VideoChat & Cobrowsing

Technológia prenosu audia a videa prostredníctvom technológie WebRTC otvára úplne nové možnosti komunikácie so zákazníkmi. Daktela V6 vám teraz umožní ponúknuť cobrowsing alebo videochat priamo z vašej webovej stránky, či už sa jedná o e-shop, ponuku produktov a služieb alebo akúkoľvek inú prezentáciu. Navyše nie je potrebné nič inštalovať, technológia je dostupná priamo v inštalácii Daktela V6.



Jednoduchá implementácia

Nasadiť cobrowsing pre použitie na vašich webových stránkach je otázkou niekoľkých minút. Stačí mať aktívnu webchatovú frontu a nasadiť krátky HTML kód a všetka funkcionalita videochatu a zdieľanie obrazovky je okamžite k dispozícii zákazníkom aj agentom kontaktného centra. Nič sa nemusí inštalovať ani zložito konfigurovať.


Kompatibilita naprieč kanálmi

Cobrowsing a videochat je možné začať v podstate z ľubovoľného kanála buďto zaslaním jednorázového odkazu alebo priamo ponúknutím varianty videa. U konkrétnej fronty prakticky stačí cobrowsing povoliť a začať funkcionalitu používať. Je tak možné implementovať napríklad jeden z nasledujúcich konverzných procesov:

  • Hovor do cobrowsingu – zákazníkovi sa posiela odkaz na e-mail, ktorý po kliknutí priamo pripojí zákazníka na konkrétneho agenta v kontaktnom centre. Agent v tomto prípade vidí obrazovku PC zákazníka a môže ho navádzať po telefóne.
  • Hovor na kameru telefónu – zákazník je mimo kanceláriu a PC a agent sa potrebuje pripojiť na kameru telefónu zákazníka. Zákazník dostane SMS s jednorázovým odkazom pre priame pripojenie sa zdieľania kamery mobilu.
  • Web chat do cobrowsingu – zákazník prechádza webové stránky a v rámci web chatovej diskusie mu je ponúknutá možnosť cobrowsingu. Zákazník iba povolí zdieľanie obrazovky a agent môže zákazníka navádzať priamo na webovej stránke.

Funkcionalita videorozhovoru je podporovaná vo väčšine moderných webových prehliadačov vrátane mobilných telefónov.


Možnosť customizácie

Vzhľad aj fungovanie videorozhovoru a cobrowsingu je možné kompletne upravovať podľa vlastných potrieb. Je tak možné zvoliť si ľubovoľne, či bude agent môcť  ponúknuť komunikáciu cez web kameru alebo len zdieľanie obrazovky. Rovnako tak je možné celú funkcionalitu implementovať do akéhokoľvek rozloženia webovej stránky alebo jej konkrétneho prvku. V základe je však samozrejme funkcionalita k dispozícii aj bez týchto možností, aby jej nasadenie bolo čo najrýchlejšie a najjednoduchšie.