Praha, Bratislava, Warszawa, London, Manila, Dubai
daktela@daktela.com
Ak si nevyberiete z ponúkaných balíkov služieb, nevadí, Daktela sa prispôsobí každému podľa potrieb. A ako porastie váš biznis, Daktela porastie s vami. V Daktele si môžete jednoducho vybrať počty licencií pre jednotlivé komunikačné kanály a prípadne ich v priebehu času meniť.
Cenník licencií pre kontaktné centrum
- Aktivačný poplatok ústredňaPríprava ústredne pre rozšírenie o modul kontaktného centra, priradenie zodpovedajúcich systémových prostriedkov, aktivácia zakúpených modulov a priradenie licencií pre jednotlivé komunikačné kanály.Aktivačný poplatok ústredňa
- Konfigurácia kontaktného centraV poplatku je zahrnutá základná konfigurácia KC technikom ako je vytvorenie užívateľských účtov, prístupov, práv, front pre jednotlivé komunikačné kanály, prichádzajúce a odchádzajúce smerovanie, Daktela helpdesk, kategórie, statusy atď. Konfigurácia kontaktného centra
- Nahrávanie hovorovCena za nahrávanie hovorov sa počíta podľa maximálneho počtu súbežných hovorov. Možnosť zálohovania nahrávok na FTP zákazníka je zahrnutá v cene nahrávania.Nahrávanie hovorov
- Priestor pre nahrávkyHovory za štandartne uchovávanie po dobu šiestich mesiacov (max. však 50 GB), ďalšie intervaly sú možné po individuálnej dohode. Cena za dodatočné data - 1 GB - 0,2 EUR / mesiac.Priestor pre nahrávky
- Integrované CRMIntegrované CRM umožňuje vytvárať zákazníkov a společnosti priamo v kontaktnom centre. Môžete si nadefinovať vlastnú štruktúru položiek v CRM module. Kontaktné centrum následne vytvára kontaktnú históriu pre jednotlivé kontakty. K dispozícií je API rozhranie pre synchronizáciu s dalšími systémami.Integrované CRM
- APIProgramátorské REST API rozhranie pre integráciu funkcií do externého systému.API
- Realtime panelRealtime panel je určený pre vedenie prevádzky kontaktného centra. Zobrazuje aktuálny stav prihlásených operátorov, stavy front vrátane aktuálne prebiehajúcich aktivít. V prípade hovoru je možné aktivovať odposluch.Realtime panel
- Štandartné reporty a statistikyDaktela Reporting ponúka niekoľko desiatok predpripravených historických reportov pre všetky podporované komunikačné kanály, ktoré môžu teamleaderi používať pre hodnotenie KPI svojho kontaktného centra.Štandartné reporty a statistiky
- Daktela Hlasový kanálPodpora pre prichádzajúce hlasové fronty a odchádzajúce hlasové fronty a kampane.Daktela Hlasový kanál
- Daktela Progresívny DialerDaktela sama načíta operátorovi formulár, ktorý môže operátor po nejakú definovanú dobu študovať. Následne systém sám na kontakt zavolá – operátor je tak plne alokovaný pre tento hovor.Daktela Progresívny Dialer
- Daktela Prediktívny DialerDaktela umožňuje automatické vytáčanie hovorov a následné spojenie na prihlásených operátorov, čím výrazne zvyšuje efektivitu práce operátorov. Prediktívny dialer automaticky prispôsobuje rýchlosť vytáčania podľa celého radu parametrov, ktoré sa dajú nastaviť.Daktela Prediktívny Dialer
- Daktela Click-To-CallDaktela Webový Click-To-Call umožňuje pridať na vaše webové stránky widget pre vyžiadanie spätného hovoru.Daktela Click-To-Call
- Daktela HelpdeskDaktela Helpdesk je multikanálová helpdesková aplikácia s moderným webovým rozhraním pre prehľadné spracovávanie zákazníckych požiadaviek a interných firemných úloh. Nové požiadavky môžu vaši zákazníci zadávať cez telefón, email, webový chat a SMS.Daktela Helpdesk
- Daktela WebChatMožnosť vytvorenia prichádzajúcich webchatových front vrátane generátora kódu pre Vaše webové stránky, kam webchat môžete ľahko umiestniť.Daktela WebChat
- Daktela SMSchatDaktela SMS Chat je jeden z komunikačných kanálov Daktely, ktorý umožňuje komunikáciu s vašimi zákazníkmi cez SMS správy a tieto správy združuje do vlákien. Výhodou je jeho univerzálnosť a podpora na všetkých mobilných telefónoch, ktoré vedia poslať obyčajnú SMS správu.Daktela SMSchat
- Daktela Whatsapp chatDaktela WhatsApp Business chat umožňuje prepojenie Vašich zákazníkov s operátormi kontaktného centra cez platformu WhatsApp Business.Daktela Whatsapp chat
- Daktela Viber chatDaktela Vıber chat umožňuje prepojenie Vašich zákazníkov s operátormi kontaktného centra cez platformu Vıber.Daktela Viber chat
- Daktela Facebook MessengerDaktela Facebook Messenger umožňuje prepojenie Vašich facebookových zákazníkov s operátormi kontaktného centra cez platformu Facebook Messenger.Daktela Facebook Messenger
