Daktela prediktívny dialer Čo je to prediktívny dialer? Prediktívny dialer je funkcia automatického predvytáčania telefónnych čísel. Jeho primárnou funkciou je zlepšenie záväznosti zákazníkom, a tým zefektívnenie práce agentov callcentra. Svoje uplatnenie nájde v každej spoločnosti, kde je potreba obvolávať väčšie množstvo kontaktov. Ako to funguje? Každý, kto pozná fungovanie kampaňového navolávania vie, že jeden z najväčších problémov je dovolateľnosť na telefónne čísla v kampani. Každé číslo sa totiž musí ručne načítať, následne na neho musí operátor zavolať a čakať na spojenie hovoru. Uvediem príklad: Lukáš je operátorom v aktívnom callcentre. Jeho úlohou......
Pokračovať v čítaní
Aktívne callcentrum s Daktela riešením
Aktívne callcentrum Začínate s callcentrom? Chcete svoje callcentrum zefektívniť a mať dokonalý prehľad o tom, ako...
Pokračovať v čítaní
Vlastné uvítacie hlášky užívateľa
Daktela umožňuje využívať tzv. Vlastné uvítacie hlášky pri telefonovaní. V praxi si tak môže každý užívateľ...
Pokračovať v čítaní
Overenie hesla do Daktely cez Google OAuth2
Daktela podporuje autentifikáciu užívateľa cez Google OAuth2 a umožňuje tak použiť rovnaké prihlásenia (Single Sign On)...
Pokračovať v čítaní
Ako je to s Daktela CRM modulom?
V portfóliu našich služieb nájdete aj CRM modul, ktorý je možné dokúpiť ako voliteľný modul k...
Pokračovať v čítaní
Prečo je Daktela omnichannel systém a je ideálny práve pre Vašu spoločnosť
V posledných rokoch sa požiadavky na systémy pre obsluhu zákazníckej starostlivosti dočkali dramatických zmien. Pred pár...
Pokračovať v čítaní
Prečo integrovať callcentrum do systému?
E-commerce na Slovensku rastie každým rokom. Stúpa počet e-shopov ale aj celkové tržby. Podľa internetového porovnávača...
Pokračovať v čítaní