Praha, Bratislava, Warszawa, London, Dubai
daktela@daktela.com
  • cs
  • sk
  • en
  • pl
Demo prístup

DaktelaDaktelaDaktela

CENNÍK

Virtuální kontaktní centrum

  • Cenník licencií pre kontaktné centrum

  • Aktivačný poplatokJednorazový poplatok za vytvorenie zabezpečenej virtuálnej ústredne, pridelenie domény, pridelenie a aktivácia telefónnych čísel, nastavenie zálohovania a monitoringu.Aktivačný poplatok
  • Nahrávanie hovorovCena za nahrávanie hovorov sa počíta podľa maximálneho počtu súbežných hovorov. Možnosť zálohovania nahrávok na FTP zákazníka je zahrnutá v cene nahrávania.Nahrávanie hovorov
  • Priestor pre nahrávkyHovory za štandartne uchovávanie po dobu šiestich mesiacov (max. však 50 GB), ďalšie intervaly sú možné po individuálnej dohode. Cena za dodatočné data - 1 GB - 0,2 EUR / mesiac.Priestor pre nahrávky
  • Integrované CRMIntegrované CRM umožňuje vytvárať zákazníkov a společnosti priamo v kontaktnom centre. Môžete si nadefinovať vlastnú štruktúru položiek v CRM module. Kontaktné centrum následne vytvára kontaktnú históriu pre jednotlivé kontakty. K dispozícií je API rozhranie pre synchronizáciu s dalšími systémami.Integrované CRM
  • APIProgramátorské REST API rozhranie pre integráciu funkcií do externého systému.API
  • Realtime panelRealtime panel je určený pre vedenie prevádzky kontaktného centra. Zobrazuje aktuálny stav prihlásených operátorov, stavy front vrátane aktuálne prebiehajúcich aktivít. V prípade hovoru je možné aktivovať odposluch.Realtime panel
  • Štandartné reporty a statistikyDaktela Reporting ponúka niekoľko desiatok predpripravených historických reportov pre všetky podporované komunikačné kanály, ktoré môžu teamleaderi používať pre hodnotenie KPI svojho kontaktného centra.Štandartné reporty a statistiky
  • Daktela Hlasový kanálPodpora pre prichádzajúce hlasové fronty a odchádzajúce hlasové fronty a kampane.Daktela Hlasový kanál
  • Daktela Progresívny DialerDaktela sama načíta operátorovi formulár, ktorý môže operátor po nejakú definovanú dobu študovať. Následne systém sám na kontakt zavolá – operátor je tak plne alokovaný pre tento hovor.Daktela Progresívny Dialer
  • Daktela Prediktivní DialerDaktela umožňuje automatické vytáčanie hovorov a následné spojenie na prihlásených operátorov, čím výrazne zvyšuje efektivitu práce operátorov. Prediktívny dialer automaticky prispôsobuje rýchlosť vytáčania podľa celého radu parametrov, ktoré sa dajú nastaviť.Daktela Prediktivní Dialer
  • Daktela HelpdeskDaktela Helpdesk je multikanálová helpdesková aplikácia s moderným webovým rozhraním pre prehľadné spracovávanie zákazníckych požiadaviek a interných firemných úloh. Nové požiadavky môžu vaši zákazníci zadávať cez telefón, email, webový chat a SMS.Daktela Helpdesk
  • Daktela WebChatMožnosť vytvorenia prichádzajúcich webchatových front vrátane generátora kódu pre Vaše webové stránky, kam webchat môžete ľahko umiestniť.Daktela WebChat
  • Daktela Click-To-CallDaktela Webový Click-To-Call umožňuje pridať na vaše webové stránky widget pre vyžiadanie spätného hovoru.Daktela Click-To-Call
  • Daktela SMSchatDaktela SMS Chat je jeden z komunikačných kanálov Daktely, ktorý umožňuje komunikáciu s vašimi zákazníkmi cez SMS správy a tieto správy združuje do vlákien. Výhodou je jeho univerzálnosť a podpora na všetkých mobilných telefónoch, ktoré vedia poslať obyčajnú SMS správu.Daktela SMSchat
  • Daktela Facebook MessengerDaktela Facebook Messenger umožňuje prepojenie Vašich facebookových zákazníkov s operátormi kontaktného centra cez platformu Facebook Messenger.Daktela Facebook Messenger
  • Licence na LCD WallboardDaktela Wallboard modul umožňuje prehľadné zobrazenie okamžitého stavu callcentra na LCD obrazovkách, alebo v internetovom prehliadači. Wallboard je v základnom prevedení dodávaný so sadou štatistických widgetov, ktoré zobrazujú najčastejšie využívané informácie v callcentra. Na želanie je možné pripraviť špeciálne widgety podľa vašich potrieb.Licence na LCD Wallboard
  • Robotické hovoryRobotické hovory slúžia pre automatické, robotické navolávanie kontaktov bez operátorov. Ide o špeciálnu kampaňovú frontu s telefónnymi číslami, ktoré Daktela automaticky sama zavolá presne podľa pravidiel, ktoré si nastavíte.Robotické hovory
  • Daktela Advanced AnalyticsNa vyžiadanie vám pripravíme vlastné scripty a špecifické štatistiky.Daktela Advanced Analytics