- Licencia na WallboardDaktela Wallboard modul umožňuje prehľadné zobrazenie okamžitého stavu callcentra na LCD obrazovkách, alebo v internetovom prehliadači. Wallboard je v základnom prevedení dodávaný so sadou štatistických widgetov, ktoré zobrazujú najčastejšie využívané informácie v callcentra. Na želanie je možné pripraviť špeciálne widgety podľa vašich potrieb.Licencia na Wallboard
- Robotické hovoryRobotické hovory slúžia pre automatické, robotické navolávanie kontaktov bez operátorov. Ide o špeciálnu kampaňovú frontu s telefónnymi číslami, ktoré Daktela automaticky sama zavolá presne podľa pravidiel, ktoré si nastavíte.Robotické hovory
- Daktela Advanced AnalyticsNa vyžiadanie vám pripravíme vlastné scripty a špecifické štatistiky.Daktela Advanced Analytics
Lite
25 €
/ licencia / mesačne
- Aktivačný poplatok ústredňa156 € / jednorázovo
- Konfigurácia kontaktného centra podľa pracnosti
- Nahrávanie hovorov10 € / licencia / mesačne
- Priestor pre nahrávky6 mesiac v cene licencie
- Integrované CRM8 € / licencia / mesačne
- API
- Realtime panel
- Štandartné reporty a statistiky
- Daktela Hlasový kanál
- Daktela Progresívny Dialer8 € / licencia / mesačne
- Daktela Prediktívny Dialer8 € / licencia / mesačne
- Daktela Click-To-Call8 € / licencia / mesačne
- Daktela Helpdesk25 € / licencia / mesačne
- Daktela WebChat12 € / licencia / mesačne
- Daktela SMSchat12 € / licencia / mesačne
- Daktela Whatsapp chat12 € / licencia / mesačne
- Daktela Viber chat12 € / licencia / mesačne
- Daktela Facebook Messenger12 € / licencia / mesačne
- Licencia na Wallboard4 € / licencia / mesačne
- Robotické hovory40 € / mesačne
- Daktela Advanced Analytics200 € / mesačne
Aktiv
32 €
/ licencia / mesačne
- Aktivačný poplatok ústredňa156 € / jednorázovo
- Konfigurácia kontaktného centra podľa pracnosti
- Nahrávanie hovorov10 € / licencia / mesačne
- Priestor pre nahrávky6 mesiac v cene balíčka
- Integrované CRM8 € / licencia / mesačne
- API
- Realtime panel
- Štandartné reporty a statistiky
- Daktela Hlasový kanál
- Daktela Progresívny Dialer8 € / licencia / mesačne
- Daktela Prediktívny Dialer
- Daktela Click-To-Call8 € / licencia / mesačne
- Daktela Helpdesk25 € / licencia / mesačne
- Daktela WebChat12 € / licencia / mesačne
- Daktela SMSchat12 € / licencia / mesačne
- Daktela Whatsapp chat12 € / licencia / mesačne
- Daktela Viber chat12 € / licencia / mesačne
- Daktela Facebook Messenger12 € / licencia / mesačne
- Licencia na Wallboard4 € / licencia / mesačne
- Robotické hovory40 € / mesačne
- Daktela Advanced Analytics200 € / mesačne
Multi-channel
56 €
/ licencia / mesačne
- Aktivačný poplatok ústredňa156 € / jednorázovo
- Konfigurácia kontaktného centra podľa pracnosti
- Nahrávanie hovorov10 € / licencia / mesačne
- Priestor pre nahrávky12 mesiac v cene balíčka
- Integrované CRM8 € / licencia / mesačne
- API
- Realtime panel
- Štandartné reporty a statistiky
- Daktela Hlasový kanál
- Daktela Progresívny Dialer8 € / licencia / mesačne
- Daktela Prediktívny Dialer8 € / licencia / mesačne
- Daktela Click-To-Call8 € / licencia / mesačne
- Daktela Helpdesk
- Daktela WebChat
- Daktela SMSchat12 € / licencia / mesačne
- Daktela Whatsapp chat12 € / licencia / mesačne
- Daktela Viber chat12 € / licencia / mesačne
- Daktela Facebook Messenger12 € / licencia / mesačne
- Licencia na Wallboard4 € / licencia / mesačne
- Robotické hovory40 € / mesačne
- Daktela Advanced Analytics200 € / mesačne
All-in-One
96 €
/ licencia / mesačne
- Aktivačný poplatok ústredňa156 € / jednorázovo
- Konfigurácia kontaktného centra podľa pracnosti
- Nahrávanie hovorov10 € / licencia / mesačne
- Priestor pre nahrávky12 mesiac v cene balíčka
- Integrované CRM8 € / licencia / mesačne
- API
- Realtime panel
- Štandartné reporty a statistiky
- Daktela Hlasový kanál
- Daktela Progresívny Dialer
- Daktela Prediktívny Dialer
- Daktela Click-To-Call
- Daktela Helpdesk
- Daktela WebChat
- Daktela SMSchat
- Daktela Whatsapp chat
- Daktela Viber chat
- Daktela Facebook Messenger
- Licencia na Wallboard4 € / licencia / mesačne
- Robotické hovory40 € / mesačne
- Daktela Advanced Analytics200 € / mesačne
Ceny sú uvedené v EUR bez DPH.
Pre väčšie počty licencií sú k dispozícii zľavové balíčky.
Pre využívanie callcentrových licencií je potrebné mať zriadenú virtuálnu ústredňu.
Cenník technickej podpory v EUR
| Hodinové sazby pro zákazníky s podepsanou smlouvou o technické podpoře (SLA) | |
|---|---|
| Pracovní doba PO-PÁ (09-17h) | 52 €/hod. |
| Mimopracovní doba | 76 €/hod. |
| Hodina práce spojená s integráciou a konzultácie | 72 €/hod. |
Ceny sú uvedeny v EUR bez DPH.