Daktela implementuje tiež voiceboty a chatboty spoločnosti Vocalls

blog vocalls

Automatizácia zákazníckej linky je dôležitý nástroj pre stále viac firiem a e-shopov. Bežné otázky a požiadavky klientov totiž môže vybaviť, namiesto operátorov a operátoriek, voicebot vďaka technológii rozpoznávania reči a umelej inteligencii. Virtuálny asistent dokáže porozumieť ľudskému hlasu a reagovať naň podľa vopred pripraveného scenára.

Daktela od januára 2021 spolupracuje so spoločnosťou Vocalls, ktorá takýchto asistentov vyvíja a ponúka firmám automatizáciu ich zákazníckej linky priamo v systéme ústredne. Voicebot Vocalls vie volať aj prijímať hovory prostredníctvom Daktela riešenia a tiež s operátorom zdieľať všetky dáta.

Voicebota je možné využiť napríklad na hromadné oslovenie klientov danej firmy alebo e-shopu. Bot s nimi zvládne viesť jednoduchý personalizovaný hovor a výsledný stav zapísať do databázy. Klienti, ktorí nebudú chcieť v danú chvíľu viesť rozhovor s robotom, môžu byť presmerovaný na živého operátora, takže hovor bude presmerovaný do prichádzajúcej hovorové fronty. Po zdvihnutí operátor vďaka integrácii uvidí kompletný prepis hovoru. V systéme Daktela je všetko zaznamenané a operátor má k dispozícii celú históriu komunikácie, vrátane samotného prepisu hovoru s voicebotem.

Voicebota je možné využiť aj na prichádzajúcej linke. Namiesto klasického hlasového rozcestníka a stlačenia požadovanej číslice voľby stačí jednoducho robotovi povedať, čo potrebujete, alebo s kým chcete hovoriť, a ten vás prepojí na tú správnu osobu.

Na zobrazenie dát je v systéme Daktela pripravená integrácia, vďaka ktorej operátor ihneď uvidí, čo sa na linke dialo, než k spojeniu s operátorom došlo:

Pre bližšie informácie nás môžete kontaktovať pomocou emailu na daktela@daktela.com.


Ajánlatkérés

    Név: *

    Cég: *

    Email: *

    Telefonszám: *

    A * -val jelőlt mezők kitöltése kötelező.

    Ezt a weboldalt a reCAPTCHA Google Privacy Policy és Terms of Service védi.