  • Lite

  • 25 €

    / licencia / mesačne

  • Aktivačný poplatokod 156 € / jednorazovo
  • Nahrávanie hovorov10 € / licencia / mesačne
  • Priestor pre nahrávky6 mesiac v cene licencie
  • Integrované CRM8 € / licencia / mesačne
  • API
  • Realtime panel
  • Štandartné reporty a statistiky
  • Daktela Hlasový kanál
  • Daktela Progresívny Dialer8 € / licencia / mesačne
  • Daktela Prediktivní Dialer8 € / licencia / mesačne
  • Daktela Helpdesk25 € / licencia / mesačne
  • Daktela WebChat8 € / licencia / mesačne
  • Daktela Click-To-Call8 € / licencia / mesačne
  • Daktela SMSchat8 € / licencia / mesačne
  • Daktela Facebook Messenger16 € / licencia / mesačne
  • Licence na LCD Wallboard4 € / licencia / mesačne
  • Robotické hovory40 € / mesačne
  • Daktela Advanced Analytics200 € / mesačne

  • Aktiv

  • 32 €

    / licencia / mesačne

  • Aktivačný poplatokod 156 € / jednorazovo
  • Nahrávanie hovorov10 € / licencia / mesačne
  • Priestor pre nahrávky6 mesiac v cene balíčka
  • Integrované CRM8 € / licencia / mesačne
  • API
  • Realtime panel
  • Štandartné reporty a statistiky
  • Daktela Hlasový kanál
  • Daktela Progresívny Dialer8 € / licencia / mesačne
  • Daktela Prediktivní Dialer
  • Daktela Helpdesk25 € / licencia / mesačne
  • Daktela WebChat8 € / licencia / mesačne
  • Daktela Click-To-Call8 € / licencia / mesačne
  • Daktela SMSchat8 € / licencia / mesačne
  • Daktela Facebook Messenger16 € / licencia / mesačne
  • Licence na LCD Wallboard4 € / licencia / mesačne
  • Robotické hovory40 € / mesačne
  • Daktela Advanced Analytics200 € / mesačne

  • Multi-channel

  • 48 €

    / licencia / mesačne

  • Aktivačný poplatokod 156 € / jednorazovo
  • Nahrávanie hovorov10 € / licencia / mesačne
  • Priestor pre nahrávky12 mesiac v cene balíčka
  • Integrované CRM8 € / licencia / mesačne
  • API
  • Realtime panel
  • Štandartné reporty a statistiky
  • Daktela Hlasový kanál
  • Daktela Progresívny Dialer8 € / licencia / mesačne
  • Daktela Prediktivní Dialer8 € / licencia / mesačne
  • Daktela Helpdesk
  • Daktela WebChat
  • Daktela Click-To-Call8 € / licencia / mesačne
  • Daktela SMSchat8 € / licencia / mesačne
  • Daktela Facebook Messenger16 € / licencia / mesačne
  • Licence na LCD Wallboard4 € / licencia / mesačne
  • Robotické hovory40 € / mesačne
  • Daktela Advanced Analytics200 € / mesačne

  • All-in-One

  • 96 €

    / licencia / mesačne

  • Aktivačný poplatokod 156 € / jednorazovo
  • Nahrávanie hovorov10 € / licencia / mesačne
  • Priestor pre nahrávky12 mesiac v cene balíčka
  • Integrované CRM8 € / licencia / mesačne
  • API
  • Realtime panel
  • Štandartné reporty a statistiky
  • Daktela Hlasový kanál
  • Daktela Progresívny Dialer
  • Daktela Prediktivní Dialer
  • Daktela Helpdesk
  • Daktela WebChat
  • Daktela Click-To-Call
  • Daktela SMSchat
  • Daktela Facebook Messenger
  • Licence na LCD Wallboard4 € / licencia / mesačne
  • Robotické hovory40 € / mesačne
  • Daktela Advanced Analytics200 € / mesačne

Ceny sú uvedené v EUR bez DPH.
Pre väčšie počty licencií sú k dispozícií zľavové balíčky.
Pre využívanie callcentrových licencií je potrebné mať zriadenú virtuálnu ústredňu.

Cenník technickej podpory v EUR

Hodinové sazby pro zákazníky s podepsanou smlouvou o technické podpoře (SLA) 
Pracovní doba PO-PÁ (09-17h)52 €/hod.
Mimopracovní doba76 €/hod.
Hodina práce spojená s integráciou a konzultácie72 €/hod.

Ceny sú uvedeny v EUR bez DPH.