Všetko


blog obrázek callcentrum

Daktela prediktívny dialer Čo je to prediktívny dialer? Prediktívny dialer je funkcia automatického predvytáčania telefónnych čísel. Jeho primárnou funkciou je zlepšenie záväznosti zákazníkom, a tým zefektívnenie práce agentov callcentra. Svoje uplatnenie nájde v každej spoločnosti, kde je potreba obvolávať väčšie množstvo kontaktov. Ako to funguje? Každý, kto pozná fungovanie kampaňového navolávania vie, že jeden z najväčších problémov je dovolateľnosť na telefónne čísla v kampani. Každé číslo sa totiž musí ručne načítať, následne na neho musí operátor zavolať a čakať na spojenie hovoru. Uvediem príklad: Lukáš je operátorom v aktívnom callcentre. Jeho úlohou......

Pokračovať v čítaní