Zákazník cestovnej kancelárie chce mať čo najúplnejšie informácie čo najrýchlejšie!

Jedine prehľadný komunikačný systém s informáciami na jednom mieste Vám to umožní!


Cestovní kanceláře



partnership_chart, Daktela graph, statistics, analytics, line, overlap copy 3


Trh so zájazdmi a letenkami je veľmi turbulentný. Ukážeme Vám, ako sa pomocou lepšej komunikácie s klientmi presadiť.

Najlepším spôsobom, ako nového záujemcu o zahraničnú či tuzemskú dovolenku získať, je zvýšiť zákaznícku starostlivosť na maximálnu možnú úroveň.

Tú dnes však zaistí len profesionálny automatický softvér pre kontaktné centrá – všetko, čo v tomto smere potrebujete, nájdete v systéme Daktela!

Práve cestovné kancelárie musia poznať svojich zákazníkov veľmi dobre, aby im každý rok ponúkli to, čo chcú ich turisti poznávať. Dokonalý prehľad o histórii komunikácie s daným konkrétnym zákazníkom Vám poskytne náš systém pre zákaznícku starostlivosť.


A ako tento systém vlastne funguje?

Systém pre kontaktné centrá Daktela disponuje praktickou funkciou, tzv. sofistikovanou distribúciou hovorov, kedy softvér automaticky rozpozná daného volajúceho zákazníka a pomocou dostupných dát ho prepojí na operátora alebo pracovníka, ktorý by mal čo najlepšie a najrýchlejšie vyhovieť jeho požiadavke.

Vďaka automatickej distribúcii hovorov je možné zákazníkov odbaviť cca o 30% (teda cca o 2 minúty) rýchlejšie, a tým tiež významne znížiť náklady.

Tento systém úplne eliminuje zdĺhavé prepojovanie na tú správnu osobu, ktoré zákazníka len zdržuje. Ak teda Vašej cestovnej kancelárii zavolá stály VIP zákazník, ktorý jazdí pravidelne napríklad do Egypta k moru na 14 dní, systém ho automaticky prepojí na predajcu, s ktorým už v minulosti hovoril, a ktorý sa na túto oblasť špecializuje a môže ho najlepšie zoznámiť so všetkými novinkami a aktuálnymi cenami zájazdov.

Takto správne nastavená a zobrazovaná histórie zákazníka je veľmi dôležitou súčasťou zákazníckej starostlivosti, pretože daný klient alebo klientka má v takto nastavenom komunikačnom systéme pocit príjemného a veľmi osobného prístupu.

V dnešnej dobe je tiež dôležité ponúknuť zákazníkom pocit istoty a bezpečia, a to vďaka tomu, že sa môže spoľahnúť, že sa vždy na infolinku dovolá. To znamená napríklad zriadiť krízovú linku, ktorá je dostupná 24/7.


Základom je rýchlosť a dostupnosť informácií



Záujemca o zájazd alebo pobyt chce dnes získať čo najviac informácií priamo na webových stránkach danej cestovnej kancelárie. Okrem údajov o jednotlivých letoviskách očakáva tiež rýchlu komunikáciu cez WebChat.

Automatická komunikácia fungujúca na báze umelej inteligencie odpovie ihneď na jednotlivé otázky pomocou kľúčových slov. Záujemca sa tak dozvie aktuálnu ponuku v danej lokalite, ale aj ceny, pretože systém využíva dáta z dostupných interných online databáz. Ak klient následne potvrdí záujem o konkrétnu ponuku, je zaslané upozornenie vybranému predajcovi tejto cestovnej kancelárie, ktorý zákazníkovi následne zavolá a doladí už telefonicky ďalšie náležitosti objednávky.

Vďaka automatickému systému odpovedí v rámci webchatu alebo prípadne emailovej komunikácie neprídete o svojich zákazníkov, pretože tí získajú relevantné informácie o zájazde či pobyte v najrýchlejšom možnom čase.

Modul „Daktela WebChat“ Vám umožní jednoducho a rýchlo pridať webový live chat na Vaše webové stránky. Tento modul je navyše možné integrovať do Vášho CRM systému a helpdesku. Operátor Vášho kontaktného centra tak už pri započatí chatu vidí, s akým zákazníkom bude chatovať vrátane všetkej doterajšej komunikačnej histórie.



Naše riešenie už využívajú napríklad tieto cestovné kancelárie a agentúry:

Logo Firo Tour-Daktela

Ajánlatkérés

    Név: *

    Cég: *

    Email: *

    Telefonszám: *

    A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

    Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.