad: Ja,...
Integrácie/API, Novinky, Všetko |
19.7.2018
Overenie hesla do Daktely cez Google OAuth2
Daktela podporuje autentifikáciu užívateľa cez Google OAuth2 a umožňuje tak použiť rovnaké prihlásenia (Single Sign On) ako do aplikácií G-Suite. Ak budete používať v Daktele Google OAuth2 (SSO) prihlásenie, budú...
Novinky, Všetko |
19.2.2018
Ako je to s Daktela CRM modulom?
V portfóliu našich služieb nájdete aj CRM modul, ktorý je možné dokúpiť ako voliteľný modul k Daktela callcentrovému modulu. Názov je trošku zavádzajúci, pretože to nie je „klasické“ CRM, ale...
Novinky, Všetko |
20.4.2017
Prečo je Daktela omnichannel systém a je ideálny práve pre Vašu spoločnosť
V posledných rokoch sa požiadavky na systémy pre obsluhu zákazníckej starostlivosti dočkali dramatických zmien. Pred pár rokmi spoločnosti investovali obrovské sumy peňazí, aby si kúpili ústredňu na spracovanie hlasu, k...