29.1.2020

Daktela dokáže…

monitors-higher-resol

V dnešnej dobe je potrebné uľahčiť a čo najviac zefektívniť prácu a komunikáciu ako so zákazníkom, tak aj vo vnútri firmy. Typickým príkladom je situácia, keď vašu firmu (e-shop, cestovná kancelária, obchodná spoločnosť, realitná kancelária, IT spoločnosť) oslovujú zákazníci cez telefón, e-mail, WebChat a sociálne siete. Na urýchlenie komunikácie pomáha zlúčenie jednotlivých komunikačných kanálov do čo možno najmenšieho počtu systémov. Ak odbavujete každý komunikačný kanál zvlášť, stáva sa komunikácia so zákazníkmi neprehľadná a sledovania histórie časovo náročné.

V týchto prípadoch je možné využiť riešenie Daktela, ktoré zjednocuje komunikačné kanály do jedného webového rozhrania, a zároveň ukladá a združuje komunikáciu so zákazníkmi.

Typickým príkladom môže byť malý e-shop, ktorý na komunikáciu so zákazníkom používa telefón, e-mail, WebChat, SMS a Messenger. V prípade, že nevyužíva multikanálové riešenie, najčastejšie spracováva:

  • Telefonické otázky cez mobilný telefón / pevnú linku / hlasové riešenia typu virtuálna ústredňa / call centrum
  • E-maily cez klasického mailového klienta Outlook / Thunderbird / zdieľanú e-mailovú zložku v G-mailu, Zoznamu, prípadne využíva ticketovací / helpdeskový systém.
  • Webchat cez systém Smart up / Live agent
  • SMS konektory cez SMS Manager …
  • Messenger cez webové rozhranie Facebooku.

Daktela vie zlúčiť všetky vyššie uvedené komunikačné kanály do jedného systému! Komunikácia sa tým stáva jednoduchšou a efektívnejšou.

S Daktela riešením budete mať dokonalý prehľad o akejkoľvek komunikácii s vašimi zákazníkmi, ktorá pre vás bude veľmi prehľadná a ľahko sa v nej budete orientovať.

V ďalších článkoch sa dozviete viac informácií k jednotlivým komunikačným kanálom.

Pozrite sa, prečo viac ako 1000 spoločností používa Daktelu každý deň.

Čítať viac

Prečítajte si zaujímavé príbehy firiem, ktoré vďaka efektívnejšej komunikácii získali nielen nových zákazníkov, ale aj lepšiu pozíciu na trhu.

Transparentné ceny

Spočítajte si cenu, ktorá zodpovedá práve vašim potrebám.

Skontrolujte odhadované náklady na prevádzku kontaktného centra podľa počtu operátorov a rozsahu poskytovaných služieb.