Zákazník cestovnej kancelárie
chce mať
čo najrýchlejšie
k dispozícii
čo najúplnejšie informácie!

Trh so zájazdmi a letenkami je veľmi turbulentný. Ukážeme vám, ako sa dostať dopredu vďaka lepšej komunikácii s klientmi.

Najlepší spôsob, ako získať nových záujemcov o zahraničnú alebo domácu dovolenku, je zvýšiť starostlivosť o zákazníka na najvyššiu možnú úroveň.

Dnes to však dokáže zabezpečiť len automatizovaný profesionálny softvér pre klientske centrá – všetko, čo v tomto smere potrebujete, nájdete v systéme Daktela!

Najmä cestovné kancelárie musia veľmi dobre poznať svojich zákazníkov, aby im mohli každoročne ponúknuť to, čo chcú turisti objaviť. Náš systém starostlivosti o zákazníkov vám poskytne dokonalý prehľad o histórii komunikácie s daným zákazníkom.

A ako tento systém vlastne funguje?

Systém kontaktného centra Daktela má praktickú funkciu, ktorá sa nazýva sofistikovaná distribúcia hovorov, pri ktorej softvér automaticky rozpozná volajúceho zákazníka a na základe dostupných údajov ho presmeruje na operátora alebo zamestnanca, ktorý by mal najlepšie a najrýchlejšie splniť jeho požiadavku.

Vďaka automatickej distribúcii hovorov je možné vybaviť zákazníkov o 30 % (t. j. približne o 2 minúty) rýchlejšie,
a tým aj výrazne znížiť náklady.

Tento systém úplne eliminuje zdĺhavé prepínanie na správnu osobu, ktoré zákazníka len zdržuje. Ak teda zavolá pravidelný VIP zákazník vašej cestovnej kancelárie, ktorý pravidelne cestuje napríklad do Egypta k moru na 14 dní, systém ho automaticky prepojí na predajcu,
s ktorým už v minulosti hovoril a ktorý sa špecializuje na túto oblasť
a môže ho najlepšie informovať o všetkých novinkách a aktuálnych cenách zájazdov.

Správne nastavená a zobrazená história zákazníka je veľmi dôležitou súčasťou starostlivosti o zákazníka, pretože klient má v takomto komunikačnom systéme pocit príjemného a veľmi osobného prístupu.

V súčasnosti je tiež veľmi dôležité poskytnúť zákazníkom pocit istoty
a bezpečia tým, že sa môžu kedykoľvek obrátiť na linku pomoci.
To znamená napríklad zriadenie krízovej linky, ktorá je k dispozícii
24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Rýchlosť a dostupnosť informácií má zásadný význam

V súčasnosti chcú záujemcovia o zájazd alebo pobyt získať čo najviac informácií priamo na webovej stránke cestovnej kancelárie. Okrem informácií o jednotlivých strediskách očakávajú aj rýchlu komunikáciu prostredníctvom webového chatu.

Automatická komunikácia založená na umelej inteligencii okamžite odpovedá na jednotlivé otázky pomocou kľúčových slov. Záujemca tak zistí aktuálnu ponuku v danej lokalite, ako aj ceny, pretože systém využíva údaje z dostupných interných online databáz. Ak klient následne potvrdí svoj záujem o konkrétnu ponuku, oznámenie sa odošle vybranému predajcovi cestovnej kancelárie, ktorý následne zavolá zákazníkovi a telefonicky doladí ďalšie podrobnosti objednávky.

Vďaka systému automatickej odpovede v rámci webchatu alebo
e-mailovej komunikácie nestratíte svojich zákazníkov, pretože dostanú relevantné informácie o zájazde alebo pobyte v najkratšom možnom čase.

Modul „Daktela WebChat“ vám umožňuje rýchlo a jednoducho pridať webový živý chat na vaše webové stránky. Okrem toho je možné tento modul integrovať do systému CRM a asistenčnej služby. Operátor kontaktného centra môže pri spustení chatu vidieť, s ktorým zákazníkom bude chatovať, vrátane celej histórie predchádzajúcej komunikácie.